AirAsia Airvolution

โดย...ดร.การดี เลียวไพโรจน์

เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ดิฉันได้มีโอกาสเดินทางไปร่วมเป็นกรรมการตัดสินในการแข่งขัน Airvolution จัดโดยบริษัท แอร์เอเชีย เพื่อเฟ้นหานวัตกรรมด้านดิจิทัล ยกระดับการบริการในธุรกิจการบิน โดยมีโจทย์ในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลในโซเชียลมีเดีย มาเจาะหาความต้องการ เพื่อนำไปสู่การให้การบริการรูปแบบใหม่ที่ถูกใจกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย

ในงานนี้ โทนี เฟอร์นันเดส กรุ๊ปซีอีโอ แอร์เอเชีย ได้ประกาศทิศทางของแอร์เอเชียในอนาคต โดยการแข่งขันครั้งนี้จะเป็นจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญของแอร์เอเชีย จากจุดเริ่มต้นตั้งแต่ 15 ปีที่แล้ว จากจำนวนผู้โดยสาร 2,000 คน ในปีแรก มาสู่ปีละกว่า 60 ล้านคน  จากสายการบินที่มีความโดดเด่น “ด้านการตลาดและการสร้างแบรนด์” ธุรกิจแอร์เอเชียจากนี้ไปจะมุ่งสู่การเป็น “สายการบินดิจิทัล” และจะเป็นผู้นำ “ด้านดิจิทัลและนวัตกรรม” โดยใช้ประโยชน์จากการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของโซเชียลมีเดีย

การแข่งขัน Airvolution ครั้งนี้เป็นครั้งแรกของธุรกิจการบินในเอเชีย และเป็นก้าวแรกที่สำคัญของแอร์เอเชียในการเปิดรับแนวคิดการพัฒนานวัตกรรมแบบ Open Innovation จากกลุ่มสตาร์ทอัพ ผู้ประกอบการ และโปรแกรมเมอร์ และก้าวต่อไป จะนำไปสู่การจัดตั้ง AirAsia Lab ที่จะเป็นทั้ง Incubator และร่วมลงทุนสร้างธุรกิจร่วมกับผู้ประกอบการที่มีไอเดียน่าสนใจ

งาน Airvolution ครั้งนี้มีผู้สมัครกว่า 300 ทีมทั่วภูมิภาคเอเชีย คัดเลือกจากประวัติผลงานเหลือเพียง 20 ทีม ที่เข้ารอบสุดท้ายที่มาแข่งขันที่สำนักงานใหญ่ของแอร์เอเชีย ที่ RedQ ใกล้กับท่าอากาศยาน KLIA2 เมืองเซปัง ประเทศมาเลเซีย

ทั้ง 20 ทีมนี้มีเวลาเพียง 18 ชั่วโมง ตั้งแต่รับโจทย์จากผู้บริหารแอร์เอเชีย สู่การสร้างแอพพลิเคชั่นต้นแบบ และนำเสนอผลงานเพื่อการตัดสิน การแข่งขันครั้งนี้ประกอบด้วยผู้เข้าร่วมแข่งขันจากประเทศที่เป็นเส้นทางการบินของแอร์เอเชีย เช่น มาเลเซีย สิงคโปร์ อินโดนีเซีย ฮ่องกง เกาหลี ออสเตรเลีย อินเดีย ศรีลังกา และไทย

ผู้ชนะในการแข่งขันครั้งนี้ คือทีม Aviato จากสิงคโปร์ เสนอแนวคิดในการวิเคราะห์ความชอบส่วนตัวของลูกค้าผ่านข้อมูลที่เป็นสาธารณะในโซเชียลมีเดีย เช่น อินสตาแกรม และเฟซบุ๊ก เช่น กิจกรรมพักผ่อน สถานที่ท่องเที่ยวที่ชื่นชอบ อาหารที่ชอบทาน รวมไปถึงวิเคราะห์เจาะหาไลฟ์สไตล์ที่ซ่อนอยู่จากข้อมูลที่โพสต์ในโซเชียลมีเดีย เพื่อนำมาใช้ออกแบบการบริการส่วนบุคคลที่จำเพาะเจาะจงลงไป ตั้งแต่การแนะนำสถานที่เที่ยว การจองตั๋วเครื่องบิน โรงแรม รวมถึงอาหารที่จะให้บริการบนเครื่องบิน ซึ่งเห็นได้ชัดว่าแอร์เอเชียจะได้ประโยชน์จากไอเดียและเทคโนโลยีดังกล่าวเป็นอย่างมาก

สำหรับผู้เข้าแข่งขันจากไทย ทีม Roustster ก็มีแนวคิดที่น่าสนใจ โดยเสนอแนวคิดเหมาะสำหรับคนที่ชอบดาราดังและอยากท่องเที่ยวตามแบบคนดังที่ตัวเองชื่นชอบ โดยการวิเคราะห์รูปที่โพสต์อยู่ในอินสตาแกรมของดาราดังที่เราชื่นชอบ และทำการออกแบบแผนการเดินทางตามเส้นทางของดาราดังคนนั้น

ทราบมาว่าได้รับแรงบันดาลใจจากความต้องการของกลุ่ม “ติ่งเกาหลี” ทั้งหลาย แม้ว่าทีม Roustster ไม่ได้ชนะในครั้งนี้

ก็นับว่าไอเดียสามารถนำไปต่อยอดเพื่อประโยชน์ด้านการโปรโมทการท่องเที่ยวได้หลายระดับ