ฟิตเนสปรับใหญ่ ฟื้นเชื่อมั่นลูกค้า

โดย...จะเรียม สำรวจ

ย้อนกลับไปเมื่อ 5 ปีที่ผ่านมา ธุรกิจสถานที่ออกกำลังกายในประเทศไทยเกิดปัญหาระส่ำระสายพอสมควร ภายหลังสถานที่ออกกำลังกายชื่อดังอย่าง แคลิฟอร์เนีย ว้าว ของ บริษัท แคลิฟอร์เนีย ว้าว เอ็กซ์พีเรียนซ์ เกิดปัญหาขาดสภาพคล่องทางการเงิน ทำให้ต้องปิดกิจการแบบปัจจุบันทันด่วน โดยไม่แจ้งให้ลูกค้าได้ทราบล่วงหน้า ทำให้เกิดการฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายมากมาย

หลังจากปัญหาดังกล่าวเงียบไปพักใหญ่ ล่าสุดก็เกิดเหตุการณ์ซ้ำรอยเมื่อ ทรู ฟิตเนส เกิดปัญหาขาดทุนในการดำเนินธุรกิจต่อเนื่องกันเป็นระยะเวลา 3 ปี ประมาณ 71 ล้านบาท ทำให้ต้องปิดกิจการตามรอยแคลิฟอร์เนีย ว้าว ไป

จากปัญหาที่เกิดขึ้นดังกล่าว ส่งผลให้ธุรกิจศูนย์ให้บริการออกกำลังกายในประเทศไทยต้องดำเนินธุรกิจอย่างระแวดระวังอีกครั้ง เช่นเดียวกับผู้ใช้บริการ ซึ่งนับแต่นี้ไปคงต้องคิดมากขึ้น เมื่อจะเข้าไปสมัครเป็นสมาชิกเข้าใช้บริการของสถานที่ออกกำลังกาย

ฐนกฤตย์ สุรกิจบวร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท แอ็บโซลูท ยู แมเนจเม้นท์ เอเชีย ผู้ดำเนินธุรกิจสถานที่ออกกำลังกายภายใต้แบรนด์ แอ็บโซลูท ยู กล่าวว่า จากปัญหาที่เกิดขึ้นกับ ทรู ฟิตเนส ยอมรับว่าในช่วงแรกต้องกระทบกับความเชื่อมั่นของลูกค้าพอสมควร แต่เชื่อว่าจะส่งผลกระทบในระยะสั้นเท่านั้น เนื่องจากกลุ่มลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิกสถานที่ออกกำลังกายเป็นกลุ่มที่เสพติดการออกกำลังกาย อย่างไรก็ต้องเข้ามาสมัครเป็นสมาชิกสถานประกอบการรายใหม่อย่างแน่นอน

ทั้งนี้ ยอมรับว่านับจากนี้ไปผู้บริโภคจะเลือกใช้สถานที่ในการออกกำลังกายมากขึ้น ขณะเดียวกันก็จะเลือกสมัครเข้าเป็นสมาชิกสถานที่ออกกำลังกายแบบระยะสั้นแทนระยะยาว คือ ซื้อ 1 เดือน หรือ 3 เดือนเป็นหลัก ไม่ซื้อยาว 1 ปี เหมือนก่อนหน้านี้ เพื่อป้องกันปัจจัยเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น

ขณะเดียวกัน ในส่วนของสถานที่ออกกำลังกายเอง เชื่อว่านับจากนี้ไปจะมีการแข่งขันในด้านของการทำโปรโมชั่นมากขึ้น เพื่อดึงลูกค้าจากทรู ฟิตเนส เข้ามาใช้บริการ โดยขณะนี้ก็เริ่มมีให้เห็นการแข่งขันด้านดังกล่าวบ้างแล้ว เช่น ให้ส่วนลดกับลูกค้าใหม่ 10-15% ให้เล่นฟรี 7 วัน ถึง 1 เดือน เป็นต้น

