โลกดิจิทัลใกล้ตัว ธุรกิจโตแค่ปลายนิ้วคลิก!

โดย...ไตรรงค์ บุตรากาศ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าเอสเอ็มอี ทีเอ็มบี

สวัสดีปีระกาครับทุกท่าน ถ้าเราวางแผนตั้งแต่ต้นปีดีๆ ชัยชนะย่อมเป็นของทุกท่านแน่ๆ อย่างเรื่องที่ผมคิดว่าเราควรจะเปลี่ยนให้ทันรับมือกับโลกที่เปลี่ยนแปลงคือคำว่า การตลาดยุคดิจิทัล ซึ่งไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ปีนี้มาแน่ๆ ผมว่าถึงเวลาแล้ว ธุรกิจคุณพร้อมปรับตัวรับการเปลี่ยนแปลงนี้กันบ้างหรือยัง มาดูกันว่าเราจะปรับตัวอย่างไรดี

อันดับแรก เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยสร้างรายได้เพิ่มขึ้น ทุกวันนี้อี-คอมเมิร์ซ เป็นเรื่องที่ไม่ได้ไกลตัวอีกต่อไป การซื้อขายไม่ได้อยู่แค่บนแพลตฟอร์มของเว็บไซต์ แต่เป็นการซื้อขายผ่านสื่อสังคมออนไลน์อย่าง Google Facebook Line Instagram YouTube และอื่นๆ บนสมาร์ทโฟน ไม่ว่าจะอยู่ในสถานที่ใด เวลาใด สามารถนำมาใช้เป็นทั้งช่องทางจำหน่าย หรือช่องทางส่งเสริมการตลาด ซึ่งข้อดีคือบางสื่อมีให้ใช้กันฟรี เช่น กาตาร์แอร์เวย์ส ใช้เฟซบุ๊กตนเองโพสต์ภาพนักฟุตบอล ซึ่งเป็นที่นิยมของแฟน ทำให้แฟนเข้ามาพูดคุยและถามคำถามผ่านเพจของบริษัท ซึ่งเป็นการใช้สื่อฟรี ด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจทำให้คนติดตามจำนวนมาก กาตาร์แอร์เวย์สถือโอกาสนี้เปลี่ยนภาพ Cover ของเฟซบุ๊ก ซึ่งเป็นการโปรโมทโปรโมชั่นใหม่ ทำให้คนรับรู้และจองตั๋วเพิ่มขึ้น

ดิจิทัลช่วยลดต้นทุนได้ ลองไล่เรียงดูนะครับว่าในห่วงโซ่ธุรกิจมีขั้นตอนไหนที่สามารถลดได้ ด้วยการใช้สื่อดิจิทัลเข้ามาช่วย เช่น การสื่อสารระหว่างกัน ไม่ว่าจะภายในหน่วยงาน หรือระหว่างเรากับคู่ค้า ลองนึกถึงค่าโทรศัพท์ที่เดือนหนึ่งบริษัทต้องจ่ายไปเป็นเงินเท่าไร ทำอย่างไรที่จะใช้การพูดคุยสื่อสารกันทาง Line หรือทาง Skype หรือการลดต้นทุนด้านเอกสาร โดยใช้ระบบเอกสารดิจิทัลประหยัดต้นทุนกระดาษ หรือรับส่งไฟล์ทางอีเมล ช่วยประหยัดค่าพนักงานรับ-ส่งเอกสาร ซึ่งเดือนหนึ่งไม่ใช่น้อยเลยทีเดียว หรือลดต้นทุนค่าใช้จ่ายด้านสำนักงาน อย่างบริษัทกฎหมาย Quinn Emanuel ได้อนุญาตให้พนักงานทำงานอยู่ที่บ้านหรือที่ไหนก็ได้ในโลก แค่ทำให้ครบตามชั่วโมงที่เคยทำในออฟฟิศ ซึ่งช่วยลดต้นทุนค่าไฟฟ้าสำนักงาน ค่าอุปกรณ์สำนักงาน ค่าเช่าพื้นที่สำนักงาน ค่าล่วงเวลาทำงาน และอีกสารพัด ซึ่งเป็นการลดต้นทุนที่คงประสิทธิภาพอย่างดี

เรื่องสุดท้าย เทคโนโลยีช่วยเราได้มากคือการใช้เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า การหาลูกค้าสักรายหนึ่งอาจไม่ใช่เรื่องยาก แต่การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไปนาน เป็นเรื่องที่ยากกว่ามาก ซึ่งการสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ใช้วิธีการเก็บข้อมูลมาช่วย เช่น ถ้าธุรกิจค้าปลีกมีการบันทึกพฤติกรรมการซื้อสินค้าของท่าน ว่าชอบซื้อสินค้าอะไร ยี่ห้อไหน สาขาไหน สถานภาพครอบครัว นำข้อมูลเหล่านี้มาใช้ออกสินค้าใหม่ที่ตรงใจ สร้างโปรโมชั่นที่ต้องการ เช่น ออกแอพพลิเคชั่น สะสมแต้ม ออกระบบ Track & Trace ติดตามสถานการณ์ส่งสินค้าเพื่อความมั่นใจในการสั่งซื้อสินค้าราคาแพง หรือข้อมูลร้องเรียนความไม่พอใจต่อการบริการ เพื่อแก้ปัญหาได้ทันท่วงที

จะเห็นได้ว่า เศรษฐกิจดิจิทัลเป็นเรื่องที่เข้ามาใกล้ธุรกิจเราอย่างเร็ววัน คนไทยค่อนประเทศ มี Account เฟซบุ๊ก เราเปิดมือถือเช็กข้อความทาง Line เป็นอย่างแรกที่ตื่นขึ้นมา และหลับไปพร้อมกับซีรี่ส์ใน YouTube ทุกคนทราบดีว่าลูกค้าทางธุรกิจในอนาคตคือ คนรุ่นใหม่ แล้วเราได้ปรับธุรกิจเราเพื่อวันข้างหน้าสำหรับพวกเขาแล้วหรือยัง ซึ่งหากคุณลองนำเทคโนโลยีด้านดิจิทัลไปใช้ในแง่มุมเหมาะสม จะช่วยให้ธุรกิจของเราสามารถอยู่รอดและเติบโตอย่างยั่งยืน บนโลกของธุรกิจที่ตัดสินแพ้ชนะ เพียงคลิกเดียวจากลูกค้าของคุณ สวัสดีปีใหม่อีกครั้งครับ