คอนวี่เพิ่มทัพสินค้า บุกอี-คอมเมิร์ซ

โดย...รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

ขึ้นอยู่ว่าผู้หญิงอย่าหยุดสวยและการทำธุรกิจที่ยึดความต้องการลูกค้าเป็นสำคัญ ทำให้คอนวี่ดอทคอม กลายเป็นตัวกลางจำหน่ายสินค้าจากแบรนด์ชั้นนำบนเว็บไซต์ที่จับตามองในขณะนี้ ด้วยกลยุทธ์การตลาดที่โดนใจสาวไทยคอนเซ็ปต์ “ช็อป ถูก สวยใสไม่ต้องไปไกลถึงต่างประเทศ”

คิงก้วย หวง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คอนวี่ อินเตอร์เนชั่นแนล ผู้ดำเนินธุรกิจจำหน่ายผลิตภัณฑ์เพื่อความงามเว็บไซต์คอนวี่ดอทคอม (www.konvy.com) เปิดเผยว่า ก้าวเข้าสู่ปีที่ 5 สำหรับการทำธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ คอนวี่ดอทคอม ด้วยการวางตำแหน่งเป็นตัวกลาง การนำผลิตภัณฑ์เพื่อความงามจากซัพพลายเออร์มาจำหน่ายให้กับผู้บริโภค สำหรับในปีนี้เบื้องต้นได้เจรจากับซัพพลายเออร์นำผลิตภัณฑ์มาจำหน่ายบนเว็บไซต์ราว 500 แบรนด์ โดยเน้นนำเสนอรายการสินค้าให้มีความหลากหลาย ส่งผลให้คอนวี่เป็นเว็บไซต์มีแบรนด์มากกว่า 1,500 แบรนด์

ทั้งนี้ สินค้าจำหน่ายบนเว็บไซต์ส่วนใหญ่เป็นแบรนด์ไทย 30% ญี่ปุ่น 20% อเมริกา 20% ยุโรป 20% และอื่นๆ 10% อย่างไรก็ดี เป้าหมายของคอนวี่ในอนาคต บริษัทต้องการดำเนินธุรกิจครบวงจรหรือก้าวสู่เป็นเจ้าของแบรนด์ผลิตภัณฑ์เพื่อความงามเพื่อป้อนสู่ตลาดทั่วโลก โมเดลธุรกิจของผลิตภัณฑ์ความงามของบริษัทอยากเป็นเหมือนแอปเปิ้ล มีสินค้าแค่โทรศัพท์มือถือ ไอแพด คอมพิวเตอร์ เป็นต้น ไม่ต้องมีสินค้าเยอะ แต่ขายได้ทั่วโลก

“หัวใจสำคัญของการทำธุรกิจของเรา คือ นำความรู้และความเข้าใจถึงความต้องการของผู้หญิงมาพัฒนาสินค้า”

ขณะนี้บริษัทได้เริ่มสร้างแบรนด์ของตัวเองด้วยกัน 2 แบรนด์ ประกอบด้วย แบรนด์นูฟอร์มูล่าทำตลาดกลุ่มผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผิวหน้า และแบรนด์เลซี่ทำตลาดกลุ่มบีบีครีม แม้ว่าปัจจุบันยังคงมีสัดส่วนรายได้น้อยไม่ถึง 1% และรายได้หลักมาจากแบรนด์อื่นๆ ถึง 99% ก็ตาม แต่จะค่อยๆ สร้างแบรนด์อย่างต่อเนื่อง

ขณะเดียวกันในปีนี้บริษัทให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์คอนวี่ดอทคอมให้ผู้บริโภครู้จักในวงกว้าง เพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ ไปสู่ตลาดต่างจังหวัด หลังจากพบว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคมีความพร้อมในการสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ โดยเฉพาะภาคเหนือของไทย มีกำลังการซื้อสูง ตลาดจึงมีศักยภาพเติบโต นอกจากนี้ยังมองถึงการขยายฐานลูกค้ากลุ่มผู้ชาย

“คีย์ซัคเซสทำให้คอนวี่เป็นเว็บไซต์ที่ผู้หญิงไทยสั่งซื้อสินค้า มาจากการเข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภค โดยเฉพาะกลยุทธ์ทำโปรโมชั่น นำสินค้าทั้งหมด 30 แบรนด์ มาลดราคาสูงสุด 50% ความถี่ราว
2 ครั้ง/สัปดาห์ ส่งผลให้ฐานลูกค้าในปัจจุบันมีราว 1 ล้านคน มีผู้ใช้สินค้าอย่างต่อเนื่องสัดส่วนถึง 40% และด้วยจุดแข็งดังกล่าวทำให้เกิดการบอกปากต่อปาก เกิดการซื้อซ้ำ ในปีนี้บริษัทคาดว่าฐานลูกค้าเพิ่มเป็น 2 ล้านคน ถือว่าเป็นการเติบโตอย่างก้าวกระโดด”

คิงก้วย กล่าวว่า ผมเป็นผู้ชายที่ขายผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม การเข้าใจถึงความต้องการเป็นเรื่องสำคัญ การใช้กลยุทธ์โปรโมชั่น เพราะปัจจัยการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางอี-คอมเมิร์ซมาจากการนำเสนอสินค้าราคาถูก ซึ่งได้ทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ให้เสนอราคาที่สามารถทำร่วมกันได้ อย่างไรก็ดีคงปฏิเสธไม่ได้ว่าพฤติกรรมของลูกค้าบางกลุ่มก็มีรอเพื่อซื้อสินค้าทำโปรโมชั่นแต่บางกลุ่มก็ไม่รอ หรือบางกลุ่มก็ซื้อสินค้าพ่วงกันระหว่างที่ทำโปรโมชั่นและไม่ทำโปรโมชั่น โดยเฉลี่ยยอดซื้อสินค้าราว 1,000 บาท/ครั้ง

