ค้าปลีกลุยลงทุนอี-เพย์เมนต์

รับแนวโน้มช็อปออนไลน์เติบโตสูง คาดเห็นภาพชัดปี 2564

โพสต์ทูเดย์ - ธุรกิจค้าปลีกเตรียมลงทุนระบบชำระเงิน รับช็อปออนไลน์โต ชี้เห็นภาพชัดปี 2564

บริษัท ซีบรา เทคโนโลยีส์ ผู้ให้บริการด้านโซลูชั่นและการบริการ เปิดเผยผลการศึกษาเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ของธุรกิจค้าปลีกประจำปี 2560 (APAC 2017 Retail Vision Study) พบว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายช่องทางการค้าปลีก ซึ่งในภาคพื้นเอเชียแปซิฟิกมีจำนวน 88% ของร้านค้ารายย่อยที่จะได้รับการสนับสนุนการซื้อสินค้าออนไลน์ การรับ-ส่งสินค้าที่จะมาถึงในอีก 4 ปีข้างหน้า เพื่อเป็นการยกระดับการเพิ่มช่องทางการใช้จ่ายแบบครบวงจร

นอกจากนี้ จากการศึกษาแสดงให้เห็นว่า 76% ของธุรกิจค้าปลีกในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะสามารถกำหนดการเยี่ยมชมหน้าร้านสำหรับลูกค้า ในขณะที่ธุรกิจค้าปลีกส่วนมากจะทราบเมื่อมีลูกค้าเฉพาะกลุ่มอยู่ในร้านค้า ซึ่งสามารถทำได้ผ่านเทคโนโลยี Micro-Locationing ที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเก็บข้อมูล ความแม่นยำ และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม จากผู้ตอบแบบสอบถามในภาคพื้นเอเชียแปซิฟิกพบว่ามีธุรกิจค้าปลีกจำนวน 76% กำลังมองหาวิธีสร้างประสบการณ์ที่ลื่นไหลแก่ผู้ซื้อสินค้า ซึ่งเป็นเรื่องสำหรับแก่ธุรกิจที่จะทำการผสานระบบอี-คอมเมิร์ซและประสบการณ์ในร้านค้าเข้าด้วยกัน

ทั้งนี้ โดยเฉพาะการเพิ่มความรวดเร็วทางการชำระเงินของธุรกิจค้าปลีกที่จะวางแผนลงทุนเพื่อการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และแท็บเล็ตในการเพิ่มช่องทางการชำระเงิน ในภาคพื้นเอเชียแปซิฟิกมีจำนวน 86% ของธุรกิจค้าปลีกจะใช้ Mobile point-of-sale (MPOS) ซึ่งเป็นอุปกรณ์เสริมที่จะนำมาใช้ภายในปี 2564 โดยสนับสนุนการสแกนและสามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิตและเดบิตในร้านค้าปลีกได้ทุกที่

ผลการศึกษายังพบด้วยว่าธุรกิจค้าปลีกในภาคพื้นเอเชียแปซิฟิกจำนวนกว่า 72% มองว่าการจัดการทางด้านบิ๊ก ดาต้า (Big Data) มีความสำคัญต่อการดำเนินงานธุรกิจเป็นอย่างมาก โดยธุรกิจค้าปลีกจำนวนมากคาดว่าจะเข้ามาลงทุนด้านการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การวิเคราะห์ด้านซอฟต์แวร์เพื่อป้องกันการสูญหายของข้อมูลอีกทั้งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านราคา การวิเคราะห์ทางการใช้งานของกล้องถ่ายรูปและวิดีโอเพื่อการปฏิบัติงานอีกทั่งเป็นการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย

สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกในประเทศไทยยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องด้วยยอดขายมูลค่า 2,500 ล้านเหรียญสหรัฐ ยอดขายด้านอี-คอมเมิร์ซจะเพิ่มสูงขึ้นถึง 20% ภายในปี 2563 และความต้องการสำหรับการสั่งซื้อก็จะเพิ่มสูงขึ้นด้วยเช่นกันและเสริมสร้างการทำงานร่วมกันระหว่างแพลตฟอร์มแบบกายภาพและออนไลน์