ดิจิทัลหนุนธุรกิจบริการ

ซีบรา เทคโนโลยีส์ ชี้แนวโน้มธุรกิจบริการ ชูเทคโนโลยีเพิ่มความพึงพอใจลูกค้า

นายเจฟ สชมิทซ์ รองประธานอาวุโสและหัวหน้าผู้บริหารระดับสูงฝ่ายการตลาดของซีบรา เทคโนโลยีส์ เปิดเผยว่า อุตสาหกรรมการให้บริการกำลังกลายเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูง โดยเฉพาะการเพิ่มจำนวนของโรงแรมสำหรับกลุ่มเฉพาะและเว็บไซต์การเช่าที่พักอาศัย ในการดึงดูดและทำให้ลูกค้าจำนวน 92% ที่ใช้สมาร์ทโฟน เกิดความพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง

ทั้งนี้ ซีบรา เทคโนโลยีส์ ผู้ให้บริการโซลูชั่นและการบริการ นำเสนอผลลัพธ์จาก Hospitality Vision Study ซึ่งเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลด้านอุตสาหกรรมโรงแรมและรีสอร์ท รวมถึงแนวโน้มสำหรับความพึงพอใจและความต้องการทางเทคโนโลยีของนักท่องเที่ยวที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจโดยรวม โดยมีการนำเสนอแบบเรียลไทม์

จากการศึกษาพบว่าโอกาสที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้ใช้บริการไว-ไฟ ที่รวดเร็ว เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้เข้าพัก ในการช่วยกระตุ้นให้มีการลงทุนในด้านอุตสาหกรรมการบริการ เพื่อช่วยเพิ่มประสบการณ์ให้กับผู้เข้าพัก นอกจากนี้ยังอาจเพิ่มความสะดวกสบายในการเช็กอินเข้าโรงแรมด้วยสมาร์ทโฟน การเลือกสถานที่และเลือกการบริการได้ตามความต้องการ รวมถึงการให้บริการทางด้านโปรแกรมลอยัลตี้ (Loyalty Programs)

นอกจากนี้ ยังช่วยให้พนักงานสามารถใช้อุปกรณ์แบบพกพาเพื่อสื่อสารกับผู้ที่เข้าพักได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น อีกทั้งขยายพื้นที่ให้บริการด้านการเชื่อมต่อที่ให้ความเสถียรยิ่งขึ้น ซึ่งผลสำรวจล่าสุดพบว่า 77% ของโรงแรมหรือรีสอร์ททั่วโลกได้มีการขยายพื้นที่ให้บริการไว-ไฟ อย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการได้อย่างครอบคลุมและทั่วถึงมากขึ้น

จากการรายงานพบว่า 66% ของผู้เข้าพักประทับใจและได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น หลังใช้บริการเทคโนโลยีรูปแบบล่าสุด และ 68% ของผู้เข้าพักมีความพึงพอใจในการใช้สมาร์ทโฟนเพื่อความสะดวกรวดเร็วในการเช็กอิน

“โรงแรมและรีสอร์ทกำลังลงทุนกับเทคโนโลยีอย่างมีนัยสำคัญเพื่อปรับปรุงบริการของโรงแรม ซึ่งรวมถึงการทำให้แขกสามารถใช้สมาร์ทโฟนเพื่อทำทุกอย่างตั้งแต่การสั่งซื้ออาหารไปจนถึงการรับข้อความแจ้งเตือนสำหรับความพร้อมของห้องพักและการอัพเกรดที่เป็นไปได้ การขยายตัวของเทคโนโลยีในยุคดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแนวทางที่โรงแรมและแขกมีปฏิสัมพันธ์กันในแต่ละภูมิภาค” นายสชมิทซ์ กล่าว

ทั้งนี้ จากผลสำรวจพบว่า 74% ของโรงแรมหรือรีสอร์ทกำลังวางแผนที่จะนำเทคโนโลยีการให้บริการตามตำแหน่งที่ตั้ง (Location Based Service) มาประยุกต์ใช้ภายในปีหน้า เพื่อจัดอันดับการรับรู้และวิเคราะห์ความสำคัญของผู้เข้าพัก การตรวจสอบกลุ่มเป้าหมายจากพิกัดพื้นที่ และเสนอโปรโมชั่นที่ตรงตามความต้องการ รวมทั้งการพัฒนาการให้บริการอื่นๆ อีกด้วย