ใช้โอทีเอให้เป็น

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

เว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวออนไลน์ (โอทีเอ) เป็นช่องทางจำหน่ายที่สำคัญของผู้ประกอบการโรงแรม แต่ต้องใช้ให้เป็นถ้าต้องการหาลูกค้าแบบยั่งยืน

พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาด เอ็กซ์พีเดีย ลอดจ์จิ้ง พาร์ทเนอร์ เซอร์วิส บริษัท เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป ซึ่งมีเว็บไซต์ท่องเที่ยวในเครือมากกว่า 200 เว็บไซต์ เปิดเผยว่า การตั้งราคาขายผ่านโอทีเอ สำหรับเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป ทุกโรงแรมมีสิทธิใส่ราคาตามความต้องการ ไม่ได้บังคับว่าต้องตั้งราคาเท่าไหร่ แต่เอ็กซ์พีเดียจะจัดหาข้อมูลแนะนำให้ผู้ประกอบการพิจารณาก่อนตั้งราคา

ตัวอย่างเช่น ช่วงนี้นักท่องเที่ยวตลาดไหนจอง ถ้าไม่เคยมีตลาดนี้แล้วต้องการได้ลูกค้าตลาดนี้อาจลองทำโปรโมชั่นช่วงนี้ หรือเสนอทำโปรโมชั่นแบบแพ็กเกจร่วมกับสายการบินหรือรถเช่า ซึ่งโรงแรมจะลดราคาห้องพักได้โดยไม่กระทบราคาขาย เพราะหากซื้อห้องพักอย่างเดียวก็ไม่ได้ลดราคา จะได้ลดเมื่อซื้อแพ็กเกจที่รวมกับส่วนอื่นแล้ว

ทั้งนี้ มองว่าการตั้งราคาห้องพักต่ำที่สุดผ่านโอทีเอรายเดียว ขณะที่ขายผ่านโอทีเอหลายรายและขายเองด้วยไม่ดีกับผู้ประกอบการเอง เพราะทำให้ได้รับลูกค้าแบบไม่ยั่งยืน ยอดจองไหลไปรวมกันช่องทางเดียว ต้องพึ่งพาโอทีเอรายเดียวมากเกินไปเพราะคนไม่ไปจองผ่านเว็บไซต์อื่นที่ราคาสูงกว่า ท้ายที่สุดผู้ประกอบการจะถูกกดราคาโดยอัตโนมัติจากวิธีตั้งราคาของตัวเองเพราะต้องยอมขายราคาถูกต่อไป เนื่องจากลูกค้าจดจำแล้วว่าซื้อห้องพักโรงแรมนี้ผ่านโอทีเอเจ้านี้ราคาถูกที่สุด ถ้าเป็นเช่นนี้จะกลับไปตั้งราคาเดิมยาก กระทบระยะยาว

“โรงแรมส่วนใหญ่ผ่านประสบการณ์มานานจะรู้ว่าการตั้งราคาผ่านทุกช่องทางขายเท่ากันหมดเป็นวิธีที่ดีที่สุด แต่ผู้ประกอบการหน้าใหม่ที่ไม่มีประสบการณ์อาจทำพลาดโดยไม่ตั้งใจ” พิมพ์ปวีณ์ กล่าว

พิมพ์ปวีณ์ กล่าวว่า มีข้อแนะนำให้โรงแรมไทยหากต้องการผลตอบรับที่ดีเมื่อขายผ่านโอทีเอควรมีทางเลือกให้ลูกค้าจ่ายเลยเมื่อจองหน้าเว็บไซต์หรือจ่ายเมื่อเช็กอินที่โรงแรม ใส่รายละเอียดที่พักให้ครบถ้วน ทำรูปแบบเนื้อหาที่เป็นมิตรต่อผู้จองผ่านโทรศัพท์มือถือ และมองตลาดมองคู่แข่งด้วย

สำหรับ เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป ปีที่ผ่านมามีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 600 ล้านครั้ง/เดือน การค้นหาตั๋วเครื่องบิน 9,000 ล้านครั้ง จองห้องพัก 246 ล้านคืน 10 ชาติที่จองห้องพักในไทยผ่านเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ปมากที่สุด คือ สหรัฐอเมริกา ฮ่องกง ญี่ปุ่น สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย สิงคโปร์ เกาหลีใต้ เยอรมนี มาเลเซีย สวีเดน จุดหมาย 5 อันดับที่นิยม คือ กรุงเทพฯ ภูเก็ต พัทยา เกาะสมุย และเชียงใหม่

สุดท้ายแล้วอยู่ที่ผู้ประกอบการต้องใช้เครื่องมือให้เป็น และไม่ใช้ราคาเป็นตัวเรียกลูกค้ามากเกินไป