แค่โทรก็เก็บข้อมูลได้

โดย...บับเบิล บี

การใช้เครื่องมือเข้ามาช่วยทำการตลาดออนไลน์นั้น ถือว่าช่วยผู้ประกอบการในการเก็บข้อมูลจากการทำโฆษณาออนไลน์ได้ดีขึ้น เพื่อให้การวัดผลในแต่ละช่องทางมีประสิทธิภาพถือว่าช่วยตอบโจทย์ยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง

แพรวพิไล ชินศักดิ์ชัย ประธานเจ้าหน้าที่การตลาด บริษัท ไอท้อปสปาร์ก กล่าวว่า เครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่ชื่อว่า Call Tracking System เป็นระบบที่จะช่วยผู้ประกอบการในการเก็บข้อมูลจากยอดโทรศัพท์ โฆษณาออนไลน์และวัดผลโฆษณาในแต่ละช่องทางให้มีประสิทธิภาพและกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองการทำธุรกิจได้เป็นอย่างดี

ระบบ Call Tracking System ถูกพัฒนามาจากระบบอินเฮาส์ที่ใช้ในการเก็บข้อมูลทางโทรศัพท์ เมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามาจากเบอร์โทรศัพท์ที่ใส่ไว้ในช่องติดต่อผ่านการโฆษณาในช่องทางออนไลน์ ระบบจะรับทราบข้อมูลและบันทึกข้อมูลโดยอัตโนมัติ ทำให้ผู้ประกอบการทราบว่าลูกค้าติดต่อเข้ามาจากช่องทางใด โฆษณาชิ้นไหน และวัดผลว่าช่องทางไหนช่วยให้เกิดรายได้มากที่สุด เพื่อที่จะบริหารจัดการงบประมาณ วางแผนการโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุด

ปัจจุบันการเก็บข้อมูลด้วยระบบดังกล่าวได้มีการใช้งานกับธุรกิจหลายประเภทแล้ว ไม่ว่าจะเป็น อสังหาริมทรัพย์ ยานยนต์ เฮลท์แคร์ เป็นต้น

การเก็บข้อมูลของลูกค้าบนโลกออนไลน์ หรือ Lead Generation เป็นกิจกรรมทางการตลาดที่ธุรกิจต้องเริ่มลงมือทำเพื่อให้ได้ข้อมูล หรือรายชื่อของผู้ติดต่อทางธุรกิจซึ่งเป็นกระบวนการไปสู่การขาย เดิมทีการได้มาซึ่งรายชื่อของลูกค้าที่มาจากการโฆษณาทางออนไลน์จะต้องลิงค์หน้าไปสู่แบบฟอร์ม ข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเก็บบนฐานข้อมูล จากนั้นจึงเป็นหน้าที่ของพนักงานขายในการติดต่อกลับเพื่อปิดการขาย ซึ่งใช้กระบวนการหลายขั้นตอนและไม่แน่ว่าจะมีการตกหล่นลูกค้าบางส่วนหรือไม่ แต่ระบบดังกล่าวจะช่วยย่นระยะเวลาการทำงานและตรวจสอบได้ด้วยว่ามีการติดต่อกลับครบแล้วหรือไม่

นอกจากนี้ ปัจจุบันยังมีอีกหลายธุรกิจที่ปิดการขายผ่านช่องทางโทรศัพท์ ซึ่งลูกค้าเลือกที่จะโทรหาผู้ประกอบการแทนการกรอกข้อมูลผ่านเว็บไซต์ เพราะต้องการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ทำให้ยอดการโทรเข้ามาผ่านระบบเพิ่มขึ้น ซึ่งผู้ประกอบการไม่สามารถบอกได้ว่ามาจากช่องทางไหนของการทำโฆษณาออนไลน์ ทำให้ไม่สามารถวัดผลของการทำโฆษณาได้

ความสำคัญของการทำธุรกิจในยุคดิจิทัล รวมถึงโอกาสในการเพิ่มยอดขายของผู้ประกอบการได้เปิดให้บริการระบบ Call Tracking System เพื่อเสริมประสิทธิภาพของการทำโฆษณาออนไลน์ ถือเป็นอีกหนึ่งรูปแบบการทำงาน ที่ช่วยให้บริษัทเข้าถึงรายละเอียดในการทำธุรกิจของลูกค้า นำมาออกแบบและพัฒนาเป็นระบบเครื่องมือที่ตอบโจทย์การทำโฆษณาและการขายให้กับผู้ประกอบการ

ขณะนี้ไอท้อปสปาร์กมีลูกค้าทั้งภาครัฐและเอกชนอยู่ในมือ ไม่ว่าจะเป็นโครงการของหน่วยงานรัฐ ภาคธุรกิจการเงิน อสังหาริมทรัพย์ หรือเฮลท์แคร์ แต่ก็ยังมุ่งนำเสนอสินค้าใหม่ๆ แก่ภาคธุรกิจเอสเอ็มอีอย่าง
ต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าทุกกลุ่มสามารถนำเครื่องมือออนไลน์ไปใช้งานในธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