โชว์ไฮเทคเจาะลูกค้า

สยามพิวรรธน์ โชว์เทคโนโลยีเกาะติดพฤติกรรมลูกค้า ใช้วางกลยุทธ์ตลาดเจาะให้โดนใจผ่านแอพพลิเคชั่น

น.ส.ชนิสา แก้วเรือน รองกรรมการผู้จัดการ สายกิจกรรมการตลาดและธุรกิจสัมพันธ์ บริษัท สยามพิวรรธน์ ผู้บริหารศูนย์การค้า เปิดเผยว่า หลังจากสยามดิสคัฟเวอรี่เปิดให้บริการในภาพลักษณ์ใหม่เมื่อเดือน พ.ค.ที่ผ่านมา ในรูปแบบไฮบริดรีเทลสโตร์ บริษัทจึงได้ร่วมกับบริษัท ซิสโก้ ผู้ดำเนินธุรกิจด้านเทคโนโลยีที่ทำงานกับอินเทอร์เน็ต เพื่อติดตั้งโซลูชั่น Connected Mobile Experiences (CMX) พร้อมด้วยไฮเปอร์โลเกชั่น เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการภายในศูนย์การค้าสยามดิสคัฟเวอรี่แบบเรียลไทม์ และสื่อสารกับลูกค้าแบบเป็นส่วนตัว ถือเป็นแห่งแรกของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่ทำธุรกิจศูนย์การค้าในรูปแบบไฮบริดรีเทลสโตร์

นอกจากนี้ โซลูชั่น CMX ยังช่วยค้นหาตำแหน่งของลูกค้าเพื่อส่งข้อมูลและทำการตลาดเป็นการส่วนตัว ซึ่งหลังจากเปิดให้ดาวน์โหลดโมบายแอพเมื่อเดือน พ.ค.ที่ผ่านมา ขณะนี้มียอดดาวน์โหลดแล้ว 4 หมื่นดาวน์โหลด และหลังจากเปิดตัวอย่างเป็นทางการในครั้งนี้ คาดว่าภายใน 1 ปีจะมียอดดาวน์โหลดไม่ต่ำกว่า 1 แสนดาวน์โหลดอย่างแน่นอน

“หลังจากลูกค้ามีการดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นมาใช้ พบว่าลูกค้ามีการตัดสินใจซื้อสินค้ามากขึ้น เห็นได้จากฐานสมาชิกของบัตรวิซการ์ด มีการซื้อสินค้าเพิ่มขึ้นสูงถึง 27% ส่วนยอดดาวน์โหลดที่มีอยู่ประมาณ 4 หมื่นดาวน์โหลดนั้น ขณะนี้มียอดการใช้งานแอพพลิเคชั่นแอ็กทีฟอยู่ที่ประมาณ 30%” น.ส.ชนิสา กล่าว

ขณะเดียวกันบริษัทมีแผนที่จะนำโซลูชั่น CMX พร้อมด้วยไฮเปอร์โลเกชั่นเข้าไปใช้กับศูนย์การค้าอื่นๆ ในเครือ ขณะนี้อยู่ระหว่างการวางแผน โดยคาดว่าศูนย์การค้าต่อไปคือโครงการไอคอนสยาม