ทำไม Google ยังอยู่ได้

โดย...กัมพล ธนาปัญญาวรคุณ

Google เปิดบริษัทอย่างเป็นทางการในปี 2541 ซึ่งถึงวันนี้เปิดให้บริการมาแล้ว 19 ปี สำหรับธุรกิจเทคโนโลยี การอยู่ในตลาดได้ถึงเกือบ 20 ปี นับว่ายาวนานมากนะครับ เคยคิดมั้ยครับว่า อะไรที่ทำให้ Google อยู่ในตลาดได้นานขนาดนี้ และยังไม่มีแนวโน้มที่จะเสื่อมความนิยมลงเลย

เพราะ Google ทำให้เว็บไซต์ตนเอง เป็นมากกว่าแค่เว็บไซต์ แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตที่เวลาเราต้องการค้นหาอะไร ต้องไปหาที่ Google และสิ่งที่ปรากฏในหน้าเว็บ Google จะเป็นสิ่งที่เราค้นหาจริงๆ และวันนี้เทคโนโลยีของ Google ได้พัฒนาไปไกลมากจนรู้ได้ว่า ตอนนี้คนกำลังสนใจเรื่องอะไร เนื้อหาแบบไหน แล้วจะปรากฏอยู่ในตำแหน่งแรกๆ ตลอดเวลา

สำหรับนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจ สิ่งที่ Google ตอบสนองได้ดีที่สุด คือ Google สามารถทำให้เวลาที่คนต้องการซื้อสินค้า มาค้นหาผู้ขายได้ที่หน้าเว็บ Google แล้วทำให้เกิดการติดต่อซื้อขายได้ หรือพูดง่ายๆ Google “กำ” ยอดขายของธุรกิจคุณไว้นั่นเอง

จริงๆ แล้ว Google สำหรับผมเป็นมากกว่าสื่อโฆษณาไปนานแล้ว เพราะหากเป็นแค่สื่อโฆษณาคุณจะลงโฆษณาเป็นช่วงๆ ตาม Campaign ที่จะออกในช่วงนั้นๆ แต่ Google เป็นสื่อโฆษณาที่ให้ทุกธุรกิจมองว่าคือการลงทุนที่ได้ผลตอบแทนในรูปแบบของยอดขาย หรือจำนวนลูกค้าใหม่ ซึ่งเป็นสุดยอดปรารถนาของทุกธุรกิจ นั่นหมายความว่า Google กำลังทำตัวเองให้เป็นสื่อโฆษณาที่คุณขาดไม่ได้ และต้องลงโฆษณาตลอดเวลา

ปัจจุบันผมเองก็เป็นหนึ่งในตัวแทนผู้ให้บริการ Google อย่างเป็นทางการ ที่มีทีมงาน Google เข้ามาสนับสนุนตลอดเวลา

สิ่งที่ Google วัดผลการให้บริการของทีมงานผมว่าดีหรือไม่ Google วัดอยู่ 2 สิ่งหลักๆ ครับ

1.ยอด Spending หรือยอดใช้จ่ายค่าโฆษณา Google มองว่าหากเราทำโฆษณาถูกต้อง ลูกค้าประสบความสำเร็จนั่นหมายความว่า ลูกค้าที่เราบริการอยู่จะต้องมียอดขายเพิ่มขึ้น ดังนั้น เมื่อลูกค้ามียอดขายเพิ่มขึ้นจากโฆษณา ลูกค้าย่อมต้องการเพิ่มค่าโฆษณาเพราะลูกค้าย่อมอยากได้ยอดขายเพิ่มขึ้นอีก

2.อัตราการยกเลิกการใช้บริการ Google จะให้ความสำคัญมากว่าเมื่อคุณให้บริการถูกต้อง ลูกค้าจะต้องใช้บริการต่อไปเรื่อยๆ เพราะ Google ไม่เชื่อว่าคนเราเวลาทำโฆษณาแล้วธุรกิจดีขึ้นเรื่อยๆ จะหยุดโฆษณา

ดังนั้น ตราบใดที่พฤติกรรมของผู้ใช้บริการที่อยากค้นหาเรื่องราวใดๆ หรือค้นหาสินค้าใน Google ยังไม่เปลี่ยน ตราบนั้น Google ก็ยังไม่ตายครับ