'T1' ยอดช็อปกระจาย ครึ่งปีหลังเร่งปั๊มฐานบัตร

ศุภลักษณ์ เอกกิตติวงษ์

นับเป็นการตัดสินใจถูกเวลาและถูกจังหวะ สำหรับความร่วมมือของกลุ่มเซ็นทรัลและกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในการรีแบรนด์บัตรเครดิตเซ็นทรัลการ์ด เป็นบัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน ที่ผลตอบรับดีเกินคาด ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเติบโตเหนือตลาด

อธิศ รุจิรวัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจเนอรัล คาร์ด เซอร์วิสเซส หนึ่งในคีย์แมนคนสำคัญ กล่าวว่า จากเดิมที่คิดว่าต้องใช้เวลา 3-6 เดือน กว่าจะเห็นยอดการใช้จ่ายเพิ่มขึ้น แต่เพียงเดือนแรกยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเติบโตสูงกว่าปกติแล้ว โดยเติบโต 2 หลัก ทั้งการใช้จ่ายในเครือเซ็นทรัลและนอกเครือเซ็นทรัล

ทั้งนี้ จากเดิมยอดใช้จ่ายเฉลี่ย 3,500 ล้านบาท/เดือน เพิ่มเป็น 4,000 ล้านบาท/เดือน ซึ่งเป็นครั้งแรกที่เห็นการใช้จ่ายถึงระดับนี้ในไตรมาส 2 โดยบัตรเซ็นทรัล เดอะวัน 3 ประเภท มียอดใช้จ่ายเติบโตเฉลี่ย 15% โดยเฉพาะบัตรพื้นฐานที่เคยเติบโตติดลบ แต่ล่าสุดกลับมาเติบโตเป็นบวกได้อีกครั้ง โดยยอดการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นมาจากฐานลูกค้าเซ็นทรัลการ์ดเดิมเป็นส่วนใหญ่ ที่กลับมาใช้บัตรเซ็นทรัล เดอะวัน เป็นบัตรหลัก

สำหรับการใช้จ่ายผ่านบัตรเพิ่มขึ้น มาจากสิทธิประโยชน์หลักของบัตรที่เพิ่มขึ้นและตรงใจกลุ่มเป้าหมายที่ใช้จ่ายในเครือเซ็นทรัล ไม่ใช่เฉพาะเพียงในห้างสรรพสินค้าเหมือนเมื่อก่อน โดยบัตรเซ็นทรัล เดอะวัน ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนหน้าบัตร แต่เป็นผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตใหม่ที่สิทธิประโยชน์ใหม่กว่าและดีกว่าให้กับทั้งเครือเซ็นทรัล เช่น โรบินสัน ที่ยอดใช้จ่ายเติบโตถึง 200% เช่นเดียวกับบริษัทอื่นอย่างซูเปอร์สปอร์ต ซีอาร์จี ไทวัสดุก่อสร้าง ที่มีการใช้จ่ายเพิ่ม เพราะสิทธิประโยชน์นั้นฝังอยู่กับบัตรที่ลูกค้าได้ทันที ไม่จำเป็นต้องมีโปรโมชั่น

"ต้องยอมรับว่าสภาพตลาดบัตรเครดิตในช่วงนี้เติบโตน้อย แต่เราเติบโตสวนตลาดมาก และมีโอกาสอีกมากที่จะขยายตัว เพราะเชื่อว่าเมื่อใดที่คนรู้ว่าผลิตภัณฑ์เราดียังไง คนต้องมาใช้แน่นอน ขึ้นอยู่กับเวลาเท่านั้น ไม่มีเหตุผลที่จะไม่ใช้บัตรใบนี้ในเครือเซ็นทรัลเลย เพราะบัตรมีแวลูมาก" อธิศ กล่าว

อธิศ กล่าวว่า แผนงานในครึ่งปีหลังคือ การสร้างความรับรู้ผลิตภัณฑ์ให้แก่ลูกค้าเพื่อปิดจุดอ่อนที่ขณะนี้ความรับรู้ผลิตภัณฑ์ยังไปไม่ถึงจุดที่ต้องการ แม้จะมีการทำตลาดและโฆษณาอย่างหนัก ซึ่งได้ผลเพียงการรับรู้เบื้องต้น ไม่ถึงเป้าหมายที่ต้องการให้ลูกค้าเข้าใจจุดแข็งผลิตภัณฑ์ว่าสร้างประโยชน์ทุกการใช้จ่ายได้อย่างไรบ้าง

ขณะเดียวกันต้องให้ความรู้กับพนักงานขายเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของบัตรด้วย พนักงานขายมีส่วนสำคัญมากในการกระตุ้นการใช้จ่าย และเพิ่มยอดการสมัครบัตร รวมทั้งเพิ่มยอดขายของตัวพนักงานเอง โดยทางกรุงศรีได้ทยอยจัดมอร์นิ่งทอล์กเกี่ยวกับบัตรนี้ให้พนักงานเซ็นทรัลอย่าง ต่อเนื่อง รวมทั้งทำความเข้าใจถึงความเป็นเจ้าของว่า บัตรเซ็นทรัล เดอะวัน เป็นของเซ็นทรัลกรุ๊ป ที่เขาจะได้ประโยชน์จากการที่ลูกค้าใช้บัตร ส่วนกรุงศรีเป็นเพียงผู้ดูแลและจัดการให้

ทั้งนี้ การรุกทำความเข้าใจลูกค้าและพนักงานจะมีส่วนช่วยให้สามารถขยายฐานบัตรใหม่ได้ 1.2 แสนใบในปีนี้ และไปถึงเป้าหมายระยะยาว 1 ล้านใบใน 8 ปีได้ โดยการมุ่งขยายฐานบัตรนี้ ไม่ได้ละเลยเรื่องคุณภาพลูกค้า ยังคงเงื่อนไขการอนุมัติด้วยความระมัดระวัง ปัจจุบันอัตราอนุมัติบัตรเฉลี่ย 40% ต้นๆ ต่ำกว่าระบบเล็กน้อย ขณะที่หนี้เสียต่ำสุดเมื่อเทียบกับบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี

ส่วนกฎเกณฑ์การกำกับดูแลสินเชื่อที่ไม่มีหลักประกัน เช่น การคุมจำนวนบัตรนั้น เป็นเรื่องปกติของอุตสาหกรรมการเงินที่จะปรับเกณฑ์การกำกับดูแล ซึ่งในส่วนบัตรเครดิตเคยเห็นตั้งแต่ปรับดอกเบี้ย 18% เป็น 20% หรือการปรับรายได้ขั้นต่ำจาก 1 หมื่นบาท เป็น 1.5 หมื่นบาท ส่วนตัวมีความเชื่อว่าการเป็นลูกค้าบัตรเครดิตเป็นทางเลือกลูกค้า หากผลิตภัณฑ์ดีจริง ลูกค้าพร้อมที่จะเลือกบัตรเราแทนบัตรที่ไม่ได้ใช้ จึงไม่คิดว่าจะกระทบการออกบัตรใหม่ ขณะเดียวกันเมื่อของเราดีจะไม่มีคนปิดบัตรเราแน่นอน