อี-คอมเมิร์ซแข่งเข้าถึง

โดย...รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

การผลักดันของรัฐบาลให้ประชาชนหันมาใช้อี-เพย์เมนต์ กับพฤติกรรมของคนไทยที่ใช้สมาร์ทโฟนเป็นทุกสิ่งทุกอย่าง โดยเฉพาะการช็อปปิ้ง นับเป็นตัวเร่งให้ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซเติบโตเร็ว ผู้ประกอบการหลายรายต้องโดดเข้ามาร่วมวง เพราะเชื่อว่าอี-คอมเมิร์ซปัจจุบันมูลค่า 2.3-2.4 แสนล้านบาท จะเพิ่มสัดส่วนได้อีก จากธุรกิจค้าปลีกรวมปีละ 2 ล้านล้านบาท

วรวุฒิ อุ่นใจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซีโอแอล ผู้ดำเนิน ธุรกิจเซ็นทรัลออนไลน์ กล่าวในงานสัมมนากลุ่มกูรูในธุรกิจอี-คอมเมิร์ซหัวข้อ "เตรียมความพร้อมสู่เทรนด์อี-คอมเมิร์ซ 2017" ว่า ผู้ที่จะ เข้าสู่ธุรกิจออนไลน์การสร้างแบรนด์ ดอทคอมในยุคนี้ไม่ตอบโจทย์ ต้องใช้งบลงทุนสูงและต้องสร้างแบรนด์ให้มีความแข็งแกร่ง ขณะที่เซ็นทรัลออนไลน์กำลังก้าวสู่แพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส หรือเป็นตัวกลางจำหน่ายสินค้าให้กับแบรนด์อื่นๆ เพื่อให้ร้านค้าปลีกต่างๆ สามารถก้าวสู่โลกออนไลน์ได้

ทั้งนี้ เบื้องต้นได้ลงทุน 1,000 ล้านบาท สร้างคลังสินค้าโดยการใช้หุ่นยนต์ทำงาน เพื่อรองรับกับแบรนด์ต่างๆ ที่จะเข้าสู่มาร์เก็ตเพลสของเซ็นทรัล สำหรับอี-เพย์เมนต์ หรือระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ พฤติกรรมคนไทยยังไม่ตอบรับอย่างเต็มที่ การจะผลักดันให้เกิดการใช้อย่างแพร่หลาย ต้องทำให้ ผู้ใช้ได้ง่าย สะดวก และมีความปลอดภัยสูง เพราะคนเอเชียโดยรวมมีความกังวลด้านความปลอดภัย หากเทคโนโลยีไปไกล สามารถใช้โทรศัพท์มือถือสแกนผ่านทางเคาน์เตอร์ชำระเงินจะยิ่งเพิ่มความสะดวก อีก 5 ปีอี-เพย์เมนต์จะเกิดการใช้งานอย่างแพร่หลาย

ขณะที่อี-คอมเมิร์ซจากต่างประเทศธรินทร์ ธนียวัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการปฏิรูปการพาณิชย์ระดับภูมิภาค ลาซาด้า กรุ๊ป กล่าวว่า การทำโซเชียลคอมเมิร์ซในปีนี้ต้องจับตากลยุทธ์การไลฟ์สด หรือการถ่ายวิดีโอสดเพื่อขายความสดใหม่ของสินค้าแบบเรียลไทม์ เป็นเครื่องมือสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น พร้อมกับการแข่งขันทางด้านระบบธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ ทั้งโลจิสติกส์ อี-เพย์เมนต์ ที่ต้องครอบคลุม

"การทำธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในปี 2560 ผู้ที่สนใจสร้างแบรนด์ ดอทคอมขึ้นเอง เป็นไปได้ยาก เพราะต้องเผชิญกับการสร้างฐานลูกค้า โลจิสติกส์ หรือบริการหลังการขาย นอกจากนี้การทำอี-คอมเมิร์ซต้องมีดาต้าหรือข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อตัดสินใจทำราคาหรือโปรโมชั่นได้ทันคู่แข่ง" ธรินทร์ กล่าว

ธนานันท์ อรุณรักษ์ติชัยผู้ช่วยผู้อำนวยการ บริษัท แอสเซนด์ กรุ๊ป ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอี-คอมเมิร์ซวีเลิฟช็อปปิ้ง กล่าวว่า การซื้อ สินค้าทางออนไลน์ของคนไทยยังไม่มีเดสติเนชั่นหรือจุดมุ่งหมายที่ชัดเจน เหมือนในอเมริกาต้องซื้อในอเมซอน แต่ส่วนใหญ่ค้นหาทางกูเกิลหรือ อินสตาแกรม ดังนั้นการสร้างแบรนด์ของตัวเองทำได้ยาก ต้องใช้เม็ดเงินลงทุนเพื่อสร้างการรับรู้สูง คีย์ซัคเซสการทำอี-คอมเมิร์ซ ต้องสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าภายใต้การเข้าใจถึงความต้องการ พร้อมกับเลือกมาร์เก็ตเพลสให้เหมาะกับสินค้าและผู้บริโภค

ณัฐวิทย์ ผลวัฒนสุข กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอลเอ็นดับเบิลยู เจ้าของเว็บไซต์เทพช็อป กล่าวว่า การสร้างแบรนด์เองบนเว็บไซต์โอกาสรอดมีความเป็นไปได้ยาก แต่แบรนด์ ดอทคอมมีโอกาสแจ้งเกิดได้ในตลาดเครื่องสำอาง อย่างไรก็ตามในปีนี้เชื่อว่า โซเชียลคอมเมิร์ซยังบูม เพราะทุกคนใช้เฟซบุ๊ก โดยคนไทยมีการใช้งานถึง 44 ล้านคน มองว่าในอีก 10 ปีข้างหน้า ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซมีศักยภาพเติบโตได้ 10 เท่าตัว สำหรับมูลค่าการซื้อ-ขายสินค้าในเว็บไซต์เทพช็อปปีนี้คาดโต 30% จากปีที่ผ่านมา 1,800 ล้านบาท

การแข่งขันของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซที่รุนแรง ใครจะลงมาสร้างรายได้ทาง ช่องทางไม่ใช่เรื่องง่าย โซเชียลคอมเมิร์ซอาจเป็นสเต็ปแรกของการทำธุรกิจ และก้าวต่อไปอาจผันตัวเข้าสู่มาร์เก็ตเพลส