‘อัลตร้า โค้ด’ ติดอาวุธ โมบายมาร์เก็ตติ้ง

โดย...ทิพยาภรณ์ รักษา

ธุรกิจโมบายเบื้องหลังบริษัทยักษ์ใหญ่ที่เก็บข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งสามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ผลได้อย่างรวดเร็วจากผู้ใช้มือถือผ่านการบริการอัลตร้า โค้ด โดยไม่รู้ตัว เป็นนวัตกรรมการทำโมบายที่กำลังเจาะตลาดสู่มาร์เก็ตติ้งไทย ในการจัดแคมเปญต่างๆ ตามเทรนด์ตลาดโมบายของการดำเนินงานธุรกิจควบคู่กับดิจิทัล

วรุตม์ ลีเรืองสกุล ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เอ้ก ดิจิทัล กล่าวว่า บริษัทก้าวเข้าถึงเทรนด์ด้านการตลาดออนไลน์ และบริการโมบายเทคโนโลยีครบวงจรรายแรกในประเทศไทยเป็นอันดับ 1 ในธุรกิจโมบายมาร์เก็ตติ้ง และตั้งเป้าเติบโตขึ้น 20% ในปี 2560

ขณะที่ทิศทางและแนวโน้มในการทำธุรกิจดิจิทัลปี 2560 ได้แก่ วิดีโอคอนเทนต์ โมบาย วอลเล็ต การค้นข้อมูลของสินค้าก่อนลูกค้าจะตัดสินใจไปหน้าร้านเพื่อซื้อสินค้า Zero Moment of Truth แมชีนเลิร์นนิ่งเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Analytics and Intelligence Platform) บิซิเนสอีโคซิสเต็ม แพลตฟอร์ม มายโมบาย มายเอฟเวอรี่ธิงค์ มัลติดีไวซ์ โมบายมาร์เก็ตติ้งเป็นการเข้าถึงค่านิยมและพฤติกรรมที่มีการใช้งานมือถือเป็นจำนวนมากแทบจะตลอดเวลา ซึ่งในปัจจุบันมีผู้ใช้มือถือในไทยสูงถึง 90.94 ล้านเลขหมาย

การสื่อสารที่เข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมากและรวดเร็ว จากการใช้งานมีเดียผ่านมือถือของคนในปัจจุบัน ที่ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อหาข้อมูลในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและการรับสิทธิพิเศษจากร้านค้าต่างๆ เอ้ก ดิจิทัล จึงเป็นศูนย์กลางของทุกกลุ่มโดยอยู่เบื้องหลังของแบรนด์ต่างๆ ซึ่งมีการใช้งบประมาณที่ไม่สูงมากนัก ที่สำคัญสามารถวัดผลและเก็บข้อมูลเพื่อนำไปวิเคราะห์และจัดทำแคมเปญต่อไปได้

ทางบริษัท เอ้ก ดิจิทัล ก็ได้ใช้กลยุทธ์ผ่านช่องทางต่างๆ ที่ผู้บริโภคแต่ละกลุ่มเข้าถึงลูกค้าของบริษัท ผู้บริโภคที่เข้ามาตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าต่างๆ ผ่านมือถือจะมีระบบฐานข้อมูลในการจัดเก็บข้อมูลของผู้ที่ใช้งานได้ด้วยตัวเอง ซึ่งนักการตลาดดิจิทัลสามารถนำมาทำธุรกิจและวางกลยุทธ์ในการสร้างสินค้า

ทั้งหมดนี้เป็นระบบที่มีความสอดคล้องกับการทำการตลาดผ่านระบบมือถือ เป็นนวัตกรรมการทำโมบายมาร์เก็ตติ้งที่บริษัทมีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างฐานให้มั่นคง และเป็นส่วนร่วมในการแนะนำลูกค้าจัดแคมเปญต่างๆ ที่ตัวของลูกค้าเองนั้นเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคเป็นอย่างดีบริษัท เอ้ก ดิจิทัล จึงเปิดบริการอัลตร้า โค้ดเพื่อช่วยขับเคลื่อนการใช้งานผ่านมือถือ

สำหรับบริการอัลตร้า โค้ด เป็นนวัตกรรมต่อยอดมาจาก USSD คล้ายกับ SMS แต่ข้อความที่ได้รับจะไม่ถูกบันทึกบนมือถือและสามารถใช้ได้ทุกเครือข่ายที่ใช้ระบบ GSM โดยไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ต เป็นการใช้งานโดยใช้เครื่องหมาย * และ # โทรออกและระบบ SMS ในการตอบโจทย์ CRM หรือ เป็นวิธีการสร้างความผูกพันกับสินค้า และการบริการไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปจากสินค้าของแต่ละธุรกิจในไทย โดยบริษัท เอ้ก ดิจิทัลได้ขึ้นเป็นผู้นำในตลาด และใช้บริการของอัลตร้า โค้ด ขึ้นเป็นผลิตภัณฑ์หลักที่ตอบโจทย์เทรนด์การใช้งานผ่านมือถือ

ทั้งนี้ อัลตร้า โค้ด นับเป็นบริการที่ปฏิวัติรูปแบบการทำแคมเปญชิงโชค โดยเปลี่ยนแพลตฟอร์มของโซเชียลมีเดียไปสู่โซเชียลมาร์เก็ตติ้ง นำร่องด้วย Line BC (Business Connect) ในการทำแคมเปญชิงโชค ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์สร้างฐานในการแข่งขันและยังช่วยขยายฐานลูกค้า เพื่อเป็นเครื่องมือในการทำแคมเปญการตลาด โดยใช้กลยุทธ์ CRM ให้กับองค์กรธุรกิจโมบายมาร์เก็ตติ้ง

นอกจากนี้ ยังเป็นเบื้องหลังการสร้างแคมเปญชิงโชคบริษัทยักษ์ใหญ่ อาทิอิชิตัน ลุ้นรางวัลใหญ่ส่งรหัสผ่านทางมือถือที่มีจำนวนคนเล่นสูงถึง 40 ล้านเบอร์ และสร้างยอดขายให้กับลูกค้า 7,500 ล้านบาท ในช่วงจัดแคมเปญของปีที่ผ่านมา ส่วนของเป๊ปซี่ ซึ่งเป็นแคมเปญที่ดันยอดขายเป๊ปซี่ให้เพิ่มขึ้นถึง 30% เป็นต้น

บริการต่างๆ ของอัลตร้า โค้ด ที่พลิกโฉมการชิงโชคในรูปแบบเดิมที่มีความยุ่งยากให้มีความรวดเร็วและง่ายต่อการร่วมสนุกกับแบรนด์มากขึ้น เพียงแค่ส่งรหัสหรือส่งข้อความ ส่วนการมอบสิทธิพิเศษให้กับผู้บริโภค สามารถรับสิทธิพิเศษต่างๆ ผ่านมือถือง่ายขึ้น อีกทั้งยังลดต้นทุนในการส่งคูปองและลดระยะเวลาการส่งให้กับลูกค้า และการแลกพอยต์ ที่ตัวแบรนด์ได้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการสมัครสมาชิก สะสมคะแนนแลกส่วนลดหรือของรางวัลได้อย่างรวดเร็วและง่ายขึ้น

สำหรับบริษัท เอ้ก ดิจิทัล เปิดให้บริการตั้งแต่ปี 2555 และเติบโต 2 หลักมาตลอด สัดส่วนรายได้จากบริการต่างๆ แบ่งเป็น 3 ด้านหลัก คือ มีเดีย มาร์เก็ตติ้ง 50% มีเดีย 30% และซีอาร์เอ็ม 20% ในปีที่แล้วมีเม็ดเงินเข้ามาจากการใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ถึง 2,000 ล้านบาท คิดเป็นรายได้ของบริษัทเอ้ก ดิจิทัล 1,000 ล้านบาท และผู้ให้บริการทำแพลตฟอร์มแบบ อัลตร้าโค้ด 3-4 ราย และบริษัท เอ้ก ดิจิทัล มีส่วนแบ่งตลาด 55% ส่วนตลาดโมบายอุตสาหกรรมโตขึ้น 10% มูลค่าประมาณ 9,000 ล้านบาท ปัจจัยการเติบโตเกิดจากพฤติกรรมของผู้ใช้งานมือถือที่เพิ่มมากขึ้นตามยุคสมัยจากทุกกลุ่มช่วงอายุ

เห็นได้จากจำนวนประชากร 68 ล้านคนมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 46 ล้านคน การเติบโตขึ้น 21% การเข้าใช้งานระบบโซเชียลมีเดีย46 ล้านคน มีการเติบโตขึ้น 21% และการใช้สื่อโซเชียลในการสื่อสาร 42 ล้านคนการเติบโตเพิ่มมากขึ้น 24% ในการใช้งานของผู้บริโภค แสดงให้เห็นถึงการใช้มือถือเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตประจำวัน

ขณะเดียวกัน บริษัทได้มีการเก็บข้อมูลของผู้ที่ใช้บริการในการส่งชิงโชคจากเบอร์ของผู้ใช้รายเดิมมีการส่งเฉลี่ย 23 ครั้ง/วัน ของปี 2559 พฤติกรรมเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงค่านิยมและการใช้มีเดียเพื่อหาส่วนลด สิทธิพิเศษ และชิงโชค

ธุรกิจ เอ้ก ดิจิทัล ที่ขับเคลื่อนด้วยการบริการอัลตร้า โค้ด จะเปลี่ยนรูปแบบการจัดแคมเปญที่เข้าถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคผ่านแบรนด์ต่างๆ อย่างครบวงจรให้มีความสะดวกมากขึ้นตามเทรนด์การเข้าถึงมีเดียของผู้บริโภค และเป็นเครื่องมือที่เข้ามาช่วยแบรนด์ต่อยอดการขยายฐานลูกค้า