ฐนกฤตย์ กล่าวอีกว่า การที่ผู้ประกอบการหันมาทำโปรโมชั่นเพื่อส่งเสริมการขายมากขึ้นนั้น มองว่าน่าจะส่งผลดีกับกลุ่มผู้บริโภค เพราะจะทำให้ผู้บริโภคได้ซื้อแพ็กเกจใช้บริการที่ราคาถูกลง ซึ่งในส่วนของแอ็บโซลูท ยู ช่วงนี้ก็ได้มีการทำกิจกรรมส่งเสริมการขาย เพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่ที่จะเข้ามาใช้บริการเช่นกัน เช่น ให้ลูกค้าเข้ามาทดลองเล่นฟรี และซื้อ 50 ครั้ง เพิ่มให้อีก 5 ครั้ง เป็นต้น

นอกจากจะให้ความสำคัญกับการบริการแล้ว ในด้านของสาขาใหม่ก็ยังคงขยายอย่างต่อเนื่องเช่นกัน โดยในช่วงครึ่งปีหลังนี้มีแผนจะเปิดสาขาใหม่เพิ่มประมาณ 5-6 สาขา จากปัจจุบัน แอ็บโซลูท ยู มีจำนวนสาขาที่เปิดให้บริการในประเทศไทยทั้งหมดประมาณ 10 สาขา

ด้าน พงค์พิพัฒน์ เกียรติประพิณ ผู้ร่วมก่อตั้งโยคะแอนด์มี กล่าวว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นกับธุรกิจออกกำลังกาย บริษัทคิดว่าไม่น่าจะส่งผลกระทบต่อโยคะแอนด์มีอย่างแน่นอน เพราะทีมผู้บริหารกับลูกค้ามีความใกล้ชิดกันจนทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นแล้ว ล่าสุดได้ทุ่มงบ 10 ล้านบาท จัดแคมเปญ พรีเมียมคลับ แบบเอ็กซ์คลูซีฟ เอาใจสมาชิกโยคะแอนด์มี เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ใหม่สุดเอ็กซ์คลูซีฟทุกเดือน ประเดิมด้วย โยคะ ออน บอร์ด เพื่อสร้างไลฟ์สไตล์ให้กับลูกค้าที่ว่า นอกจากมาฝึกโยคะทุกวันแล้ว ยังมีกิจกรรมไลฟ์สไตล์อินเทรนด์ที่แปลกใหม่ให้ลูกค้าโยคะแอนด์มีได้สัมผัสต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ยังมีการเพิ่มกิจกรรมพิเศษด้วยแคมเปญ "โยคะ กับ ราศี" เปลี่ยนสุขภาพพังๆ ให้ปังตลอดปี 2560 พร้อมกับดึงหมอดูคนดังอย่าง ต็อกแต๊ก A4 หรือ เขมกร นพเคราะห์ ร่วมทายปัญหาสุขภาพจากราศี พร้อมกันนี้ยังได้เพิ่มบริการท่าโยคะที่จะช่วยแก้ปัญหาได้ตรงจุด ตามด้วยการเพิ่มคลาสเต้นที่ชื่อว่า ริธึ่ม แอนด์ เบิร์น เอาใจลูกค้าที่รักการเต้น รวมไปถึงการเปิด พรีเมียร์ แพ็กเกจ แพ็กเกจรายปีสุดคุ้ม เป็นต้น

หลังจากออกมารุกทำการตลาดอย่างหนัก โยคะแอนด์มีมั่นใจว่าสิ้นปี 2560 นี้จะมีรายได้อยู่ที่ 100 ล้านบาท เติบโตจากปีก่อนประมาณ 15% เนื่องจากมีคลาสให้สมาชิกเลือกฝึกได้มากกว่า 500 คลาสต่อสัปดาห์ และมีครูผู้ฝึกสอนมากถึง 35 คน ซึ่งเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า

จากเหตุการณ์ซ้ำรอยในธุรกิจออกกำลังกายที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในครั้งนี้ เชื่อว่าจะทำให้ผู้ประกอบการที่ยังเหลืออยู่ในตลาดต้องทำงานหนักขึ้นกว่าเดิมอย่างแน่นอน เพราะความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่จะใช้เงินสมัครสมาชิกระยะยาว เพื่อให้ผู้ประกอบการเอาเงินก้อนไปหมุนคงไม่มีอีกแล้ว