ค่ายรถอัดโปรโมชั่นสุดชิก กระตุ้นความต้องการกลุ่มใหม่

โดย...พลพัต สาเลยยกานนท์

การแข่งขันด้านรายการส่งเสริมการจำหน่าย (โปรโมชั่น) มีกระแสว่าจะสิ้นสุดลงไปหลายครั้งหลายครา แต่ก็ไม่มีครั้งใดที่จะสิ้นสุดลงได้เสียที มีแต่ยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้น โดยเฉพาะในช่วงใกล้การจัดงานแสดงและจัดจำหน่ายรถยนต์ มอเตอร์เอ็กซ์โป ถือเป็นอีกหนึ่งเวทีที่เหล่าบริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายรถยนต์ได้ใช้เป็นสังเวียนในการประชันกันให้ผู้บริโภคได้เลือกช็อปกันได้อย่างเต็มที่ในช่วงเวลาการจัดงาน

เมื่อการแข่งขันของโปรโมชั่นที่ยังรุนแรงอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้รูปแบบในการนำเสนอโปรโมชั่นเริ่มวนซ้ำแบบเดิมๆ ที่เคยใช้ไปแล้ว เป็นต้นด้วย ดอกเบี้ย 0% ผ่อนนานสูงสุด 84 งวด อาชีพพิเศษรับเงื่อนไขเฉพาะ และอะไรต่อมิอะไร ที่เกี่ยวข้องกับเงื่อนไขทางการเงินเป็นส่วนใหญ่

ด้วยเหตุนี้เหล่าบริษัทผู้ผลิตและจำหน่ายรถยนต์จึงต้องมีการกระตุ้นตลาดด้วยรูปแบบการนำเสนอใหม่ๆ เพื่อดึงดูดใจผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เห็นทีจะได้ผลเป็นอย่างมากคือ “สินค้าแนวไลฟ์สไตล์” และผลลัพธ์ที่เรียกความสนใจได้มากที่สุดเวลานี้คงจะเป็น iPhone 7 ซึ่งเป็นสินค้าระดับพรีเมียมที่เป็นที่หมายปองของใครหลายคน

ที่ผ่านมาอาจจะมีบ้างที่แจกโทรศัพท์มือถือรุ่นนั้นรุ่นนี้บ้าง แต่ก็ยังไม่ “ปัง” เท่ากับ iPhone เพราะประจวบเหมาะพอดีกับกลุ่มลูกค้าในเวลานี้ที่เป็นเจเนอเรชั่นใหม่ ที่ส่วนหนึ่งอยู่ในกลุ่มผู้รับสิทธิคืนภาษีรถยนต์คันแรกที่สิ้นสุดระยะเวลาการถือครอง 5 ปี

ย้อนกลับไปในกลุ่มนี้ส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มผู้เริ่มทำงานใหม่ กลุ่มผู้ที่ซื้อรถยนต์เป็นคันแรกของชีวิต ซึ่งเวลาผ่านไปคนกลุ่มนี้ได้มีความก้าวหน้าในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นเรื่องตำแหน่งหน้าที่ รายได้ และการเริ่มมีครอบครัว โดยข้อเสนอแบบเดิมที่เคยได้รับในช่วงที่ผ่านมาอาจไม่ใช่คำตอบของคนกลุ่มนี้ และผู้บริโภคกลุ่มที่ศึกษาข้อมูลความคุ้นชินกับโปรโมชั่นที่เคยมีมา

ภาพลักษณ์ของข้อเสนอรูปแบบใหม่จึงเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคในเวลานี้น่าจะหันมาสนใจได้บ้าง ถึงแม้จะไม่ใช่องค์ประกอบหลักในการตัดสินใจ แต่เชื่อว่าจะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอีกองค์ประกอบหนึ่งที่ดึงดูดให้เดินเข้ามาที่โชว์รูมหรือพื้นที่จัดแสดงในงาน ซึ่งหากลงลึกในรายละเอียดแล้วนั้น มูลค่าของข้อเสนอรูปแบบใหม่เมื่อเปรียบเทียบกับข้อเสนอเดิมอาจจะไม่แตกต่างกันนัก หรือข้อเสนอใหม่จะมีมูลค่าที่ต่ำกว่าเสียด้วยซ้ำ

