จับกระแส 5 แนวโน้ม ผู้บริโภคปี 2560

โดย...ปากกาด้ามเดียว

เอ็นไวโรเซล (ไทยแลนด์) เผยผลวิจัย คอนซูเมอร์ เทรนด์ 2017 ชี้ 5 เทรนด์หลักมาแรงในปีนี้ แนะนักการตลาดและแบรนด์ต้องคิดนำผู้บริโภคสู่การเปลี่ยนทิศทางการตลาดเข้าสู่ยุคใหม่เต็มตัว

สรินพร จิวานันต์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็นไวโรเซล ประเทศไทย บริษัทในเครือของบริษัท อินเด็กซ์ ครีเอทีฟ วิลเลจ กล่าวว่า คอนซูเมอร์ เทรนด์ ในปี 2560 นี้ จะเข้าสู่ยุคของการเปลี่ยนแปลงทั้งในด้านของแบรนด์ ผู้ประกอบการ และพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างเห็นได้ชัด ทำให้ในฐานะนักการตลาดต่างต้องปรับตัวทั้งในด้านไอเดีย วิธีการคิด ที่จะต้องคิดนำผู้บริโภค ผสมผสานกับการเลือกใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีที่สร้างสรรค์เข้ามาประกอบเป็นหลัก เพื่อขับเคลื่อนทิศทางการทำการตลาดให้สอดคล้อง และตอบโจทย์ความต้องการกลุ่มเป้าหมาย หรือผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ

สำหรับเทรนด์ 5 หลักดังกล่าว ประกอบด้วย 1.สองตัวสองตน เนื่องจากคนรุ่นใหม่เติบโตมากับโลกดิจิทัลตั้งแต่เด็ก ทำให้เหมือนอยู่สองโลก คือ โลกจริง และโลกดิจิทัล ส่งผลให้ทุกคนเรียนรู้ที่จะอยู่กับอีกโลกหนึ่ง เหมือนมีโลกสองใบ ความเป็นสองตัวสองตน ในคนรุ่นใหม่ที่มีความซับซ้อนในการใช้ชีวิตในโลกจริง และโลกดิจิทัล

การตลาดที่เป็นตัวอย่างที่ดีกับการมีชีวิตแบบสองตัวสองตนนี้ คือ Pokémon Go ที่มียอดดาวน์โหลดกว่า 7 ล้านคน ใน 1 สัปดาห์ และเฉลี่ยเวลาการเล่นที่มากกว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กทั่วไป สามารถผสมผสานโลกจริงและโลกดิจิทัลได้อย่างแนบเนียน หรือในประเทศญี่ปุ่นมีแอพพลิเคชั่น เทเลฟาร์ม (Telefarm) ให้ผู้เล่นซื้อเมล็ดพันธุ์ รถน้ำ ปลูกผักบนแอพ ด้วยเงินตัวเอง แล้วเมื่อผลผลิตงอกงาม ทีมงานก็จะเก็บผักเหล่านั้นมาส่งที่บ้าน ซึ่งแสดงให้เห็นการผนวกโลกจริงและโลกดิจิทัลได้เป็นอย่างดี

ทั้งนี้ มีเวอร์ชวล เรียลิตี้ หรืออาร์ติฟิเชี่ยล อินเทลลิเจ้นส์ เป็นเทคโนโลยีที่ทำการตลาด เพื่อรองรับพฤติกรรมแบบสองตัวสองตนของผู้บริโภคนี้ ซึ่งคอนเทนต์หรือเอ็กซ์พีเรียนส์ทั่วไป ไม่เพียงพออีกต่อไป เรียกว่าต้องสร้าง อิมเมอร์ซีฟ เอ็กซ์พีเรียนส์ ที่ผนวกสองโลกให้ผู้บริโภคอินแล้วรู้สึกเสมือนจริงให้ได้

เทรนด์ที่ 2 สองจิตสองใจ หรืออาการที่คิดเอง ตัดสินใจเองไม่ได้ ซึ่งนิสัยนี้พัฒนามาจากการเชื่อรีวิว และในอนาคตจะเชื่อเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยตัดสินใจแทน พัฒนาการของเทคโนโลยี ทำให้ชีวิตคนรุ่นใหม่แทบไม่ต้องเจอปัญหา สมองจึงไม่ค่อยมีโอกาสที่จะได้ฝึกใช้คิดแก้ปัญหา และเริ่มเข้าสู่สังคมสองจิตสองใจ ที่ต้องให้แบรนด์เป็นคนคิด ตัดสินใจว่าอะไรเหมาะสมกับตัวเอง

แนวโน้มดังกล่าว นำมาซึ่งการตลาดยุคใหม่ที่เรียกว่า “แบรนด์ เลท ดีมานต์” คือ แบรนด์ต้องเป็นคนคิดแทนผู้บริโภค ต้องรู้ว่าเขาต้องการอะไร เหมาะสมกับอะไร ให้ถูกที่ ถูกเวลา

เทรนด์ที่ 3 สองยุคสองสมัย เราจะได้เห็นการแบ่งแยกคนรุ่นเก่าและคนรุ่นใหม่ และการแสดงตัวตนตามเจเนอเรชั่นที่แบ่งแยกอย่างชัดเจนขึ้น โดยไม่อยู่แบบกลมกลืนกันอย่างสมัยก่อนๆ และทำให้สังคมเปลี่ยนไป คนรุ่นใหม่เป็นเจนที่ไม่ชอบทำงานออฟฟิศ จึงเกิดอาชีพฟรีแลนซ์และไลฟ์สไตล์แบบใหม่ คือ การมีโค-เวิร์กกิ่ง สเปซ, เวิร์กพ็อด พื้นที่ทำงานขนาดเล็ก ที่มีอินเทอร์เน็ตไว-ไฟ เครื่องถ่ายเอกสาร สแกนเนอร์ ปลั๊กไฟ กลุ่มคนรุ่นใหม่นี้เอง ที่ผลักดันให้สินค้าตลาดแมสมีความนิยมลดลง และมีการแบ่งกลุ่มและจำเพาะเจาะจงรายบุคคลมากขึ้น

ต่อด้วยเทรนด์ที่ 4 สองเพศสองทางเลือก ได้แก่ กลุ่มเกย์ เลสเบี้ยน แปลงเพศ หรือเรียกทับศัพท์สั้นๆ ว่า LGBT กลุ่มนี้จะมีความเด่นชัดมากขึ้นเรื่อยๆ เป็นเซ็กเมนต์ใหม่ที่ต้องจับตามอง เนื่องจากมีการยอมรับมากขึ้นในสังคม ที่สำคัญเป็นเจนที่กล้าที่จะเปิดเผยตัวว่าเป็น LGBT มากขึ้น มีอัตราการเพิ่มขึ้น 35% ในกลุ่มเจนมิลเลนเนียม และมีสินค้าเข้ามาตอบสนองลูกค้ากลุ่มนี้มากยิ่งขึ้น

ปิดท้ายด้วยเทรนด์ที่ 5 ไม่สองฝักสองฝ่าย จากโซเชียลเน็ตเวิร์ก ทำให้มนุษย์ไม่ต้องเจอหน้าตากัน จึงดราม่ากันได้เต็มที่ กระแสไม่แบ่งสองฝักสองฝ่ายนี้ ย่อมอยู่กับคนไทยได้นาน ถ้าทุกคนร่วมด้วยช่วยกันส่งเสริมให้เป็นค่านิยมถาวรในทางที่ดีต่อส่วนรวม