ทิศทางดิจิทัลเอเยนซี แข่งที่ความเชี่ยวชาญเฉพาะ

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

ในยุคดิจิทัลแบบนี้การทำตลาดเพื่อให้เข้าถึงตัวลูกค้า นอกจากทำผ่านช่องทางตลาดแบบเดิมๆ การใช้สื่อดิจิทัลก็เป็นอีกองค์ประกอบที่สำคัญ ซึ่งมีผู้ประกอบการที่เห็นช่องทางสร้างรายได้จากสื่อดิจิทัลและกระโดดเข้ามาในวงจรธุรกิจนี้อย่างต่อเนื่อง

สุนาถ ธนสารอักษร ผู้ร่วมก่อตั้งกลุ่มบริษัท แรบบิท ดิจิทัล กรุ๊ป ผู้ดำเนินธุรกิจดิจิทัล มีเดีย เปิดเผยว่า ปีนี้การใช้จ่ายผ่านสื่อดิจิทัลน่าจะแตะ 1.1 หมื่นล้านบาท หลายอุตสาหกรรมเริ่มใช้สื่อดิจิทัลมากขึ้น ที่มาแรงที่สุดในปีนี้น่าจะเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ดูแลผิว (สกินแคร์) ส่วนกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคก็ใช้เงินกับสื่อดิจิทัลมากขึ้น ส่วนสำคัญมาจากการซื้อขายผ่านอี-คอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งขึ้น ลูกค้าซื้อบนอี-คอมเมิร์ซได้เลย

ขณะที่ผู้ประกอบการที่เข้าสู่ธุรกิจดิจิทัล เอเยนซีก็มีเกิดใหม่แทบทุกเดือนทั้งรายเล็กและรายใหญ่ นอกจากนี้ยังมีรายที่หันมารวมตัวกันและรายที่หายไปจากตลาดทุกๆ เดือนเช่นกัน อย่างไรก็ตามปีนี้จะเริ่มเห็นลูกค้ากลับมานั่งคิดมากขึ้นกับการพิจารณาเลือกใช้ดิจิทัล เอเยนซี โดยเน้นเลือกเอเยนซีที่ตอบโจทย์ได้มากที่สุด

ดังนั้น กลุ่มดิจิทัล เอเยนซีที่จะแข่งขันในตลาดได้จึงมี 2 ประเภท คือ เป็นทั้งเอเยนซีที่สื่อสารตลาดได้ครบวงจรทั้งดิจิทัลและออฟไลน์ และอีกประเภทคือเป็นดิจิทัล เอเยนซีที่เก่งเรื่องใดเรื่องหนึ่งไปเลย

สำหรับแรบบิท ดิจิทัล กรุ๊ป เน้นก้าวสู่การเป็นเอเยนซีโฆษณาที่มีบริการครบวงจรบนพื้นฐานดิจิทัล คือ คุยกับคนที่มีพื้นฐานดิจิทัลโดยไม่จำกัดรูปแบบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ปีนี้ตั้งเป้าหมายธุรกิจเดิมที่มีอยู่รายได้เติบโตไม่เกิน 30% พร้อมทั้งอาจมีธุรกิจใหม่ที่ไม่ใช่ฝั่งดิจิทัล เอเยนซีเพิ่มขึ้น คาดว่าจะเปิดตัวได้เดือน ก.ค.-ส.ค.นี้ เนื่องจากมองว่าลูกค้าไม่ได้มีความต้องการจบแค่เอเยนซี แต่ต้องการบริการอื่นที่เกี่ยวเนื่องด้วย เช่น สื่อออนไลน์สำหรับเผยแพร่คอนเทนต์

“กระแสการใช้สื่อดิจิทัลปีนี้ไปจนถึงปีหน้าน่าจะเป็นช่วงปรับตัวเข้าสู่จุดสมดุล คือการใช้จ่ายสื่อดิจิทัลยังเติบโตโดยไม่ใช่ลักษณะใช้เพื่อสร้างกระแสอย่างเดียว แต่เน้นสร้างพฤติกรรมให้เกิดการซื้อสินค้าหรือลงทะเบียน เกิดการกระทำบนออนไลน์แบบทันที โดยอีก 3 ปีข้างหน้า เราอาจได้เห็นคนซื้อคอนโดมิเนียม ซื้อรถออนไลน์ หากการทำธุรกรรมกับสถาบันการเงินผ่านออนไลน์ทำให้ด้วยปริมาณเงินที่มากขึ้น” สุนาถ กล่าว

จักรพงษ์ คงมาลัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท มูนช็อท ดิจิทัล ผู้ดำเนินธุรกิจประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อดิจิทัล (ดิจิทัล พีอาร์) และคอนเทนต์ กล่าวว่า ปีนี้การใช้งบโฆษณาผ่านสื่อโดยรวมน่าจะอยู่ที่ 1.3 แสนล้านบาท โดยงบโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัลน่าจะคิดเป็น 10% และถือเป็นสื่อที่งบโฆษณาเติบโตสูงสุด ขณะที่ทิศทางการโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อดิจิทัลจะเน้นเข้าถึงกลุ่มคนเล็กๆ แต่มีคุณภาพมากขึ้น ไม่ใช่การทำคอนเทนต์เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มคนจำนวนมาก

“ที่ผ่านมาการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อดิจิทัลทำคอนเทนต์แล้วใช้เงินเพื่อซื้อให้คอนเทนต์ถูกมองเห็นบนเฟซบุ๊กมากๆ แต่ยุคนี้ต้องทำตัวคอนเทนต์ให้ดีก่อน แล้วคนจะแชร์ต่อเองมากขึ้น ดังนั้นดิจิทัล พีอาร์ ก็ต้องทำงานมากขึ้น” จักรพงษ์ กล่าว

ด้านทิศทางความต้องการของแบรนด์นั้น ต้องการให้ดิจิทัล พีอาร์ ทำคอนเทนต์ที่ได้ประโยชน์ทั้งทางตรง ทางอ้อมกับแบรนด์ และมีประโยชน์ต่อผู้คนด้วย ส่วนการแข่งขันในกลุ่มดิจิทัล พีอาร์ และคอนเทนต์จะเน้นแข่งขันกันด้วยสิ่งที่แต่ละรายเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมากขึ้น ซึ่งบริษัทก็นำเสนอจุดขายคือการเชี่ยวชาญดิจิทัล พีอาร์ และคอนเทนต์ ขณะที่เอเยนซีอื่นๆ มีดิจิทัล พีอาร์เป็นเพียงส่วนงานเล็กๆ ในบริษัทเท่านั้น

จักรพงษ์ ระบุอีกว่า แม้ปีนี้ภาพรวมเศรษฐกิจจะไม่ได้ดีมาก แต่สำหรับการใช้จ่ายผ่านสื่อดิจิทัล เศรษฐกิจไม่ได้มีผลกระทบเลย เพราะดิจิทัลกลายเป็นกระแสหลักที่ต้องทำไปแล้ว

เมื่อสื่อดิจิทัลมาแล้ว และการทำตลาดผ่านสื่อดิจิทัลก็มีความสำคัญ แต่เอเยนซีตัวเลือกก็มีมาก รายไหนจะอยู่ในตลาดได้ระยะยาวก็คงต้องมีจุดแข็งของตัวเองที่รายอื่นไม่มี