ปลาเล็กกินปลาใหญ่ เป็นจริงได้ด้วยกลยุทธ์ 5C’s

โดย...ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา

ใครว่า SMEs รายย่อยจะแข่ง กับอี-คอมเมิร์ซรายใหญ่ไม่ไหวหรือว่าปลาเล็กจะกินปลาใหญ่ไม่ได้... อันนี้ผมไม่เชื่อ! เพราะเทคนิคที่ผมเอามาฝากครั้งนี้ บอกเลยว่าแม้คุณจะตัวเล็กที่สุดในวงการ ก็มีลู่ทางที่จะทำให้สามารถกำชัยชนะจากบรรดาธุรกิจอี-คอมเมิร์ซรายใหญ่ได้

ผมยังเชื่อว่าธุรกิจออนไลน์รายย่อยมีโอกาสในการแข่งขันอยู่ไม่น้อยบนโลกการค้าออนไลน์ ในขณะที่รายใหญ่นั้นเน้นเล่นเกมที่ตัวเองถนัด คือ การทุ่มงบการตลาดและโฆษณามหาศาล หารู้ไม่ว่า SMEs ที่เป็นปลาเล็กไม่จำเป็นต้องเล่นตามเกม คำถาม ก็คือ เราจะเดินเกมสไตล์ปลาเล็กอย่างไร?

ผมมีเทคนิคอยู่ 5 ข้อ ซึ่งเป็นเทคนิคการดำเนินธุรกิจสไตล์ปลาเล็ก เพื่อเอาชนะปลาใหญ่ในโลกค้าออนไลน์ นั่นคือ “5C’s”

C1 : Core Focus - เน้นจุดแข็ง

มองให้ขาดว่าอะไรคือจุดแข็งของคุณคุณจะต้องตั้งคําถาม แล้วตอบให้ได้ว่า สามารถผลิตสินค้าอะไรได้ดีที่สุด คุณรักที่จะขายสินค้าประเภทใด สินค้าหรือบริการอะไรที่คุณทําได้ดีกว่าคนอื่น เมื่อตอบคำถามเหล่านี้ได้ให้คุณเน้นไปยังจุดแข็งนั้นๆ ชูจุดเด่นขึ้นมาให้ผู้บริโภครู้ว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณโดดเด่นด้านใด

C2 : Content Marketing - เนื้อหาโดนใจ

เมื่อคุณชูจุดเด่นขึ้นมาได้แล้ว คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณมีความรู้ ความเชี่ยวชาญ และเป็นตัวจริงในเรื่องนั้น ดังนั้นสิ่งที่คุณควรให้ความสำคัญ ได้แก่ ข้อมูลสินค้าที่แตกต่าง ใช้คำอธิบายสินค้าที่ไม่เหมือนใครเพิ่มการรีวิวสินค้าด้วยวิดีโอ เน้นให้ลูกค้าตัวจริงรีวิว สร้างบล็อกของตัวเอง เพื่อให้ความรู้ เพื่ออัพเดทข่าวสารในวงการ ลงรีวิวสินค้า

C3 : Community Building - สร้างชุมชนของตัวเอง

เมื่อคุณมีเนื้อหาที่โดนใจแล้ว คุณจะเริ่มดึงดูดคนที่สนใจในสิ่งเดียวกันเข้ามารวมตัว เพื่อเข้ามาเป็นชุมชนเดียวกัน และคุณก็คือผู้นำชุมชน หนทางสร้างโอกาสครั้งนี้ ก็คือ การเปิดให้มีการถามตอบของคนในชุมชน แล้วคุณเข้าไปมีส่วนร่วมในฐานะตัวจริงที่จะสามารถตอบคำถามได้ดีที่สุด หาวิธีให้ได้มาซึ่ง Customer Review เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจ Community ที่คุณสร้างขึ้นจะนําไปสู่ Commerce คือ เกิดการสนใจสินค้า และเกิดการซื้อขายนั่นเอง

C4 : Channels - กระจายช่องทางการขายให้หลากหลาย

ถ้าคุณอยากเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าให้ได้มากขึ้น คุณก็จะต้องใช้วิธีการขายในหลายๆ ช่องทาง ไม่จำเป็นต้องอยู่แค่เว็บไซต์ร้านค้าของเราเท่านั้น ผมแนะนำช่องทางต่างๆ ได้แก่ Marketplace เว็บดีล
ต่างๆ โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ค้นหาสินค้า และเปรียบเทียบราคา ห้างร้านต่างๆ เพราะเมื่อคุณสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ในทุกช่องทาง โอกาสการขายสินค้าก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วยครับ

C5 : CRM - การบริหารฐานลูกค้า

สิ่งที่มีค่าที่สุดของการทำธุรกิจ คือ ฐานลูกค้าที่คุณมี และความจงรักภักดีในแบรนด์ ถ้าคุณจะเอาชนะรายใหญ่คุณจะต้องดูแลลูกค้าที่มีอยู่ด้วยบริการที่เหนือกว่า และหากลยุทธ์มาพิชิตใจลูกค้าเพื่อให้กลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีกให้ได้ โดยใช้ช่องทางอีเมล การโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียเช่น การทำ Email Marketing เพื่อแจ้งข่าวสารๆ รวมถึงส่วนลดพิเศษ และพยายามเข้าถึงลูกค้าด้วยการโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียต่างๆ

เพียงลงมือสร้าง Impact ในระดับเล็กๆ แล้วค่อยขยายวงกว้างออกไปเรื่อยๆ คุณจะเห็นว่าสามารถสร้างความแตกต่างและยิ่งใหญ่ได้มากแค่ไหน...สู้เขาครับ#SMEs