กลยุทธ์ Creativity-Added

โดย...ปากกาด้ามเดียว

พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่เป็นปัจจัยที่กำหนดทิศทางการทำตลาด ผนวกกับเทคโนโลยีที่สร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้ประกอบการและนักการตลาดต้องปรับตัวให้ทันผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นการทำการตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐาน จึงไม่เพียงพออีกต่อไป แต่ต้องเพิ่มความคิดสร้างสรรค์เข้าไปด้วย

นี่เป็นมุมมองของ เกรียงไกร กาญจนะโภคิน ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มบริษัท อินเด็กซ์ ครีเอทีฟ วิลเลจ ที่มองต่อไปว่า ความคิดสร้างสรรค์ไม่ใช่แค่เรื่องของการเพิ่ม แวลู แอดเดด (Value-Added) อย่างเดียว เพื่อเพิ่มมูลค่าของสินค้าหรือแบรนด์ให้สูงขึ้น ด้วยวิธีการต่างๆ แต่ต้องใส่ “ครีเอทีวิตี้ แอดเดด” (Creativity-Added) โดยกลยุทธ์ที่ท้าทายของการตลาดยุคปี 2560 คือ การเพิ่มเติม สร้างสรรค์ และใส่ใจทุกรายละเอียดด้วยความเข้าใจอย่างแท้จริง เพื่อสร้างมูลค่า เนื่องจากในทุกกลุ่มอุตสาหกรรมต่างต้องการความคิดสร้างสรรค์มาเติมแต่งให้เกิดความแตกต่าง เกิดความจดจำ และเป็นที่สนใจต่อกลุ่มเป้าหมาย

นอกจากนี้ ยังสอดคล้องกับพฤติกรรมและเทรนด์การใช้ชีวิตของผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน ที่นิยมความสุข ความสบาย ความสนุกสนาน และมีความละเมียดละไมในการใช้ชีวิตมากขึ้น แต่จะแตกต่างกันในส่วนของรายละเอียดต่างๆ ด้วยวิธีการเข้าถึงในแต่ละกลุ่มช่วงวัยที่แตกต่างกัน โดยมุ่งไปที่กลุ่มเป้าหมาย คือ ผู้บริโภคต้องการอะไร เพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ที่พร้อมจะปรับเปลี่ยนให้เหมาะสม

กลยุทธ์ Creativity-Added สามารถเพิ่มโอกาสทางการตลาดได้ด้วยการสร้างประสบการณ์ร่วม โดยเจาะลึกผ่านประสบการณ์กับผู้บริโภคให้เกิดความรู้สึก นึกคิด สู่การกระทำด้วยความเต็มใจ ผ่านการออกแบบดีไซน์การสื่อสารจากแบรนด์และสินค้าต่างๆ หรือที่เรียกว่า “อิมเมอร์ซีฟ เอ็กซ์พีเรียนซ์” (Immersive Experience) เชื่อมโยงประสบการณ์ร่วมด้วยรูปแบบของ ดิจิ-ไลฟ์-เอ็กซ์พีเรียนซ์ (Digi-Live Experience) สมผสานโลกออนกราวน์ และโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน เพื่อเจาะกลุ่มผู้บริโภค 

วิธีในการเจาะกลุ่มผู้บริโภคนั้น ประกอบด้วย 1.การสร้างประสบการณ์ร่วมเสมือนจริง (Virtual becomes Reality) คือ การเชื่อมโยงและสร้างให้ผู้บริโภคมีความผูกพันกับแบรนด์ ทั้งบนโลกดิจิทัลและโลกจริง และ 2.การเจาะกลุ่มจีแอลบีที (GLBT) ซึ่งเป็นกลุ่มที่เติบโตสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง และมีความชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ อีกทั้งยังเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง และสามารถเชื่อมต่อกันได้อย่างรวดเร็ว

ในส่วนของอินเด็กซ์ฯ ได้ปรับโครงสร้างทางธุรกิจเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยแบ่งเป็น 3 กลุ่มธุรกิจหลัก คือ 1.กลุ่มธุรกิจ ครีเอทีฟ บิซิเนส ดีเวลลอปเมนต์ ให้บริการด้านการพัฒนา แบรนดิ้ง และสร้างประสบการณ์พิเศษ สู่การสร้างมูลค่าในรูปแบบของแหล่งท่องเที่ยว 2.กลุ่มธุรกิจ มาร์เก็ตติ้ง เซอร์วิส ให้บริการวางแผน วางกลยุทธ์ และให้คำปรึกษาด้านการตลาด และ 3.กลุ่มธุรกิจ ไอ-โปรเจกต์ ให้บริการสร้างสรรค์งานโปรเจกต์พิเศษ อย่างมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

“ความสามารถเชื่อมโยงการบริหารงานในเครือข่ายทั้งในและต่างประเทศ กับ 3 กลุ่มธุรกิจหลัก ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างหลากหลาย เชื่อมั่นว่าจะสามารถต่อยอดธุรกิจในรูปแบบใหม่ๆ ให้เติบโตมั่นคงแบบต่อเนื่อง” เกรียงไกร กล่าวทิ้งท้าย