แม้ว่าธุรกิจจะเกิดขึ้นจากคนจีน แต่ภาพรวมเว็บไซต์มีความโดดเด่นและมีความเป็นสากลอย่างมาก การจัดเก็บฐานข้อมูลอ้างอิงการซื้อสินค้าของลูกค้าจำนวนเท่าไรในไอเท็มนั้นๆ เป็นการช่วยการันตีว่าไอเท็มสินค้านั้นเป็นที่ยอมรับจากผู้บริโภค คอนเทนต์ของสินค้านำเสนอมีความกระชับและอธิบายคุณสมบัติสินค้าเข้าใจได้ง่าย การมีช่องทางให้ลูกค้าได้รีวิวเมื่อซื้อสินค้าไปใช้แล้ว นอกจากนี้ยังมีบล็อกเกอร์แนะนำสินค้า การรับประกันความพึงพอใจสามารถเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 14 วัน และบริการจัดส่งสินค้าภายใน 24 ชั่วโมง ถึงผู้รับภายใน 1-3 วัน

ในส่วนของภาพรวมการแข่งขันอี-คอมเมิร์ซมีความรุนแรง มีผู้ประกอบการเข้ามาทำธุรกิจเพิ่มขึ้น แต่ขณะเดียวกันก็ล้มหายตายจากไปก็มี คู่แข่งของคอนวี่ที่เป็นเซ็กเมนต์ตรงกัน คือ อีฟแอนด์บอย ใช้กลยุทธ์ราคานำและขายสินค้าเหมือนกัน โดยความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภคมองว่าเป็นความท้าทายการทำธุรกิจ ในยุคนี้ผู้บริโภคไม่มีความภักดีต่อตราสินค้า ประชากรก้าวสู่กลุ่มชนชั้นกลาง การเข้าถึงข้อมูลมากขึ้น และมีความฉลาด การตัดสินใจซื้อสินค้ามองหาผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพและตอบสนองความคุ้มค่าคุ้มราคา  

คอนวี่ถือเป็นสตาร์ทอัพน้องใหม่อยู่ในธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ เกิดขึ้นเมื่อ 3-4 ปีที่ผ่านมา บริษัทเริ่มต้นทำธุรกิจผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม เพราะมองว่านอกเหนือจากอุปกรณ์ไอทีต่างๆ แล้ว ตลาดที่มีศักยภาพ คือ การทำผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม เป็นสินค้าที่ไม่มีการบริหารเรื่องไซส์เหมือนเสื้อผ้าแฟชั่น รองเท้า และผู้ซื้อสินค้าไม่ต้องสัมผัสกับสินค้า ก่อนหน้านี้สนใจจำหน่ายอุปกรณ์ไอที แต่ลาซาด้าเข้ามาทำตลาดก่อน จึงเป็นจุดหักเหให้มาทำผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม สำหรับรายได้ทั้งปีตั้งเป้าเติบโตเท่าตัว หรือจาก 300 ล้านบาท เพิ่มเป็น 600 ล้านบาท  

“ธุรกิจของผมไม่เน้นการลงทุนจำนวนมาก แต่เราค่อยๆ ทำ เพื่อลดความเสี่ยงการทำธุรกิจ ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจยังไม่ฟื้นตัว ในยุคดิจิทัลการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว สามารถพลิกสถานการณ์ทั้งดีและไม่ดี คอนวี่ให้ความสำคัญกับการบริหารสต๊อกสินค้าให้เหมาะสมสอดคล้องกับความต้องการของตลาด และเลือกสินค้าที่นำมาขายให้โดนใจ นำเสนอการบริการอย่างรวดเร็ว สิ่งต่างๆ เหล่านี้เชื่อว่าจะทำให้คอนวี่กลายเป็นเว็บไซต์ในใจและเป็นหนึ่งในทางเลือกสำหรับการซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์และแอพพลิเคชั่น หรือถ้าคิดจะสวยอย่างคุ้มค่าต้องนึกถึงเราก่อน”

การดำเนินธุรกิจของคอนวี่ เกิดขึ้นจากพี่น้องชาวจีนตระกูล “หวง” เข้ามาศึกษาในประเทศไทย และเห็นว่าธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในจีนเติบโตอย่างมากแต่การแข่งขันรุนแรง เป็นสงครามตลาดทุนมากกว่าการทำธุรกิจ จึงมองว่าการทำธุรกิจในไทยอย่างมีหลักการที่ดี น่าจะประสบความสำเร็จมากกว่าการทำในเมืองจีน

นอกจากนี้ ยังได้ศึกษาระดับมัธยมต้นและปลายที่โรงเรียนนานาชาติร่วมฤดี ทำให้มีความเข้าใจวัฒนธรรมไทยและคลุกคลีกับคนไทยอยู่บ้าง ต่อมาเมื่อปี 2555 จึงได้เปิดเว็บไซต์ขึ้น โดยในอนาคตเป้าหมายของบริษัทต้องการปลุกปั้น“คอนวี่ดอทคอม” ให้กลายเป็นเว็บไซต์บิวตี้ เอนเตอร์ไพรส์ ไทยแลนด์