ซูรูฮะชี้พฤติกรรมออนไลน์ แยกช็อปแบรนด์ดอทคอม

ซูรูฮะ ไม่หวั่นมาร์เก็ตเพลสรายใหญ่ชิงส่วนแบ่ง มั่นใจแบรนด์ดอทคอมขายสินค้าเฉพาะอย่างเกิด พฤติกรรมการซื้อแยกชัดเจน

น.ส.เบญจมาศ ต้องประสิทธิ์ กรรมการบริหาร บริษัท ซูรูฮะ (ประเทศไทย)ผู้บริหารร้านดรักสโตร์ ซูรูฮะ เปิดเผยว่า การเข้ามาทำตลาดมาร์เก็ตเพลสรายใหญ่ ทั้งอาลีบาบา อีเลฟเว่นสตรีท ส่งผลให้ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซขยายตัวได้กว้างและเร็วยิ่งขึ้น แต่จุดอ่อนของมาร์เก็ตเพลส คือ ความหลากหลายของผู้ขายสินค้า จึงยากต่อการควบคุมคุณภาพของสินค้าหรือแม้กระทั่งของจริงหรือปลอม

ทั้งนี้ พฤติกรรมผู้บริโภคซื้อสินค้าต้องการความมั่นใจ จะซื้อจากผู้ผลิตและจัดจำหน่ายหรือแบรนด์ดอทคอมโดยตรงที่ทำเว็บไซต์ เช่น ซูรูฮะ วัตสัน คอนวี ซึ่งหมวดการซื้อสินค้าเริ่มขยายจากปกติเป็นกลุ่มสกินแคร์มาเป็นของใช้ในครัวเรือนมากขึ้น สำหรับซูรูฮะมองว่า อี-คอมเมิร์ซเป็นเครื่องมืออีกหนึ่งตัวที่ช่วยผลักดันให้สามารถเข้าถึงผู้บริโภคในวงกว้าง ด้วยข้อจำกัดการมีสาขาไม่ครอบคลุมทั่วประเทศปัจจุบันมี 20 สาขา และจะเพิ่มเป็น 30 สาขาปีนี้

“การซื้อสินค้าของผู้บริโภคในเว็บไซต์ดอทคอม จะเลือกซื้อสินค้าที่มีความเฉพาะเจาะจง เช่น สกินแคร์ เครื่องสำอาง อุปกรณ์กีฬา และไม่ได้มองราคาเป็นปัจจัยสำคัญของการตัดสินใจซื้อ ส่วนมาร์เก็ตเพลสจะมีสินค้าจำหน่ายหลากหลายแคธิกอรีหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ จากร้านค้าที่เข้ามาจำหน่าย ดังนั้นจึงมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน ทำให้มั่นใจว่าแบรนด์ดอทคอมสามารถแข่งขันได้” น.ส.เบญจมาศ กล่าว

ขณะที่ในญี่ปุ่นพฤติกรรมการซื้อสินค้าออฟไลน์หรือร้านซูรูฮะ ยังคงเป็นสัดส่วนที่ใหญ่ เมื่อเทียบกับช่องทางออนไลน์ และเชื่อไทยจะเป็นแบบเดียวกัน มองว่าออนไลน์ต้องทำควบคู่กับออฟไลน์ กลยุทธ์ทำโปรโมชั่นจึงเป็นรูปแบบหากซื้อสินค้าออฟไลน์ก็มอบส่วนลดให้ลูกค้าเข้าไปซื้อออนไลน์เพื่อสร้างเว็บไซต์ให้ติดหรือมีการใช้งานเพิ่มขึ้น ถือว่าเป็นปีที่สองเท่านั้นของการทำของซูรูฮะ

สำหรับหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญเพื่อรองรับกับการแข่งขันอี-คอมเมิร์ซและมาร์เก็ตเพลส คือ การเป็นร้านดรักสโตร์ที่จำหน่ายสินค้ามัลติแบรนด์ โดยเป็นแบรนด์จากญี่ปุ่น 30% สินค้าไทย เกาหลี อเมริกา 70% ปัจจุบันรายได้ออนไลน์มีสัดส่วน 2-3% ตั้งเป้าเพิ่มสัดส่วนเป็น 5-10% ส่วนช่องทางออฟไลน์มีสัดส่วน 90-95% ด้านรายได้บริษัทตั้งเป้าหมายโต10% ใกล้เคียงกับปีที่ผ่านมา