Digital Transformation

โดย...ดร.เกษรา

ในระหว่างที่ดิฉันมีประชุมภายในองค์กร ที่ประชุมของเราได้มีการหยิบยกหนังสือเล่มหนึ่งชื่อว่า “Digital Transformation” มาพูดถึงกันค่ะ เรื่องนี้เป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะ Digital Transformation หรือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้น เป็นอนาคตของโลกธุรกิจยุคหน้าที่ทุกคนต้องเตรียมพร้อมและหลีกเลี่ยงไม่ได้

ในบทความนี้ดิฉันจะขอแชร์แนวคิดเกี่ยวกับ Digital Transformation ที่ได้มาในช่วงประชุมเพื่อให้ท่านผู้อ่านเห็นภาพแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคตร่วมกัน

Digital Transformation เป็นคลื่นการเปลี่ยนแปลงลูกใหม่ที่จะเข้ามากระทบวิถีชีวิตของผู้บริโภคและวิธีการทำธุรกิจของผู้ประกอบการยุคใหม่ โดยกรอบของ Digital Transformation นั้น ประกอบด้วยแกนกลาง 3 ด้านด้วยกัน คือ Customer Experience, Operational Process และ Business Model

ในข้อแรกคือ Customer Experience หรือประสบการณ์ของลูกค้านั้น จะเข้ามาอยู่ในรูปแบบดิจิทัลและออนไลน์เต็มตัว พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ล้วนมีประสบการณ์กับสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็นหน้าจอ สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต แม้แต่สินค้าอื่นๆ ก็ต้องมีการปรับตัวให้มีการติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้งานได้ไม่ต่างจากเวลาใช้มือถือหรือคอมพิวเตอร์

นอกจากนี้ ยังต้องมีการเก็บข้อมูล เชื่อมโยง และประมวลผลออกมาเพื่อให้พัฒนาประสบการณ์การใช้งานให้ดีขึ้นด้วย เราจึงเห็นเทรนด์ของสินค้าหลายอย่าง เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า แว่นตา รถยนต์ เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตมากขึ้น หรือที่เรียกว่า “Internet of Everything” ที่อุปกรณ์สิ่งของต่างๆ จะเชื่อมต่อในโลกอินเทอร์เน็ตกันมากขึ้น

Digital Transformation ข้อต่อมาที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงโลกก็คือ เรื่องของ Operational Process หรือกระบวนการดำเนินงานของธุรกิจค่ะ ตรงส่วนนี้เทคโนโลยีด้านต่างๆ โดยเฉพาะด้านไอที จะเข้ามามีบทบาทเปลี่ยนแปลงวิธีการบริหารจัดการธุรกิจเพื่อตอบสนองกับประสบการณ์ผู้บริโภคที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงไป ระบบงานออนไลน์จะช่วยให้พนักงานและผู้บริหารทำงานจากที่ไหนเวลาไหนก็ได้

ระบบการทำงานยุคหน้าจะช่วยสร้างความยืดหยุ่นและตอบสนองเร็วขึ้นต่อการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค นอกจากนั้นแล้วเทคโนโลยีอย่าง Cloud และ Big Data ก็จะช่วยให้องค์กรมีข้อมูลที่ครบถ้วนและเชื่อมโยงกัน และสามารถนำมาประมวลผลเพื่อพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบสนองต่อความต้องการที่แปรเปลี่ยนอย่างรวดเร็วของลูกค้าได้

ส่วนสุดท้าย คือ Business Model หรือรูปแบบการทำธุรกิจ ที่เราได้เห็นความเปลี่ยนแปลงในหลายๆ อุตสาหกรรมแล้วค่ะ ตัวอย่างเช่น ด้านสื่อและบันเทิง ที่เปลี่ยนจากการขายซีดีมาเป็นระบบสมัครสมาชิกออนไลน์มากขึ้น การแชร์ทรัพยากรร่วมกันอย่าง Uber Grab หรือ Airbnb รวมถึงการให้บริการผ่านแอพต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะด้าน และดิฉันเชื่อว่าเราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำธุรกิจในอุตสาหกรรมอื่นๆ เพิ่มขึ้นอีกในอนาคต

Digital Transformation นั้น เป็นอนาคตที่ธุรกิจเลี่ยงไม่ได้ แม้ในตอนนี้หลายธุรกิจเองยังสามารถดำเนินงานได้โดยไม่ต้อง Go Digital แต่การเปลี่ยนแปลงในช่วงนี้ที่เป็นช่วงเริ่มต้นเทรนด์นั้น จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวได้ราบรื่นและไม่บอบช้ำ

ในฝั่งของอสังหาฯ เอง ชัดเจนว่าเราต้องมีการปรับตัวในส่วนของ Customer Experience และ Operational Process เพื่อให้ทันต่อความเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคและเพิ่มประสิทธิภาพ แต่การขาย Final Product เราก็ยังคงเน้นแบบเดิมอยู่เพราะบ้านเป็นสินค้าทางกายภาพ แต่ในอนาคตเราก็อาจเห็นธุรกิจอสังหาฯ เปลี่ยนรูปแบบการทำธุรกิจแบบเดียวกับธุรกิจสื่อหรือการเงินอย่างสิ้นเชิงก็ได้ หากมีการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เข้ามาปฏิวัติวิธีการอยู่อาศัยของมนุษย์เรา