ผู้บริหารเชฟโรเลตคนใหม่ เรียนรู้ แก้ไข เพื่อคนไทย

โดย...พลพัต สาเลยยกานนท์

“หากนับอายุของแบรนด์เชฟโรเลตในประเทศไทย ที่มีอายุราว 20 ปี ถือได้ว่าเพิ่งก้าวเข้าสู่วัยรุ่นหากเมื่อเทียบกับช่วงอายุของคน ซึ่งภารกิจสำคัญคือทำอย่างไรให้ผู้บริโภคหันมาสนใจเชฟโรเลต เมื่อผู้บริโภคเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่นๆ ในตลาดที่อยู่มาก่อนหน้าเรา”

นั่นเป็นคำกล่าวของกรรมการผู้จัดการบริษัทคนใหม่ของจีเอ็ม ประเทศไทย และ บริษัท เชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายรถยนต์แบรนด์เชฟโรเลต  เวล เอ. ฟาร์กาลี ที่ได้เริ่มเข้ารับตำแหน่งอย่างเป็นทางการตั้งแต่เดือน ก.ค.ที่ผ่านมา โดยใช้เวลากว่า 6 เดือนในการศึกษาข้อมูลและพฤติกรรมผู้บริโภคของตลาดรถยนต์ในประเทศไทย

ก่อนหน้าเข้ารับตำแหน่งกรรมการผู้จัดการจีเอ็ม ประเทศไทย นั้น ฟาร์กาลี ได้เป็นผู้ดูแลจีเอ็ม ประเทศเวียดนาม ซึ่งเป็นตลาดเพื่อนบ้านที่เชฟโรเลตเข้าไปทำตลาดอีกประเทศหนึ่ง

ความท้าทายเมื่อเข้ารับตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ จีเอ็ม ประเทศไทย คือ การเรียนรู้ที่จะต้องเข้าใจตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยที่ถือได้ว่าเป็นตลาดสำคัญและศูนย์กลางการผลิตที่ใหญ่ที่สุด 1 ใน 6 ของโลก ของเจนเนอรัล มอเตอร์สทั่วโลก

ภายหลังการปรับโครงสร้างธุรกิจของเจนเนอรัล มอเตอร์ส เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งครอบคลุมทั้งสำนักงานในกรุงเทพฯ และศูนย์การผลิตใน จ.ระยอง ซึ่งความต้องการของตลาดในประเทศอยู่ในภาวะซบเซา ด้วยการดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและยกระดับขีดความสามารถทางการแข่งขันและปรับการทำงานขององค์กรให้ดีขึ้น เพื่อเดินหน้าสู่การเติบโตในอนาคต ตั้งแต่ปี 2558 ที่ผ่านมา

จากการสำรวจผู้บริโภคในประเทศไทย พบว่าที่ผ่านมาจนกระทั่งถึงปัจจุบันแบรนด์ยังไม่สามารถตอบสนองผู้บริโภคให้เกิดความพึงพอใจได้อย่างเต็มที่ โดยเฉพาะด้านบริการหลังการขายที่ยังไม่สามารถตอบสนองความพึงพอใจได้อย่างรวดเร็ว

ทั้งนี้ สาเหตุสำคัญอย่างหนึ่งคือด้วยความเป็นบริษัทในระดับโลก (โกลบอล คัมปะนี) ซึ่งมีขั้นตอนการปฏิบัติงานที่จะต้องประสานงานในปลายภาคส่วน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ไขปัญหาล่าช้า เนื่องจากต้องใช้ระยะเวลาปรับตัวด้วยขนาดองค์กรขนาดใหญ่

ดังนั้น เมื่อเข้ารับตำแหน่งนโยบายอันดับแรกในการแก้ไขปัญหา เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้บริโภค คือการปรับเปลี่ยนแนวคิดการบริหารงานโดยยึดหลักผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง พร้อมการทำงานใกล้ชิดกับผู้แทนจำหน่าย (ดีลเลอร์) ให้มากยิ่งขึ้นกว่าเดิม

พร้อมกันนี้ ยังได้ตั้งหน่วยงานพิเศษขึ้นมาเพื่อคอยให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาสำหรับดีลเลอร์ รวมถึงการทำข้อมูลพื้นฐาน (ดาต้าเบส) และรวบรวมปัญหาด้านผลิตภัณฑ์และการให้บริการต่างๆ เพื่อจัดเก็บและเรียนรู้ป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำเดิม

สำหรับนโยบายเร่งด่วนของฟาร์กาลี ในปี 2560 แน่นอนที่สุดว่าจะต้องสร้างยอดขายให้เติบโตขึ้นได้มากที่สุด และเหนือสิ่งอื่นใดนั้น จะต้องเร่งสร้างการรับรู้แบรนด์ของผู้บริโภคต่อเชฟโรเลตให้เป็นที่รู้จัดมากยิ่งขึ้น อีกทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคในประเทศไทย

นอกจากนั้น การปรับโครงสร้างธุรกิจที่มุ่งเน้นการโฟกัสผลิตภัณฑ์ที่บริษัทมีความเชี่ยวชาญและแข็งแกร่งจะเป็นหัวใจหลักสำคัญในการเข้าถึงและดูแลผู้บริโภคได้อย่างเต็มที่ ซึ่งผลิตภัณฑ์ 4 กลุ่มหลักที่มีการโฟกัส ได้แก่ รถยนต์นั่งขนาดใหญ่ (ดี-เซ็กเมนต์) รถกระบะ รถกระบะดัดแปลง (พีพีวี) และรถยนต์อเนกประสงค์ (เอสยูวี) โดยบริษัทมีผลิตภัณฑ์อยู่ในตลาด ได้แก่ เชฟโรเลต โคโรลาโด, เชฟโรเลต เทรลเบเซอร์, เชฟโรเลต ครูซ และเชฟโรเลต แคปติวา ซึ่งผลิตภัณฑ์ในกลุ่มทั้ง 4 ตลาดหลักนั้นถือได้ว่ามีสัดส่วนราว 60% ของตลาดรถยนต์ในไทย เมื่อบริษัทมีผลิตภัณฑ์อยู่ในกลุ่มหลักครบก็คาดว่าจะสามารถสร้างยอดขายให้เป็นที่น่าพอใจได้

ฟาร์กาลี กล่าวว่า ในปี 2560 บริษัทเตรียมสร้างความตื่นเต้นให้กับตลาดรถยนต์อีกครั้ง ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ซึ่งเป็นไฮไลต์ที่จะต้องติดตาม พร้อมทั้งยังมองว่าปีหน้านั้นภาพรวมตลาดรถยนต์ในไทยจะมีอัตราเติบโตอยู่ในระดับ 5% หรืออยู่ที่ 7.8-7.9 แสนคัน จากความมั่นใจของการเลือกตั้งและการฟื้นตัวของเศรษฐกิจในประเทศรวมถึงข่าวดีต่างๆ ของไทย

จากนโยบายของผู้บริหารคนใหม่ของเชฟโรเลตที่ยึดถือผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง จะทำให้ภาพลักษณ์ด้านการบริการหลังการขายของเชฟโรเลตปรับเปลี่ยนไปได้มากน้อยเพียงไร รวมถึงการสร้างการรับรู้แบรนด์จะทำให้เชฟโรเลต ประเทศไทย หลังจากนี้จะรุกเร้าตลาดได้เพียงไหน เป็นเรื่องน่าติดตามไม่น้อยเลยทีเดียว

เวล เอ. ฟาร์กาลี

กรรมการผู้จัดการ จีเอ็ม ประเทศไทย และเชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย

ประวัติการศึกษา

ปริญญาตรี คณะบริหารธุรกิจจากมหาวิทยาลัยอัยน์ ซัมส์ และอนุปริญญาโทด้านธุรกิจ 2 ปริญญาปัจจุบันศึกษาปริญญาโท บริหารธุรกิจจากมหาวิทยาลัยเยอรมนีในกรุงไคโร

ประวัติการทำงาน

2542 ผู้จัดการฝ่ายแบรนด์ผลิตภัณฑ์และวิจัยตลาด เจนเนอรัล มอเตอร์ส ประเทศอียิปต์

2554 ผู้อำนวยการประจาสำนักงานระดับภูมิภาคในแอฟริกาเหนือ จีเอ็ม โอเวอร์ซีส์ คอร์ปอเรชั่น

2545-2553 คณะกรรมการ ผู้จัดจำหน่ายของ จีเอ็ม แอฟริกา

2558 กรรมการผู้จัดการ จีเอ็ม ประเทศเวียดนาม

2559 กรรมการผู้จัดการ จีเอ็ม ประเทศไทย และ เชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย