ไขความสำเร็จยุค4.0

โดย...ปากกาด้ามเดียว

ความท้าทายของเอสเอ็มอีไทยในยุค 4.0 นอกจากต้องเผชิญกับการแข่งขันที่สูงขึ้น เกิดการเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจเข้าสู่ยุคดิจิทัล ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างไม่หยุดยั้งเกิดการสื่อสารไร้พรมแดนในทุกมิติ การปรับตัวให้เท่าทันจึงถือเป็นโอกาสสำคัญที่จะผลักดันให้เอสเอ็มอีไทยมีศักยภาพในการแข่งขันและเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต

ธานินทร์ บูรณมานิต กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซีพี ออลล์ ผู้บริหารเซเว่นอีเลฟเว่น กล่าวว่า เซเว่นอีเลฟเว่น กรมการค้าภายใน และสมาคมการค้าปลีกและเอสเอ็มอีทุนไทย ได้เดินหน้าส่งเสริมการศึกษา พัฒนาองค์ความรู้สู่ผู้ประกอบการธุรกิจเอสเอ็มอีและร้านโชห่วย จัดงานสัมมนา “ทำโชห่วยให้รวยอย่างยั่งยืน” มาอย่างต่อเนื่องทุกภูมิภาคทั่วประเทศ ตั้งแต่ปี 2551 โดยปีนี้ถือเป็นการจัดงานครั้งที่ 30 ภายใต้หัวข้อ NEW GEN SME จับจุดค้าปลีก 4.0

สุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล ผู้อำนวยการวางแผนกลยุทธ์ บริษัทแบรนด์เบเกอร์ กล่าวในหัวข้อ “กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับ SME” ว่า การตลาดในยุคปัจจุบันทุกคนที่มีสมาร์ทโฟนสามารถสร้าง Content เองได้ ฉะนั้นการแข่งขันที่เกิดขึ้นจึงไม่ใช่เพียงเรื่องแบรนด์หรือการแข่งขันกับตัวเอง แต่เป็นการแข่งขันกับทุกคนบนโลกออนไลน์ เพื่อแย่งสิ่งที่เรียกว่า “ความสนใจ”

“ความยากของคนสร้าง Content คือคนส่วนใหญ่เมื่อถึงเวลาจะเลือกอ่านในสิ่งที่ตัวเองสนใจ และมีเวลาให้กับ Content ในเวลาที่สั้นมากๆ เพียง 3-7 วินาที”

ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความแตกต่างและมีความหมายให้ลูกค้าโดย 1.คุยให้ถูกกลุ่ม ดูว่ากลุ่มเป้าหมายของแบรนด์คือใคร สินค้าของเราเป็นสินค้าประเภทไหน 2.คุยถูกจังหวะ การสื่อสารที่ถูกจังหวะจะต้องมีการวางแผนที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลก่อนซื้อหรือการให้ข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบหลังการขาย โดยใช้การสื่อสารผ่านเครื่องมือให้ถูกจุด ให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการและเพียงพอ

3.เนื้อหาที่ถูก ซึ่ง Content ที่ดีต้องมีสองอย่างคือให้คุณค่าอะไรแก่ลูกค้า และต้องดึงสิ่งที่แบรนด์มีมาใช้ประโยชน์ ไม่ใช่เพียงขายของ และ 4.ใช้เครื่องมือที่ถูก จึงจะสามารถสร้างประโยชน์ได้ตรงจุด

ในยุคที่โลกหมุนไปอย่างรวดเร็ว มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา ผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญในเรื่องของการเรียนรู้ เปิดรับสิ่งใหม่ๆ และพร้อมที่จะปรับตัวให้สอดรับการเปลี่ยนแปลงเพื่อรับมือกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อเพิ่มโอกาสในการแข่งขัน

ทั้งนี้ แม้ว่าจะไม่สามารถทำได้อย่างรวดเร็ว แต่การเรียนรู้และพร้อมปรับตัวถือเป็นหัวใจสำคัญ ไม่เช่นนั้นอาจทำให้ธุรกิจหยุดอยู่กับที่และล้มหายไปอย่างไม่ทันตั้งตัว