'ข้อมูล' ขุมทรัพย์ใหม่ขับเคลื่อนโลกยุคดิจิทัล

ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา

หลายปีมานี้ ผมได้ยินคำว่า "Data is the new oil" ที่ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของข้อมูลในโลกยุคปัจจุบันเปรียบเทียบกับแหล่งพลังงานยุคก่อนอย่างน้ำมัน ซึ่งการที่เรามีข้อมูลมหาศาลแต่ไม่เคยได้นำมาวิเคราะห์เลย ก็เหมือนกับมีบ่อน้ำมันที่ยังไม่ได้นำมาใช้ประโยชน์

"ข้อมูล" มูลค่าที่เพิ่มขึ้น บริษัทยักษ์ ใหญ่หลายแห่งทำเงินได้มหาศาลจากการ ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงทุกอย่างในทุกวัน ศตวรรษนี้บริษัทที่จัดการข้อมูลยุคดิจิทัลได้อยู่หมัด ได้แก่ Alphabet (บริษัทแม่ของ Google), Amazon, Apple, Facebook และ Microsoft เป็นบริษัทจดทะเบียนที่มี มูลค่ามากที่สุด 5 อันดับแรกในโลกการเข้าถึง ข้อมูลส่งผลให้พวกเขาปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ก้าวหน้าอย่างไม่มีขีดจำกัด

ในยุคนี้สิ่งสำคัญที่สุดก็คือ "ข้อมูล" ผู้ประกอบการสามารถนำข้อมูลมาแปลงเป็นสินค้า หรือบริการใหม่ๆ อย่างที่บริษัท ระดับโลกทำกัน และทำให้มูลค่าของข้อมูล นั้นเพิ่มขึ้นได้ อาทิ Facebook และ Google ที่รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการ นำมากำหนดเป็นเป้าหมายในการโฆษณาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณาให้ดี ยิ่งขึ้น อีกทั้งข้อมูลที่ได้จากผู้ใช้บริการยังนำไปใช้สำหรับ AI (Artificial Intelligence) สร้างเป็นระบบการรู้คิด และเรียนรู้นำไปสู่การพัฒนาบริการต่างๆ ให้ ตอบสนองต่อประสบการณ์ของผู้ใช้บริการแบบจำเพาะเจาะจง (Personalized Market ing) ได้อีกด้วย

ขับเคลื่อนธุรกิจด้วย "ข้อมูล" การที่เราจะสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งก็คือการที่เรานำข้อมูลในมือมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นก็คือนำมาประมวลผลและวิเคราะห์ต่อยอดให้กับธุรกิจของเรา หลายท่านอาจมีคำถามว่า จริงๆ แล้วเราพร้อมกับยุคข้อมูลนี้กันหรือยัง

ผลการสำรวจ Asia Data Culture Study 2016 ของไมโครซอฟท์ เอเชีย ร่วมกับ เอเชีย อินไซด์ มีข้อมูลน่าสนใจตามนี้ครับ

o ผู้บริหารทั่วเอเชียต่างเห็นพ้องต้องกันว่าการจัดหางบประมาณและการเสริมสร้างทักษะเชิงดิจิทัลในองค์กรยังเป็นความท้าทายที่พวกเขาต้องเผชิญ

o ผู้บริหารชาวไทยมองว่าผู้บริหารระดับซีอีโอ คือ ผู้ที่มีความสำคัญสูงสุดในการพลิกโฉมสู่การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data Driven) ให้ประสบผลสำเร็จ

o องค์กรที่มีวัฒนธรรมการทำงานในแบบ Data Culture ต้องประกอบด้วย บุคลากรที่มีทักษะและความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อรองรับการทำงานกับข้อมูล ทั้งด้านนโยบาย เทคโนโลยี เครื่องมือ และความปลอดภัย

มาดูตัวอย่างกันว่าหลายๆ ธุรกิจจัดการกับข้อมูลกันอย่างไรบ้าง

บริหาร "ข้อมูล" ให้เป็นสินทรัพย์

o Walmart ห้างค้าปลีกรายใหญ่ของโลกที่มี Cloud ของตัวเอง ซึ่งประมวลผลข้อมูล 2.5 Petabytes (1,000 ล้านล้านไบต์) ทุกชั่วโมง ได้สร้างศูนย์วิเคราะห์ข้อมูลขึ้นมาโดยใช้ชื่อว่า Data Caf'e เปลี่ยนจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์ให้ลดลงเหลือไม่ถึงชั่วโมง เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ไวและทันสถานการณ์ ทำให้ ไม่ต้องเสียลูกค้าไป

o AliCloud หนึ่งในธุรกิจของ Alibabaนอกจากจะมีธุรกิจอี-คอมเมิร์ซแล้ว ยังเป็นผู้ให้บริการ Cloud Infrastructure Service อันดับ 5 ของโลก หลังจากประกาศร่วมมือกับ NVIDIA เพื่อเข้าสู่ตลาดบริการ Deep Learning และ Big Data Analytics บน AliCloud ทั่วโลก ด้วยการนำเทคโนโลยี Data Processing และ Data Security มาปรับเป็นผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ๆ ต่อไป

การนำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์ทำได้หลายทาง ไม่ว่าจะใช้สำหรับการตลาดแบบ Personalized การทำ Customer Journey การป้อนข้อมูลให้ AI และ Omnichannel แต่จุดสำคัญที่ผมอยากเน้นย้ำคือ หากท่านทำได้จริงก็เท่ากับว่าเพิ่มศักยภาพทางธุรกิจให้ก้าวไกลไปอีกระดับ มาเริ่มแปลงข้อมูลให้เป็นสินทรัพย์กันเถอะครับ n