Work Engagement

โดย...ทัธภร ธนาวริทธิ์

บทความผ่านๆ มาได้กล่าวเกี่ยวกับเรื่อง Employee Engagement ของพนักงานมาบ้างแล้ว การมีความผูกพันของพนักงาน ส่งผลในเชิงบวกกับผลการปฏิบัติงานของตัวพนักงาน และทีมงาน ซึ่งจะส่งต่อผลประกอบการขององค์กรให้สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล องค์กรสมัยใหม่โดยเฉพาะองค์กรที่มองว่าคน คือ Human Capital ให้ความสำคัญกับ Work Engagement ค่อนข้างมาก ซึ่งมีมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับ Work Engagement โดยจะกล่าวถึงแนวคิดเกี่ยวกับ Work Engagement ที่แพร่หลาย

Work Engagement คือ ความเป็นอยู่ที่ดีเกี่ยวกับการทำงานในสภาวะที่มีแรงจูงทางความรู้สึกเป็นบวก พนักงานที่ Engaged จะมีพลังงาน มีความกระตือรือร้นต่อการทำงานในระดับที่สูง และการรวมตัวกันที่เข้มแข็ง Engagement ทำให้พนักงานสามารถดึงเอาศักยภาพของตนออกมาใช้ได้อย่างเต็มที่ ส่งผลให้งานที่รับผิดชอบมีคุณภาพเพิ่มสูงขึ้น

แนวคิดของ Work Engagement มีความหมายโดยนัยเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วม (Involvement) การมุ่งมั่น (Commitment) ความหลงใหล (Passion) ความกระตือรือร้น (Enthusiasm) การซึมซับ (Absorption) ความพยายามที่มีเป้าหมาย (Focused Effort) และพลังงาน (Energy) แนวคิดของ Engagement ในทางธุรกิจมีความชัดเจนที่ว่า การเพิ่มขึ้นของ Engagement มีผลคุ้มค่า

บริษัทที่ปรึกษาทางด้านทรัพยากรมนุษย์ทั้งหลายพยายามที่จะพัฒนา Engagement ให้เกิดขึ้นกับองค์กร โดยแต่ละแห่งมีมุมมองเกี่ยวกับ Work Engagement เช่น Development Dimension International (DDI) : Engagement มี 3 มุมมอง ได้แก่ 1) ความรู้ ที่สนับสนุนเป้าหมายและค่านิยมองค์การ 2) ความรู้สึก ความเป็นเจ้าของ ความภูมิใจ ความรักใคร่องค์การ 3) พฤติกรรม ความยินดีที่จะทำมากขึ้น ตั้งใจที่จะอยู่กับองค์การ Hewitt : พนักงานที่ Engaged จะแสดงพฤติกรรมเหล่านี้ ได้แก่ 1) “พูด” ในสิ่งที่ดีเกี่ยวกับองค์การ ลูกค้า เพื่อนร่วมงาน

2) “คงอยู่” มีความปรารถนาที่จะอยู่กับองค์กร แม้จะมีโอกาสในการทำงานที่อื่น 3) “มุ่งมั่น” ออกแรงความพยายาม เวลา และความคิดริเริ่มส่วนเพิ่มเพื่อความสำเร็จขององค์การ Towers Perrin : Employee Engagement คือ ความรู้สึกที่สะท้อนให้เห็นถึงความพึงพอใจของพนักงาน แรงบันดาลใจ และการรับรองที่ได้จากการเป็นส่วนหนึ่งขององค์การ Mercer : Employee Engagement กล่าวถึงสภาวะของจิตใจพนักงานที่มีความรู้สึกสนใจต่อความสำเร็จขององค์การ และปฏิบัติงานได้สูงกว่ามาตรฐาน

นอกจากนี้ ยังมีแนวคิดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ พฤติกรรมที่ทำงานมากกว่าบทบาทหน้าที่ ทุ่มเทให้กับองค์การ ความพึงพอใจในงาน ความรู้สึกที่เป็นบวก ความลื่นไหลในการทำงาน และ Workaholism เป็นการหลงใหลในการทำงาน อย่างไรก็ตาม ประเด็นที่มีความแตกต่างนั่นคือ พนักงานที่ Engaged ทำงานอย่างสนุก ปราศจากพฤติกรรมจากแรงกดดัน โดย Workaholism คือแรงกดดัน หรือความจำเป็นที่ไม่สามารถควบคุมได้ทำให้เกิดการทำงานต่อไปเรื่อยๆ มีลักษณะ 1) ทำงานหนักเกินไป 2) เกิดจากแรงผลักที่แข็งแรง ถูกกดดันในเชิงบังคับจากภายใน

การวัดระดับ Engagement ในองค์การสามารถวัดได้โดยใช้เครื่องมือแบบสอบถาม เช่น ของ Gallup Q12 หรือ The Utercht Work Engagement (UWES) โดยมีคำถาม 17 ข้อในการวัด โดยบทความต่อไปจะกล่าวถึงปัจจัยต่างๆ ที่ส่งผลต่อ Work Engagement ในองค์การ