SME พร้อมรับ Digital ?

โดย...สุรัตน์ ลีลาทวีวัฒน์ ผู้บริหารสายงานธุรกิจลูกค้าผู้ประกอบการ ธนาคารกสิกรไทย

ก่อนอื่นต้องขอสวัสดีปีใหม่ทุกท่านครับ เริ่มต้นปีใหม่ก็ขอเอาเรื่องของเทรนด์มาเล่าให้ทุกท่านได้ทราบกันก่อน เผื่อจะได้วางแผนการทำธุรกิจในปีนี้กันนะครับ ถ้าถามว่าธุรกิจ SME พร้อมปรับตัวรับ Digital Trend กันหรือยัง เพราะ Digital Trend ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นเรื่องที่ธุรกิจ SME ต้องคอยติดตาม เพราะเรื่องของดิจิทัลจะเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

วันนี้ผมขอเอางานวิจัยของ Intuit บริษัทยักษ์ใหญ่ผู้พัฒนาโปรแกรมบัญชี QuickBooks ที่พูดถึงแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในปี 2563 และมีส่วนสำคัญสำหรับการปรับตัวของธุรกิจใน 4 ด้าน ดังนี้

1.มุมมองทางด้านประชากรศาสตร์

- กลุ่มเบบี้บูมเมอร์จะเข้าสู่วัยชราแบบ 60 ยังแจ๋ว คือคนกลุ่มนี้จะผันตัวเองมาเป็นเจ้าของธุรกิจที่ให้คำปรึกษาในด้านต่างๆ ที่ตนถนัด

- เศรษฐกิจจะอยู่ในมือของผู้หญิง ซึ่งเป็นเรื่องที่นักการตลาดต้องนำไปคิดต่อว่าจะหาทางขายสินค้ากับกลุ่มผู้หญิงอย่างไร

- สินค้าและบริการจากทุกท้องถิ่นจะสามารถเข้าสู่ตลาดโลกได้โดยผ่านออนไลน์ จึงต้องศึกษากฎหมายและวัฒนธรรมของประเทศคู่ค้า รวมทั้งภาษีเกี่ยวกับธุรกรรมข้ามชาติของประเทศเราด้วย

2.มุมมองด้านสังคมศาสตร์

- โซเชียลเน็ตเวิร์กช่วยให้ทุกคนมีสิทธิมีเสียงในสังคม การทำมาค้าขายให้ยั่งยืนจะขาดธรรมาภิบาลไม่ได้เลย

- เป็นยุคที่ให้ความสำคัญกับสมดุลระหว่างงานกับชีวิตส่วนตัว เด็กดิจิทัลชอบความยืดหยุ่นในการทำงานและไม่ต้องการอยู่ในระบบการทำงานแบบ 8 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็น เราจึงเห็นอัตราการเข้า-ออกงานของคนกลุ่มนี้เพิ่มสูงขึ้นและส่วนใหญ่จะเลือกเป็นนายตัวเอง

- การตลาด การขาย จะอยู่ในอุ้งมือของลูกค้า เรื่องนี้ไม่เคยเปลี่ยนแต่ลูกค้าจะยิ่งมีอิทธิพลต่อตลาดมากขึ้นผ่านโซเชียลมีเดีย

3.มุมมองด้านเศรษฐกิจ

- เศรษฐกิจใหม่จะมีผลต่อตลาดโลก ปัจจุบันเราจึงเห็นคนจีนมาท่องเที่ยวมากกว่าคนยุโรปและอเมริกัน

- การเริ่มต้นธุรกิจทำได้ง่ายโดยไม่ต้องใช้เงินสด นั่นหมายถึงเราจะมีคู่แข่งใหม่ๆ เกิดขึ้นง่ายกว่าเดิม

- การตลาดแบบเฉพาะกลุ่มจะเฟื่องฟู โดยเฉพาะการทำตลาดเฉพาะกลุ่มผ่านโซเชียลมีเดียจะเป็นเรื่องง่ายในปัจจุบัน

- รูปแบบการทำงานจะเปลี่ยนจากพนักงานประจำเป็นฟรีแลนซ์ นายจ้างต้องจ้างโดยอาศัยผลของงานเป็นที่ตั้ง มิฉะนั้นจะหาคนทำงานให้ไม่ได้

4.มุมมองด้านเทคโนโลยี

- การทำงานจะอยู่บนโลกออนไลน์ มีแอพพลิเคชั่นใหม่ๆ มารองรับ ระบบเหล่านี้จะเชื่อมโยงข้อมูลถึงบัญชีออนไลน์ โดยไม่ต้องอาศัยนักบัญชี

- ข้อมูลทางธุรกิจมีความสำคัญต่อความสามารถในการแข่งขัน ผู้ประกอบการต้องทำบัญชีให้เป็นเรียลไทม์ เพราะนักธุรกิจที่ค้าขายไปทั่วโลกต้องการเข้าถึงข้อมูลเพื่อใช้ในการตัดสินใจได้ทุกที่ทุกเวลา

ดิจิทัลไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นเรื่องที่เราต้องคอยติดตามและปรับตัว เพราะถ้าเราตกยุคหรือปรับตัวไม่ทัน เราก็อาจจะแข่งขันได้ยาก ทั้งเรื่องการตลาด พนักงาน เทคโนโลยี และการบริหารจัดการ ที่ธุรกิจสามารถเอาดิจิทัลเข้ามาช่วยได้ในทุกเรื่อง