การสร้างธรรมาภิบาลในองค์กร

โดย...ทองมา วิจิตรพงศ์พันธุ์

ในวันที่พระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช ทรงขึ้นครองราชสมบัติ เมื่อวันที่ 5 พ.ค. ปีพุทธศักราช 2493 พระองค์ทรงมีพระปฐมบรมราชโองการดังนี้ “เราจะครองแผ่นดินโดยธรรม เพื่อประโยชน์สุขแห่งมหาชนชาวสยาม” นั่นคือ พระองค์ทรงประกาศว่าจะใช้ธรรมะเป็นหลักในการปกครองแผ่นดิน ซึ่งเป็นเรื่องธรรมาภิบาลระดับประเทศที่เหล่าพสกนิกรชาวไทยยังคงประทับใจมิรู้เลือน อย่างไรก็ตาม หลักธรรมาภิบาลนั้นสามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ในหลายระดับ รวมถึงใช้เป็นหลักการสำคัญในการบริหารองค์กร และหลักธรรมาภิบาลใช้กับระดับแต่ละบุคคลได้เช่นกัน

การที่องค์กรจะเติบโตก้าวหน้าได้อย่างยั่งยืน ปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่ง คือ “ธรรมาภิบาลในองค์กร” หรือการกำกับดูแลกิจการที่ดี พนักงานทุกตำแหน่งงานมีส่วนร่วม ไม่ว่าตำแหน่งจะเล็กหรือใหญ่ ล้วนแล้วแต่เป็นส่วนหนึ่งในห่วงโซ่ธุรกิจ ซึ่งต่างต้องใช้หลักธรรมาภิบาลเป็นแนวทางสำคัญในการดำเนินงาน ธรรมาภิบาลประกอบด้วยหลักการที่สำคัญ 3 ส่วน ได้แก่

1.Governance การกำกับดูแลทุกคน มีใจรักบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบในงานกำกับดูแลที่ดี รักษาความเป็นธรรมกับทุกฝ่าย เช่น ลูกค้า คู่ค้า พนักงาน แรงงาน และต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่นทุกรูปแบบ

2.Growth ทุกคนมีบทบาทหน้าที่ช่วยกันสร้างให้องค์กรเจริญเติบโตอย่างยั่งยืนและมั่นคงในระดับหน่วยงาน ระดับฝ่าย ระดับบริษัท และดำเนินธุรกิจมีกำไร

...แล้วทำไมเราจึงต้องผลักดันให้บริษัทเติบโตอย่างยั่งยืน

คำตอบคือ บริษัทเจริญเติบโต บริษัทก็จะมีความสามารถในการจ่ายค่าตอบแทนเพิ่มให้พนักงานได้ เพราะพนักงานในองค์กรมีค่าใช้จ่าย ค่าครองชีพสูงขึ้นในทุกๆ ปี จึงจำเป็นต้องมีรายได้เติบโตให้ทันกับค่าครองชีพที่สูงขึ้น หากบริษัทเติบโตน้อย พนักงานก็จะมีรายได้เพิ่มน้อยไม่เพียงพอกับรายจ่าย ดังนั้นเพื่อเป็นการสร้างความมั่นคงให้พนักงาน องค์กรจะต้องเข้มแข็งและเจริญเติบโตอย่างยั่งยืนด้วย

3.Process ทุกคนมีกระบวนการปฏิบัติงาน การทำงานที่สร้างสรรค์คุณค่าในผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งมีการบริหารจัดการที่โปร่งใส ตรวจสอบได้และมีกระบวนการทำงานที่เป็นธรรมกับทุกฝ่าย

ทั้ง 3 ข้อนี้เป็นหลักการสำคัญที่พนักงานทุกคน ทุกระดับต้องมี เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมตามห่วงโซ่ธุรกิจ ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจบ้านจัดสรร จะต้องมีธรรมาภิบาลที่ดี วิศวกรสร้างบ้านจะต้องมี Governance ควบคุมกำกับดูแลให้บ้านแข็งแรงและสวยงามเป็นธรรมกับลูกค้า ช่วยสร้าง Growth ความเจริญเติบโตด้วยการให้บริการที่ดีเมื่อลูกค้าพอใจก็จะบอกต่อ เพิ่มยอดขาย สร้างรายได้เพิ่มให้องค์กร และยังต้องปฏิบัติงานตาม Process กระบวนการที่ถูกต้อง โปร่งใส และเป็นธรรม

ที่พฤกษาเราให้ความสำคัญในเรื่องของหลักธรรมาภิบาลมาก เริ่มตั้งแต่ภาพใหญ่ขององค์กรโดยรวมลงมาจนถึงระดับย่อย โดยมีพันธกิจของบริษัท คือ “...มุ่งสร้างสรรค์ที่อยู่อาศัย ที่มีคุณค่า เพื่อทุกครอบครัวได้สัมผัสความสุข ความอบอุ่นชีวิตที่ดีขึ้นในทุกๆ วัน” ปลูกฝังถึงวัฒนธรรมองค์กร และค่านิยมขององค์กร ตลอดจนการส่งเสริมให้เกิดการสร้างคุณค่าของงานในกระบวนการปฏิบัติงานหรือ Create Value เพื่อให้ได้มาซึ่งผลลัพธ์ในใจลูกค้า มีคุณค่า มีความสุข ได้รับเกียรติ และมีความภาคภูมิใจใน Brand จนทำให้ลูกค้าต้องการซื้อบ้านพฤกษา และอยากแนะนำบอกต่อ

เหล่านี้เองเป็นแนวคิดในการใช้หลักธรรมาภิบาลเพื่อแนะแนวทางปฏิบัติ โดยมีเป้าหมายมุ่งสู่การเจริญเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร