เซ็นทาราหันรุกอาเซียน

โรงแรมในเครือเซ็นทาราปรับกลยุทธ์เล็งเจาะลูกค้าออสเตรเลีย อาเซียน ทดแทนลูกค้าจีนที่ลดลง

นายรณชิต มหัทธนะพฤทธิ์ รองประธานอาวุโสฝ่ายการเงินและบริหาร บริษัท โรงแรมเซ็นทรัลพลาซา เปิดเผยว่า แนวทางการดำเนินธุรกิจในปี 2560 นี้ บริษัทจะให้ความสำคัญกับการขยายฐานลูกค้าในภูมิภาคอาเซียน เช่น สิงคโปร์  มาเลเซีย เวียดนาม และลาวมากขึ้น  นอกจากนี้ยังมีแผนที่จะขยายฐานลูกค้าไปยังอินเดียและออสเตรเลีย เนื่องจากกลุ่มลูกค้าดังกล่าวปัจจุบันมีแนวโน้มการเข้ามาใช้บริการโรงแรมในเครือของบริษัทมากขึ้น

ทั้งนี้ การปรับแผนการดำเนินธุรกิจดังกล่าวส่วนหนึ่งเป็นการชดเชยกลุ่มลูกค้านักท่องเที่ยวจีนที่ปรับตัวลดลงอยู่ในขณะนี้ โดยเฉพาะโรงแรมเซ็นทารา แกรนด์ แอท เซ็นทรัลพลาซา ลาดพร้าว กรุงเทพฯ ซึ่งถือเป็นสาขาที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด เนื่องจากจีนเป็นกลุ่มลูกค้าหลัก

นอกจากนี้ ในปี 2560 บริษัทยังจะให้ความสำคัญในด้านของการจองห้องพักผ่านช่องทางออนไลน์ เนื่องจากปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนหันมาจองห้องพักผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นบริษัทจึงมีแผนที่จะปรับระบบไอทีใหม่ เพื่อให้ระบบการจองเป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งการจองแบบบีทูบีและแบบบีทูซี เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในการจองห้องพักมากขึ้น

“ขณะนี้บริษัทมียอดจองห้องพักผ่านช่องทางออนไลน์อยู่ที่ประมาณ 27-28% ซึ่งหลังจากปรับระบบไอทีใหม่ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้า คาดว่ายอดจองผ่านออนไลน์ในสิ้นปี 2560 จะปรับเพิ่มขึ้นมากเป็น 30%” นายรณชิต กล่าว

อย่างไรก็ดี หลังจากบริษัทมีการปรับแผนการดำเนินธุรกิจคาดว่าปี 2560 จะมีรายได้เติบโตตรงตามเป้าหมายที่ประมาณ 5-6% ได้อย่างแน่นอน ส่วนภาพรวมรายได้สิ้นปี 2559 นี้อยู่ในภาวะทรงตัว เนื่องจากได้รับผลกระทบจากปัจจัยลบในหลายด้าน ส่งผลให้ธุรกิจทั้งในส่วนของโรงแรมและธุรกิจร้านอาหารอยู่ในภาวะชะลอตัว แต่หลังจากเข้าสู่ไตรมาสแรกของปี 2560 คาดว่าธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างแน่นอน