Marketing online เรื่องยุ่งที่ต้องทำ

โดย...สุเมธ สุขมงคล กรรมการบริหาร บริษัท โฮมบายเออร์ไกด์ จำกัด

จากที่ผมเล่ามา 2-3 ตอนไปแล้ว คงจะเห็นแล้วนะครับว่า โลกรอบตัวของเราเปลี่ยนไปเร็วและเยอะมาก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของเทคโนโลยีใหม่ๆ ซึ่งไปกระทบโดยตรงกับแลนด์สเคปทางธุรกิจ และพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ทั้งหลาย คงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ต้องเข้าใจและเปลี่ยนแปลงตัวเองให้เข้ากับโลกยุคใหม่ที่ซับซ้อนมากขึ้นในการทำตลาด และเพื่อให้เข้าใจง่ายๆ ผมขอโฟกัสในเรื่องท่ี่ต้องทำก่อนอย่างเร่งด่วน และเป็นหัวใจของการทำการตลาดในยุคปัจจุบันเลยครับ นั่นคือเรื่องของเว็บไซต์บริษัท

จากอดีตจนถึงปัจจุบัน

- บริษัทอสังหาฯ เพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าทางออนไลน์ ด้วยการจัดทำเว็บไซต์ขึ้นมา

- บริษัทโปรโมทการเข้าสู่เว็บไซต์โดยตรงด้วย www.ชื่อบริษัทหรือชื่อโครงการ.com แต่พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่เปลี่ยนไป

- ผู้บริโภคหาข้อมูลจาก Google ด้วยพฤติกรรม ZMOT ที่หาประสบการณ์การใช้จากรีวิวของลูกค้า และการเล่น Social Media รับรู้ข่าวสาร รวมทั้งติดต่อสื่อสารจาก Facebook แบบไม่เคย log out ออกเลย

- จากสถิติล่าสุดผู้บริโภคกว่า 80% ค้นหาข้อมูลสินค้าจากมือถือ และโลกเข้าสู่ยุค 4G ที่ทุกอย่างอยู่ในมือถือที่จอแสดงผลเล็กลงกว่าคอมพิวเตอร์เยอะ ดังนั้น เว็บไซต์ยุคใหม่จึงต้องเปลี่ยนแปลง

- ต้องเป็นแบบ Responsive ที่สามารถปรับขนาดของเว็บให้เข้ากับ Device ต่างๆ ได้

- ต้องการการจัดเรียงข้อมูลสินค้าในเว็บไซต์ จากเป็นชั้นของข้อมูลให้เป็นแบบเรียงต่อกันลงมาเพื่อให้ง่ายต่อการอ่านในมือถือแบบเลื่อนลง ยกเลิกข้อมูลที่เป็นชั้นลึกเข้าไป

- ผู้บริโภครู้จักและเข้าสู่เว็บไซต์ของบริษัทจาก Facebook และ Google เป็นหลัก

ดังนั้นโดยสรุป การตลาดออนไลน์ ยุค 4G

- เป็นการซื้อ Keyword ให้ติดหน้าแรกของ Google (Google AdWords) เพราะจากสถิติคนจะไม่ดูข้อมูลในหน้าค้นหาหลังๆ หรือไม่บริษัทต้องทำ SEO จากข้อมูลที่บริษัทมีอยู่ในเว็บไซต์

- ลงโฆษณาใน Facebook รวมทั้ง การสร้าง Fanpage ของบริษัทใน Facebook

ปัญหาที่บริษัททั้งหลายต้องเผชิญจริงๆ คือ

- การทำการตลาดแบบนี้มีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะการผลิต Content การซื้อ AdWords และการสร้าง Fanpage ซึ่งหมายความว่า ไม่ได้ถูกและประหยัดอย่างที่ทุกคนเข้าใจ

- ต้องติดตามเรียนรู้ กระตุ้นการเข้าถึง ตอบโต้ผู้บริโภคตลอดเวลาแบบ Real Time สำหรับเรื่องนี้ เรียกได้ว่าแตกต่างจากการทำตลาดแบบเดิมอย่างสิ้นเชิง ซึ่งนักการตลาดในองค์กรต้องปรับตัวขนานใหญ่

- ต้องมีเนื้อหา Content ดีๆ เพื่อตอบสนองความต้องการ Content แบบใหม่ของผู้บริโภคตลอดเวลา ดังนั้น Content Creator เป็นบุคลากรที่องค์ต้องการพอๆ กับนักการตลาดออนไลน์