ค้าขายออนไลน์ผ่านมือถือ ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป

โดย...ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา

จากบทความที่แล้ว ผมได้เล่าถึงสถานการณ์ตลาดอี-คอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และเทรนด์ต่างๆ ที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในปี 2017 พบว่ามีหลายสิ่งที่จะส่งผลต่อทั้งตัวผู้ประกอบการ และตัวผู้บริโภคในแง่มุมที่แตกต่างกันไป ซึ่งในบทความนี้ผมขอหยิบยกประเด็นที่เกี่ยวกับ “การขยายตัวของการซื้อขายสินค้าออนไลน์ผ่านมือถือ” ขึ้นมาอธิบายเพิ่มเติมในบริบทต่างๆ ดังนี้ครับ

เมื่อมือถือสร้างยุคMobile First

ต้องยอมรับครับว่า ทุกวันนี้มือถือเป็นอุปกรณ์หนึ่งที่เราพกพาไปได้เกือบทุกที่ ทั้งยังเข้ามามีบทบาทกับชีวิตของเรามากมาย เช่น การใช้ติดต่อสื่อสาร การใช้อินเทอร์เน็ตในการค้นหาข้อมูลข่าวสารต่างๆ การใช้โซเชียลมีเดีย รวมถึงการซื้อขายสินค้าออนไลน์ผ่านมือถือ เรียกได้ว่ามือถือเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเราเลยทีเดียว

เมื่อพูดถึงตลาดอี-คอมเมิร์ซ แม้ว่าภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จะเป็นผู้เล่นหน้าใหม่ในตลาดนี้ แต่ถ้าเปรียบเทียบกับตลาดในสหรัฐอเมริกาและจีนแล้ว ภูมิภาคของเราถือว่าเป็นผู้เล่นหน้าใหม่ที่มาแรง โดยเฉพาะในด้านจำนวนผู้ใช้งานมือถือที่ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีจำนวนผู้ใช้มือถือที่สูงมาก เห็นได้จากผลสำรวจของ Global Digital Statistics ในปี 2015 ชี้ให้เห็นว่า ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีการใช้งานมือถือเฉลี่ย 119% มากกว่าทั่วโลกซึ่งมีจำนวน 98% และในจีน 95% นอกจากนั้นยังพบว่า ประชากรแต่ละคนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นั้นมีมือถืออย่างน้อย 1 เครื่อง และในประเทศไทยมีการใช้งานมือถือถึง 150% เป็นรองเพียงสิงคโปร์ที่มีการใช้งานมือถือ 152%

นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้ใช้งานเว็บไซต์ไพรซ์ซ่าในประเทศไทยได้เข้ามาค้นหาสินค้าและเปรียบเทียบราคาสินค้าผ่านอุปกรณ์มือถือ มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขณะที่ผู้ใช้งานผ่านเดสก์ท็อปมีจำนวนลดลง แนวโน้มการใช้งานมือถือในการค้นหาสินค้า และเปรียบเทียบราคาที่เพิ่มมากขึ้นบ่งบอกได้ว่าผู้บริโภคในตลาดอี-คอมเมิร์ซโตขึ้น ซึ่งจะเอื้อประโยชน์ให้ผู้ประกอบการ ในแง่ของการแข่งขันด้านคุณภาพสินค้า บริการ และราคาในท้องตลาด โดยผู้บริโภคจะมีตัวเลือกที่ช่วยในการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น

ร้านค้าออนไลน์ต้องปรับตัวให้ทัน

ก่อนหน้านี้ตลาดอี-คอมเมิร์ซเริ่มต้นด้วยการทำตลาดออนไลน์ในรูปแบบดอทคอม หรือการขายสินค้าออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ เน้นการใช้งานจากเดสก์ท็อป แต่จากการใช้งานมือถือที่เพิ่มขึ้น ร้านค้าออนไลน์ต่างๆ จึงต้องปรับตัวให้รองรับกับความต้องการของผู้บริโภค รวมถึงการปรับให้ทันกับกระแสการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา จึงทำให้มีการพัฒนาหน้าเว็บไซต์ที่รองรับการใช้งานผ่านมือถือ หรือที่เรียกว่า Responsive Web Design ก่อนที่จะขยายมาสู่
รูปแบบของแอพพลิเคชั่นบนมือถือเช่นในปัจจุบัน

นอกจากนั้น การพัฒนาในเรื่องของ UI (User Interface) หรือที่เรียกกันง่ายๆ ก็คือหน้าเว็บไซต์ จะออกแบบหน้าเว็บไซต์อย่างไรให้สวยงาม ใช้งานง่าย การใช้ตัวอักษร เรื่องของสี เมนูต่างๆ ปุ่มกด และรูปแบบต่างๆ ในหน้าเว็บไซต์ ให้ตรงกับความต้องการรวมถึงประสบการณ์ของผู้ใช้งาน หรือ UX (User Experience) เมื่อใช้งานเว็บไซต์แล้วเกิดความพึงพอใจและกลับเข้ามาใช้งานเว็บไซต์อีกหรือไม่

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงองค์ประกอบที่สัมพันธ์กัน เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์สามารถขับเคลื่อนไปยังทิศทางที่ตรงใจผู้บริโภค

สิ่งที่ผมอยากแนะนำเพิ่มเติมให้ผู้ประกอบการอี-คอมเมิร์ซ ก็คือ สถานการณ์ตลาดอี-คอมเมิร์ซในอนาคตจะมีการแข่งขันสูงขึ้นทั้งในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จะมีผู้เล่นทั้งรายใหญ่ รายย่อยเข้ามาบุกตลาดเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านแอพช็อปปิ้งต่างๆ รวมถึงการพัฒนาเว็บไซต์ให้แสดงผลได้ดีผ่านอุปกรณ์มือถือ ซึ่งสิ่งสำคัญก็คือ ทำอย่างไรให้ผู้บริโภคเข้ามาใช้งานเว็บไซต์ และกลายมาเป็นลูกค้าของเราได้ในที่สุด ฝากไว้ตรงนี้ครับ