สินค้าตั้งการ์ดรับเทคโนโลยีใหม่ ใช้เฟซบุ๊ก-ยูทูบ-ไลน์ผูกพันลูกค้า

สินค้าลงทุนดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเพิ่ม หวังเอนเกจเมนต์ผู้บริโภค ปรับตัวรับมือเทคโนโลยีใหม่

นางบุณย์ญานุช บุญบำรุงทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ฟู้ดแพชชั่น ผู้ดำเนินธุรกิจร้านอาหารบาร์บีคิว พลาซ่า เปิดเผยว่า บริษัททุ่มงบดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเพิ่มจาก 10-15% เป็น 20-30% เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปตามเทคโนโลยีอย่างเช่น การมีเฟซบุ๊กไลฟ์ ทำให้การเสพสื่อของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง

ทั้งนี้ ยกตัวอย่างมีคนตาบอดเข้ามาใช้บริการในร้านบาร์บีคิว พลาซ่า และพนักงานของร้านบริการเป็นอย่างดี กระทั่งมีคนถ่ายคลิปวิดีโอเผยแพร่เป็นส่วนที่ช่วยทำให้บริษัทช่วยสร้างแบรนด์เลิฟได้ อย่างไรก็ดี การใช้ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งต้องเลือกรูปแบบคอนเทนต์สอดคล้องกลุ่มเป้าหมายต้องดูทิศทางของธุรกิจที่จะก้าวไปข้างหน้า เป้าหมายของแบรนด์ ไม่ควรให้เทคโนโลยีมานำแบรนด์ เพราะสุดท้ายแบรนด์อาจสูญเสียโพสิชั่นนิ่งลง

สำหรับเทคโนโลยีที่กำลังเกิดขึ้นจากนี้ไป อาทิ เว็บบ็อต แชตบ็อต เรียลไทม์ วิดีโอ สตรีมมิ่งที่บรอดแคชผ่านระบบโมบายคลาวด์ และอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (IOT) ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเกิด 5จี จะยิ่งทำให้แบรนด์และนักการตลาดต้องปรับตัวให้ เพราะเทคโนโลยีที่เข้ามาทำให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีความชาญฉลาดมากขึ้น

ปิยจิต รักอริยะพงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็ปเป้ ผู้ผลิตและจำหน่ายเครื่องดื่มฟังก์ชันนัลเซ็ปเป้ บิวติ ดริ้งค์ เปิดเผยว่า บริษัทให้ความสำคัญการดำเนินกลยุทธ์ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง ทั้งการจัดตั้งทีมมาร์เก็ตติ้ง ออนไลน์ เอนเกจเมนต์กลุ่มผู้บริโภค โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่และวัยทำงาน ทั้งการดึงให้เข้ามามีส่วนร่วมกิจกรรมต่างๆ โดยบริษัททุ่มงบดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งถึง 40% เพิ่มขึ้นเท่าตัว จากงบรวมการตลาดทั้งปี 200 ล้านบาท

ขณะที่ปัจจุบันการทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง ส่วนใหญ่ใช้งบลงโฆษณาผ่านทางยูทูบ เฟซบุ๊ก ไลน์ เป็นเครื่องมือการตลาด แต่เริ่มนำแชตบ็อตมาใช้สำหรับการโต้ตอบผู้บริโภคอัตโนมัติ ในอนาคตยังวิเคราะห์ถึงความต้องการของผู้บริโภคแต่ละคนได้ ส่วนเว็บบ็อตจะเป็นเครื่องมือทำให้การค้นหาสินค้าทำได้อย่างแม่นยำ อาจมีผลทำให้กลยุทธ์ตลาดไม่เป็นไปตามแผน

อย่างไรก็ดี สมาคมโฆษณาดิจิทัลคาดการณ์ปี 2560 การใช้สื่อโฆษณาดิจิทัล 1.18 หมื่นล้านบาท เติบโต 24% จากปีที่ผ่านมามีมูลค่ากว่า 9,477 ล้านบาท หรือเติบโต 17%