กลยุทธ์ตลาด บนมือถือ (1)

โดย...ลิซ่า โคเฮน จีเวลเบอร์ รองประธานฝ่ายการตลาด Google

ประกอบการที่ต้องการทำแคมเปญการตลาดคงมีคำถามว่า เราจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งที่เราลงทุนทำลงไปจะไปถึงกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงได้ เราแนะนำให้คุณเริ่มจากการสังเกตพฤติกรรมการใช้อุปกรณ์มือถือของตัวเอง

หากคุณกำลังมองหาจุดโฟกัสจุดแรกควรเริ่มจากการค้นหาที่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์มือถือเป็นหลัก ทั้งนี้เนื่องจากการค้นหาอย่างน้อย 75% เกิดขึ้นบนอุปกรณ์มือถือและวิธีที่คุณจะชนะใจพวกเขาด้วยการมอบประสบการณ์ที่ตรงกับที่พวกเขาคาดหวัง นี่เป็นเรื่องของการโผล่ขึ้นมาแสดงตัวและเป็นประโยชน์

“การโผล่ขึ้นมาแสดงตัวและเป็นประโยชน์” จำเป็นต้องอาศัยความเข้าใจเกี่ยวกับความตั้งใจและบริบทของผู้บริโภค สัญญาณความตั้งใจที่การค้นหาแสดงให้เห็น และสัญญาณทางบริบทที่อุปกรณ์มือถือสามารถให้ข้อมูลได้ (เช่น ตำแหน่งที่ตั้ง) การค้นหา “ใกล้ฉัน” (เช่น ร้านกาแฟใกล้ฉัน) คือตัวอย่างหนึ่ง การค้นหาในลักษณะนี้เติบโตขึ้นมากกว่า 130% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา

หากคุณมีหน้าร้าน การค้นหาคำว่า“ใกล้ฉัน” ก็อาจเป็นที่นิยมสำหรับธุรกิจของคุณเช่นเดียวกัน เหตุที่การค้นหาในลักษณะนี้มักจะเกิดบนอุปกรณ์มือถือก็เพราะเมื่อเราต้องการกดเงินจากตู้เอทีเอ็มอย่างเร่งด่วนหรืออยากกินก๋วยเตี๋ยวต้มยำรสเด็ดสักชาม โดยธรรมชาติแล้วเราก็จะหยิบอุปกรณ์มือถือในมือมาตอบสนองความต้องการ

แน่นอนว่าการค้นหา “ใกล้ฉัน” เป็นเพียงการค้นหาที่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์มือถือเป็นหลักประเภทหนึ่งจากหลายๆ ประเภท ข้อมูลจากผลวิจัยล่าสุดที่จัดทำขึ้นโดย Google และ TNS เปิดเผยว่าโทรศัพท์มือถือคือหัวใจหลักของการตัดสินใจซื้อรถยนต์ในประเทศไทย โดยผู้ที่ต้องการมีรถมีอุปกรณ์ที่ใช้งานเฉลี่ย 3.2 อุปกรณ์ และ 97% เลือกใช้โทรศัพท์มือถือ ในทุกขั้นตอนของการซื้อรถ ตั้งแต่ขั้นตอนการค้นหาที่เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด 32% และ 46% ของผู้ซื้อรถชาวไทยหาข้อมูลจากมือถือเพื่อตัดสินใจว่าจะไปซื้อรถที่ไหน

หากอยากรู้ว่าเสี้ยวเวลาเช่นนี้เป็นเสี้ยวเวลาที่ฉันอยากรู้หรือที่ฉันอยากซื้อเครื่องมืออย่าง Google Analytics สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสัญญาณความตั้งใจของผู้ใช้ตามวิธีที่พวกเขาสำรวจเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ความรู้เช่นนี้ในการตอบโจทย์ความตั้งใจที่เกิดจากความปรารถนาของคนกลุ่มหนึ่ง และความตั้งใจซื้อของคนอีกกลุ่มได้