‘แอมเวย์’เสริมออนไลน์ เพิ่มสัมพันธ์ผ่านสื่อสาร

ท่ามกลางกระแสโลกออนไลน์ที่โหมกระหน่ำ เหล่าบรรดาธุรกิจต่างต้องใช้ช่องทางออนไลน์สื่อสารไปยังผู้บริโภค เช่นเดียวกันกับบริษัท แอมเวย์ (ประเทศไทย) โดยหัวเรือใหญ่ กิจธวัช ฤทธีราวี กรรมการผู้จัดการ ที่ให้ความสำคัญอีกหนึ่งกลยุทธ์นอกเหนือจากการเน้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีของสมาชิกและนักธุรกิจ คือ การสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ในปี 2560 นี้

ล่าสุด บริษัทได้ลงนามความร่วมมือกับไลน์ (Line) พัฒนาแอพพลิเคชั่น AMWAY Line Business Connect เพื่อเป็นช่องทางการสื่อสารให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข่าวสารของบริษัทได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงการเปิดตัว Amway Social Connect ที่นำเสนอข้อมูลสำคัญเฉพาะบุคคล สำหรับสมาชิกที่ใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ แตกต่างกัน จะสามารถแจ้งระยะเวลาการรับประกัน, แจ้งระยะเวลาการเปลี่ยนอุปกรณ์หรือการซ่อมบำรุง เป็นต้น 

นอกจากนี้ เครื่องมือและระบบต่างๆ ถูกพัฒนาขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกระหว่างสมาชิกกับบริษัท ถึงแม้เครื่องมือต่างๆ จะไม่ได้เป็นตัวสร้างยอดขายหลัก แต่การเข้าถึงข้อมูลขององค์กรและการสั่งซื้อออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลานั้นเป็นสิ่งที่ช่วยให้มีความรวดเร็ว

“เราจะเน้นการสร้างความสมดุลระหว่างเทคโนโลยีสมัยใหม่กับแนวคิดพื้นฐานของธุรกิจขายตรงระหว่างไฮเทค กับไฮทัช ที่ต้องมีฐานของการสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อใจ ความผูกพันระหว่างบุคคล ถ้าเราเน้นออนไลน์อย่างเดียวก็จะไม่ต่างกับธุรกิจการค้าปลีกผ่านอี-คอมเมิร์ซ ที่จะทำให้ความจงรักภักดีต่อองค์กรต่อสินค้าก็จะหายไป ซึ่งแอมเวย์ยังยืนยันที่จะยังยืนอยู่เป็นพื้นฐานของธุรกิจขายตรงต่อไป”

อย่างไรก็ตาม ผลการดำเนินงานปี 2559 ที่ผ่านมา บริษัทมียอดขายอยู่ที่ 1.75 หมื่นล้านบาท เติบโตขึ้นจากปีก่อนหน้า 5.7% ซึ่งถือได้ว่าเป็น ยอดขายสูงสุดนับตั้งแต่การดำเนินธุรกิจในประเทศไทยมากว่า 30 ปี ซึ่งสัดส่วนของรายได้มาจาก 3 กลุ่มผลิตภัณฑ์หลัก ได้แก่ 1.ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารนิวทริไลท์ 2.เครื่องกรองน้ำและเครื่องกรองอากาศ และ 3.เครื่องสำอางอาร์ทิสทรี

ทั้งนี้ ปัจจัยที่ส่งผลให้เติบโตขึ้นมาจากการใช้กลยุทธ์โปรดักต์โซลูชั่น ซึ่งเป็นการออกแบบผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างมีระสิทธิภาพให้เกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

ขณะที่อีกปัจจัยที่ทำให้เติบโตขึ้น คือ ความเป็นมืออาชีพของนักธุรกิจแอมเวย์ที่สามารถให้บริการลูกค้าและมีความรู้อย่างดีในเรื่องของผลิตภัณฑ์ ทำให้ตนเองเป็นผลิตผลของผลิตภัณฑ์ หรือเป็นตัวอย่างของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่เห็นผลได้จริง และสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์เป็นโซลูชั่นให้ผู้บริโภคได้รับผลลัพธ์เป็นอย่างดี จึงช่วยสร้างความมั่นใจและเป็นแรงบันดาลใจแก่ผู้บริโภคส่งผลให้เกิดการบริโภคผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

ทั้งหมดนี้ จึงเชื่อมั่นว่า กลยุทธ์ที่วางไว้จะบรรลุเป้าหมายที่จะเติบโตเช่นเดียวกันกับปี 2559 ที่ผ่านมา โดยนำผลิตภัณฑ์หลากหลายชนิดมาจัดกลุ่มโซลูชั่นให้เหมาะกับความต้องการของผู้บริโภค รวมทั้งเพิ่มศักยภาพของเครือข่ายการสื่อสารออนไลน์ให้ครอบคลุมกลุ่มคนที่มากขึ้น และนำมาใช้เป็นเครื่องมือสำหรับการเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของแต่ละบุคคล เพื่อให้เกิดประสบการณ์ตรงกับผลิตภัณฑ์หรือกิจกรรมต่างที่บริษัทจัดขึ้น รวมทั้งมุ่งเน้นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่สนใจธุรกิจในลักษณะเช่นนี้ในอนาคต

คงต้องจับตากระแสต่างๆ ที่เหล่าบรรดาธุรกิจต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรมต้องปรับเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด ให้อำนวยความสะดวกและสื่อสารได้อย่างเข้าถึง