คิดสร้างสรรค์คุณค่าร่วมกัน (ตอน 1)

โดย...ทองมา วิจิตรพงศ์พันธุ์

องค์กรที่จะประสบความสำเร็จ ทั้งการค้าขายหรือให้บริการ ทำให้ลูกค้าอยากมาซื้อบริการหรือมาอุดหนุน ทุกสิ่งทุกอย่างเริ่มต้นจากพื้นฐานของการสร้าง “คุณค่า” สำหรับลูกค้าหรือผู้บริโภค

เปรียบเทียบง่ายๆ ก็คือ ถ้าเป็นร้านอาหารเมื่อลูกค้ามารับประทานอาหารแล้วลูกค้าพอใจในรสชาติของอาหาร สบายใจกับบรรยากาศ ได้รับบริการที่ดี ก็รู้สึกอยากมาอุดหนุนอีก

การสร้างคุณค่า หรือ Create Value เราสามารถมองภาพได้ 2 ระดับ ระดับแรกคือการสร้างคุณค่าด้วยตัวพนักงานแต่ละคน และการสร้างคุณค่าในระดับขององค์กร แต่ว่าสิ่งเหล่านี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้เอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรขนาดใหญ่ ต้องเกิดจากการสั่งสม เรียนรู้ พัฒนา และกระตุ้นปลูกฝังความใส่ใจด้าน Create Value ลงไปในพนักงานทุกระดับ จนเราสามารถเดินไปด้วยกันเป็นทีมได้เหมือนห่วงโซ่ที่เชื่อมโยงถึงกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งมีห่วงโซ่ธุรกิจ หรือ Supply Chain ที่เกี่ยวข้องมีความซับซ้อน และกว้างขวางเกี่ยวพันหลายส่วน

โดยกระบวนการสร้างคุณค่าในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เริ่มต้นตั้งแต่กระบวนการสรรหาที่ดินที่เหมาะกับลูกค้าทั้งในปัจจุบัน อนาคต ว่าควรอยู่ที่ไหน ทำเลอย่างไร จึงจะประทับใจลูกค้า ไม่ใช่ทำเลที่ผู้ขายอยากจะขาย แต่ต้องเป็นทำเลที่ลูกค้าอยากได้ เมื่อลูกค้ามาดูแล้วจะรู้สึกถูกใจทันที สภาพแวดล้อมดี ปลอดภัย อยู่ในย่านที่มีแหล่งความเจริญ หรือมีศักยภาพในอนาคต

ขั้นตอนต่อไปคือ การกำหนด Concept Design หรือ Project Design การสร้างคุณค่า เริ่มจากพิจารณาองค์ประกอบของหมู่บ้าน หรือคอนโดนั้นๆ ซึ่งในองค์ประกอบนั้นจะทำอย่างไรให้ผู้ซื้อหรือผู้อยู่อาศัยรู้สึกชื่นชอบในคอนเซ็ปต์และองค์ประกอบแต่ละอย่างในการพัฒนา Concept Design ก็ต้องมีทีมงานที่มีความคิดสร้างสรรค์ หรือมีแรงบันดาลใจอยากสร้าง อยากคิด อยากทำสิ่งดีๆ ให้ลูกค้า

จาก Concept Design ห่วงโซ่ก็จะเกี่ยวพันกับด้านการออกแบบ กำหนดรายละเอียดส่วนต่างๆ ของบ้าน สเปกหรือวัสดุที่ใช้ต้องสอดคล้องกับ Concept Design และคำนึงถึงงบประมาณที่เหมาะสมเพื่อไม่ให้
เป็นภาระต่อลูกค้า

ส่วนที่เกี่ยวข้องต่อมาคือ Project Development ซึ่งต้องคำนึงถึงองค์ประกอบต่างๆ ได้แก่ โครงสร้างพื้นฐาน และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น สโมสร สระว่ายน้ำ สวนหย่อม การออกแบบแลนด์สเคป การออกแบบถนนหลัก หรือบรรยากาศสภาพแวดล้อมของโครงการ เพื่อสร้างให้เกิดความประทับใจกับลูกค้า

อ่านต่อฉบับวันพุธหน้า