รักษาแชมป์

เดือนที่ผ่านมา ผมได้เดินทางไปกรุงปารีส ประเทศฝรั่งเศส ร่วมงานรับรางวัล 2017 SkytraxWord Awards ซึ่งกลุ่มสายการบินแอร์เอเชียได้รับการโหวตจัดอันดับเป็นสายการบินราคาประหยัดที่ดีที่สุดของโลก นับเป็นกลุ่มสายการบินรายเดียวของโลกที่ได้รางวัลนี้เป็นสมัยที่ 9 ติดต่อกัน (ตั้งแต่ปี 2552-2560) ขณะที่สายการบินแอร์เอเชีย เอ็กซ์ สายการบินระยะไกล ได้รางวัลชั้นโดยสารพรีเมียมและที่นั่งชั้นพรีเมียมดีที่สุด กลุ่มบินประหยัด ปีที่ 5 ติดต่อกัน โดยรางวัลจากสกายแทรกซ์ เปรียบเสมือนรางวัลออสการ์กลุ่มอุตสาหกรรมการบิน เนื่องจากชี้ให้เห็นประสิทธิภาพและความเป็นเลิศของผู้ประกอบการสายการบิน ผ่านแบบสอบถามจากคนทั่วโลกกว่า 19.87 ล้านคน ครอบคลุม 104 ประเทศ โดยใช้ 41 ตัวชี้วัด ครอบคลุมด้านบริการและผลิตภัณฑ์ของสายการบิน

ครั้งนี้ สกายแทรกซ์สำรวจช่วงเดือน ส.ค. 2559-พ.ค. 2560 ให้ผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกใส่ชื่อสายการบินที่ชอบ หรือสายการบินที่คิดว่าดีที่สุด รวมถึงระบุความพึงพอใจในตัวชี้วัดต่างๆ ที่ผู้ตอบแบบสอบถามเคยประสบในการเดินทาง ข้อมูลที่นำมาวัดจะถูกประยุกต์ตามขนาดของสายการบิน เพื่อให้ได้ข้อมูลเที่ยงตรงที่สุด ดัชนีชี้วัดแบ่งเป็นหมวดหมู่ ได้แก่ หมวดบริการภาคพื้น เช่น ระยะเวลาเช็กอิน มาตรฐานการเช็กอิน การเช็กอินด้วยตัวเอง การดูแลสัมภาระผู้โดยสารทั้งขาเข้า-ขาออก การทำงานของพนักงาน แอร์พอร์ตเลานจ์ หมวดพนักงานต้อนรับ เช่น การบริการของพนักงานต้อนรับ การช่วยเหลือผู้โดยสาร การแต่งกาย ทักษะภาษา การแก้ปัญหาของพนักงาน และการประกาศบนเครื่องบิน เป็นต้น

ข้อมูลชี้วัดเหล่านี้ล้วนแสดงคุณภาพ มาตรฐานบริการของสายการบินได้อย่างดี และตอกย้ำคุณภาพของเรา ที่เราเน้นย้ำถึงการบริการระดับสากล ถามต่อว่า ทำไมเราได้รางวัลต่อเนื่องถึง 9 ปี ส่วนสำคัญที่สุดเป็นเพราะความร่วมมือร่วมใจของพนักงานทุกประเทศ ที่ไม่หยุดพัฒนา เราไม่เคยคิดว่า คำว่าดีที่สุดจะมาหยุดเราได้ ความท้าทายคือจะก้าวข้ามไปสู่จุดที่ดีกว่า ดีที่สุดได้อย่างไร เพราะดีที่สุดของเมื่อวาน อาจไม่ใช่คำตอบของวันนี้

เมื่อก่อนการบริการด้วยเครื่องบินแอร์บัส เอ320 ถือเป็นรุ่นยอดนิยมสอดคล้องรูปแบบของสายการบินราคาประหยัดมากที่สุด วันหนึ่งเราก็มีเครื่องบินรุ่นใหม่แอร์บัส เอ320 นีโอ ซึ่งประหยัดพลังงานมากขึ้น ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก และจัดสรรห้องโดยสารได้เต็มประสิทธิภาพขึ้น ซึ่งแอร์เอเชียก็เลือกมาให้บริการ การบริการเช็กอินที่สนามบินเเต่ก่อนต้องมีพนักงานจำนวนมากตามเคาน์เตอร์ แต่ยังไม่พอกับการขยายตัวของผู้โดยสาร อาจต้องรอคิวนาน เราก็ปรับพัฒนามีบริการ Self Service ตอบสนองไลฟ์สไตล์มากขึ้น ตั้งเเต่เช็กอิน โหลดกระเป๋า ที่ผู้ใช้บริการทำง่ายได้ด้วยตัวเอง สะดวกรวดเร็วกว่าเดิม

ด้าน แผนเติบโต เราก็ยังเน้นยกระดับคุณภาพ มาตรฐาน ความปลอดภัยต่อเนื่อง เตรียมความพร้อมในอนาคตโดยเฉพาะด้านบุคลากร วันนี้เราร่วมกับองค์กรชั้นนำมาตรฐานสากล ผลิตนักบินคุณภาพ เพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นและทันการขยายตัวของธุรกิจ รวมทั้งขยายต่อถึงหลักสูตรผลิตช่างอากาศยานเป็นครั้งแรก สิ่งเหล่านี้คือตัวอย่างการไม่หยุดนิ่ง เพื่อแสวงหาสิ่งที่ดีกว่า สิ่งที่เราเคยเชื่อว่าดีที่สุดของเมื่อวาน

ยิ่งมีการเเข่งขันนี่แหละ ผมว่าสนุกและยุติธรรมที่สุด เพราะสุดท้ายประโยชน์ก็ได้กับผู้ใช้บริการทุกคน ที่จะได้สินค้าและบริการที่ดีและคุ้มค่ามากที่สุด