ธุรกิจอสังหาฯ กลางมรสุมดิจิทัล (จบ)

โดย...สุเมธ สุขมงคล กรรมการบริหาร บริษัท โฮมบายเออร์ไกด์ จำกัด

Digital world “วิถีชีวิตแห่ง Digital” คือวิถีของคนยุคปัจจุบัน อุปกรณ์และเครื่องใช้ต่างๆ รอบตัวเราล้วนฉลาดขึ้น ทำงานได้ง่ายขึ้น ประหยัดขึ้น และมีประสิทธิภาพสูงขึ้น ทำให้ชีวิตของผู้คนในยุคนี้ สะดวกสบายและง่ายขึ้นเยอะ

โลก Digital ยังสร้างความต้องการสินค้าและบริการประเภทใหม่ๆ ขึ้นมามากมาย ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ การทำให้บ้านฉลาดขึ้น โดยเราสามารถควบคุม ดูแล ตรวจสอบระยะไกลจากมือถือกลายเป็นความต้องการที่จำเป็นแล้วสำหรับผู้อยู่อาศัยยุคใหม่ สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณให้เห็นว่าดิจิทัลกำลังเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งในมุมหนึ่ง คือ การเปลี่ยนวิถีชีวิตของผู้บริโภคไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

อีกเรื่องที่ตามมากับโลก Digital คือ Big Data สำหรับนักการตลาดสมัยใหม่ เรื่องนี้ถือเป็นเรื่องที่จะละเลยไม่ได้เลย เพราะข้อมูลต่างๆ ในกิจกรรมทางธุรกิจและการใช้ชีวิตของทุกคนถูกเก็บไว้ในรูปแบบDigital ทั้งหมด ข้อมูลเหล่านี้ทำให้นักการตลาดสามารถเข้าใจพฤติกรรมการซื้อและการใช้สินค้าได้ละเอียดจนสามารถออกแบบ คิดค้นสิ่งใหม่ เพื่อตอบสนองกับความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ยกตัวอย่างเช่น การออกแบบบ้านให้มี Function มาตรฐาน 3 ห้องนอน ซึ่งปัจจุบันเราก็ยังทำกันอยู่ในขณะที่ข้อมูลบอกว่า คนในยุคปัจจุบัน มีสมาชิกในครัวเรือนน้อยลงเรื่อยๆ แต่มีกิจกรรมอย่างอื่นที่จะทำในบ้านมากขึ้นกว่าการพักผ่อนหลับนอน ดังนั้นห้องนอน 2 และ 3 จึงไม่จำเป็นต้องมี Fuction แบบห้องนอนเด็กอีกต่อไป

Mobile Of Things โลกยุคนี้โทรศัพท์มือถือกลายเป็นอุปกรณ์ที่ขาดไม่ได้ โทรศัพท์มือถือกลายเป็น Hub ที่ Connect ทุกสิ่งทุกอย่าง การดำเนินชีวิตประจำวันของเราได้ถูกอิทธิพลของความสะดวกสบายในการใช้ Smartphone ควบคุมการรับรู้และดำเนินกิจกรรมต่างๆ แบบอุปกรณ์ชิ้นนี้ได้กลายเป็นปัจจัยที่ 5 สำหรับการดำรงชีวิตไปแล้ว

ด้วยเหตุนี้ทำให้เราได้เห็นตัวเลขทางสถิติของการใช้ Mobile ในการเชื่อมต่อ Internet สูงขึ้นแบบพุ่งทะยานในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ตัวเลขปัจจุบันน่าจะเกิน 80% ไปแล้ว

ดังนั้น สิ่งที่นักการสื่อสาร นักการตลาดนักธุรกิจต้องคำนึงถึงอันดับแรกก็คือ Content ต่างๆ ที่ภาคธุรกิจเผยแพร่ออกไปใน online จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องเข้าถึงได้โดยสะดวกและเหมาะกับการดู รับรู้ด้วย Mobile phone ซึ่งในประเด็นนี้นั้นก็ต้องบอกว่า Website เกือบทั้งหมดของบริษัทอสังหาฯ ยังไม่มีคุณสมบัติข้อนี้เลย คือเป็นแบบ Responsive webdesign ที่ปรับเปลี่ยนตัวเองให้เหมาะสมกับ ขนาดของ Device ที่ผู้บริโภคใช้หาข้อมูล

Social Media ควบคุมไม่ได้กิน Content เป็นอาหาร Social Media โดยเฉพาะ Facebook Line Intragram และ Youtube กลายเป็นช่องทางหลักที่ผู้บริโภคยุคใหม่ใช้เวลาส่วนใหญ่ทำกิจกรรม หาความบันเทิง หาข้อมูลสินค้า ความรู้ต่างๆ

ดังนั้น Social Media โดยเฉพาะ Facebook จึงกลายเป็นชุมชนที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคยุคใหม่อย่างมาก และที่สำคัญ Content ต่างๆ ทั้งที่ตั้งใจและไม่ตั้งใจผลิตจากผู้ใช้ Social Media กลายเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้เกิดความนิยมในบุคคลและสินค้า รวมไปถึงภาคธุรกิจบริการต่างๆ

Content กลายเป็นอาหารชั้นดีที่ทำให้ Social Media เติบโตและได้รับความนิยม ผู้คนใน Social Media ตอบสนองต่อ Content ต่างๆ ทั้ง like share และ เชื่อ

บริษัทอสังหาฯ ต่างๆ จึงจำเป็นต้องมีทีมงาน ติดตามดูแลข้อมูลข่าวสารของโครงการตนเองอย่างใกล้ชิดครับ เพราะไม่เช่นนั้น เราอาจเห็น Content เสียๆ เกี่ยวกับโครงการของเรา ทั้งแบบเป็นภาพงานก่อสร้างที่ไม่ได้มาตรฐาน หรือการบ่นถึงการดูแลหลังการขายที่ไม่รับผิดชอบ ถูกแชร์แพร่กระจายจาก Social จนไปติดหน้าหนึ่งของ Google เวลา Search หาข้อมูลโครงการ

ซึ่งแน่นอนครับ ข้อมูลนี้ย่อมถูกเห็นโดยลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่กำลังหาซื้อโครงการอย่างแน่นอน เป็นเรื่องเล็กที่ทำให้เกิดความเสียหายใหญ่ได้จริงๆ

ตอนต่อไปจะเป็นเรื่อง ผู้บริโภค ยุคใหม่ Gen Y ZMOT และ Customer Journey