Live VDO ผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ ที่เพิ่มยอดขายได้จริง!

โดย...ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา

เมื่อ Facebook Live กลายมาเป็นเครื่องมือการตลาดอย่างหนึ่งสำหรับยุคนี้ ผมมองว่าสำหรับธุรกิจอี-คอมเมิร์ซเองแล้ว การทำ Live VDO เป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้ เพราะจากการสังเกตการณ์ในสื่อโซเชียล ผมพบว่าการ Live ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าออนไลน์ได้จริง อย่างไม่น่าเชื่อ!!

จากผลสำรวจของ ETDA ประจำปี 2558 เผยถึงมูลค่าอี-คอมเมิร์ซรายอุตสาหกรรมค้าปลีกและค้าส่ง แบ่งตามช่องทางการขายผ่านทางออนไลน์ พบว่าช่องทางการขายผ่านทางออนไลน์ยอดนิยม ได้แก่ การขายผ่านโซเชียลมีเดียมีมูลค่ามากที่สุดถึง 269,660.85 ล้านบาท รองมาเป็นการขายผ่านช่องทางอี-มาร์เก็ตเพลส มูลค่า 57,216.22 ล้านบาท และขายผ่านเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นของร้านค้า มูลค่า 17,575.87 ล้านบาท ตัวเลขเหล่านี้คาดการณ์ได้เลยว่าโซเชียลคอมเมิร์ซต้องมีบทบาทเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

ในฝั่งของประเทศจีนนั้น 2 เว็บไซต์ออนไลน์ช็อปปิ้งยักษ์ใหญ่อย่าง Taoboa ของ Alibaba และคู่แข่งอย่าง JD.com ก็ได้ทำแพลตฟอร์ม Live Streaming ของตัวเอง ซึ่งทั้งคู่ให้เจ้าของร้านออนไลน์หรือแบรนด์สามารถ Live เพื่อโปรโมทสินค้าของตัวเองได้ แล้วก็ยังสามารถเชื่อมไปหน้าสั่งซื้อได้ด้วย ซึ่งการสำรวจของ Tencent Online Media Group อ้างถึง Taobao Live ว่า สามารถสร้าง Conversion จากการ Live Streaming ได้ถึง 32% เลยทีเดียว หรือจากผู้เข้าชม Live กว่า 1 ล้านคน สามารถทำให้เกิดการสั่งสินค้าเพิ่มไปในตะกร้าสินค้ากว่า 3.2 แสนรายการทีเดียว

Source : www.cnbc.com

การ Live ขายของสร้างรายได้จริงหรือไม่? สำหรับธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ มีอะไรที่ต้องรู้ ในมุมมองของผม Live VDO หรือฟีเจอร์ Facebook Live เป็นเหมือนสะพานเชื่อมต่อระหว่างคุณกับผู้บริโภคเป้าหมายใน Facebook ได้ เพราะเวลาที่คุณออกอากาศการถ่าย Live VDO เหล่านี้ออกไปมันก็จะมีการแจ้งเตือนในฟีดข่าวของผู้ติดตามเพจ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างยอดเยี่ยม

อีกสิ่งที่ดีของ Facebook Live คือ ถ้าคุณทำมันอย่างน่าสนใจพอ มันสามารถดึงดูดให้ผู้ชมนั้นมีปฏิสัมพันธ์โต้ตอบกับแบรนด์หรือธุรกิจของเราได้ เพราะในระหว่างที่เราทำการ Live อยู่นั้น คนสามารถแสดงความเห็นหรือสอบถามและตอบกลับได้แบบเรียลไทม์ นักช็อปจึงชอบการชม Live

คำถามคือ ใช้ Live อย่างไรในการขายของให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณ ผมมีเทคนิคและวิธีการทำการตลาดผ่านช่องทาง Facebook Live มาฝากว่า เทคนิคการ Live ทำอย่างไร? ให้เพิ่มยอดขายได้ชัวร์

1.เตรียมสิ่งน่าสนใจมานำเสนอให้ผู้ชมได้รับคุณค่าด้วยไอเดียใหม่ๆ 2.เตรียมความพร้อมก่อน Live เพื่อแสดงความเป็นมืออาชีพของคุณ เช่น เตรียมประเด็นที่จะนำเสนอ อุปกรณ์ในการถ่ายทำ และฉากในการถ่ายทำ 3.บอกแฟนเพจล่วงหน้าว่าจะมีการ Live ในประเด็นอะไร เมื่อไร และบอกให้ชัดเจนว่ามีอะไรน่าสนใจให้เขาติดตาม

4.ใช้ชื่อ Live และเขียนแคปชั่นที่ดึงดูดใจ อธิบายให้สั้นและเข้าใจในทันทีว่าเพจของเราจะ Live เรื่องอะไร ชวนให้คลิกดู 5.อย่าลืม Call to Action หลังจาก Live เนื้อหาที่เป็นประโยชน์เสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้บอกสิ่งที่เราต้องการบอกแก่ผู้ชม เช่น มีโปรโมชั่นอะไรวันนี้ มีสินค้าอะไรน่าซื้อ และอย่าลืมบอกให้ติดตาม แล้วปิดท้ายด้วยประโยคที่สร้างการจดจำ

โซเชียลคอมเมิร์ซถือเป็นอีกหนึ่งโอกาสทางการขายให้กับธุรกิจอี-คอมเมิร์ซปีนี้ และสิ่งที่จะทำให้คุณมียอดขายก็คือ ทำมันให้แตกต่าง โดดเด่น และน่าสนใจ ที่สำคัญอย่าลืมมองไปที่ผู้บริโภคด้วยว่าเขาอยากดู อยากรู้อะไร นั่นจะเป็นคำตอบในการสร้าง Live เพื่อให้เกิดยอดขายของคุณ ลองทำดูนะครับ