วัลลภ ตรีฤกษ์งาม กรรมการบริหารด้านการขายและการตลาด บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า แนวทางการดำเนินชีวิตของกลุ่มคนรุ่นใหม่นอกเหนือจากการมองด้านความคุ้มค่าด้านราคาและผลิตภัณฑ์แล้ว ยังมองถึงการสะท้อนตัวตนผ่านสิ่งของเครื่องใช้

ทั้งนี้ สำหรับโปรโมชั่นมาตรฐานทั่วไปที่มีอยู่ในปัจจุบันก็ยังคงมีอยู่ แต่ในแง่ความดึงดูดต้องยอมรับว่าข้อเสนอที่เพิ่มเติมเข้ามาอย่างเรื่อง iPhone 7 มีกระแสการตอบรับที่ดีในแง่ภาพลักษณ์ จึงถือเป็นข้อเสนอรูปแบบใหม่ที่น่าสนใจและตอบโจทย์ผู้บริโภคได้ในเวลานี้

นอกจากนั้น กระบวนการเข้าถึงผู้บริโภคและการติดตามลูกค้ากลุ่มเป้าหมายถือเป็นส่วนสำคัญที่ในฐานะบริษัทผู้ผลิตรถยนต์จะต้องปรับตัวให้ตรงกับช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าอยู่ ซึ่งจากการสำรวจพบว่าปัจจุบันผู้บริโภคยังมีปริมาณความต้องการเปลี่ยนรถยนต์คันใหม่ แต่การตัดสินใจขึ้นอยู่กับบรรยากาศและการกระตุ้นกำลังซื้อที่ตรงจุด จึงเป็นโจทย์สำคัญที่ทำให้บริษัทผู้ผลิตรถยนต์จะต้องปรับตาม

ธีร์ เพิ่มพงศ์พันธ์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า พฤติกรรมผู้บริโภคของรถยนต์คันแรกส่วนใหญ่เป็นกลุ่มเจเนอเรชั่นวาย และกลุ่มเริ่มทำงานที่รู้ความต้องการของตัวเองมากยิ่งขึ้นภายหลังการซื้อรถยนต์ในโครงการคืนภาษีรถยนต์คันแรกในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งคนกลุ่มนี้ในปัจจุบันมีทางเลือกเป็นจำนวนมาก เนื่องจากการที่บริษัทผู้ผลิตรถยนต์ต่างๆ ได้เพิ่มไลน์ผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มด้วยรุ่นย่อยและเซ็กเมนต์ใหม่จำนวนมาก

นอกจากการกระตุ้นตลาดด้วยโปรโมชั่นแล้วนั้น การดูแลด้านบริการหลังการขายยังถือเป็นอีกส่วนสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคมีความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์และการเลือกซื้อ ซึ่งทุกส่วนของการให้บริการนับตั้งแต่ลูกค้าเดินเข้าประตูโชว์รูมหรือพื้นที่จัดแสดงของงานมา จะต้องสร้างความประทับใจสูงสุดในทุกระดับ

เมื่อลูกค้าเกิดความพึงพอใจและตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ จะต้องมีกระบวนการต่อไปในการดูแลสร้างความพึงพอใจต่อเนื่องในอีกรูปแบบเมื่อเข้ามาร่วมเป็นครอบครัวเดียวกันของแบรนด์ ซึ่งจุดนี้เองจะเป็นส่วนที่มีการต่อยอดในการนำเสนอสิทธิพิเศษและประโยชน์อื่นๆ ที่ในอนาคตมีแผนการขยายความร่วมมือกับแบรนด์สินค้าและผลิตภัณฑ์ชั้นนำต่างๆ ที่มีความสอดคล้องทั้งกลุ่มผู้บริโภคและกลุ่มเป้าหมายเดียวกันของแบรนด์ สร้างให้เกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์

“การติดตามกลุ่มลูกค้าที่มีโอกาสในการตัดสินใจซื้อ ถือเป็นอีกส่วนสำคัญหนึ่งในการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภค เพื่อนำเสนอโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษต่างๆ สู่ผู้บริโภค” ธีร์ กล่าว

นาทีนี้เชื่อว่ารูปแบบการนำเสนอของโปรโมชั่นคงจะตามมาอีกหลากหลายรูปแบบ เพื่อกระตุ้นยอดขาย และฉีกแนวจากรูปแบบเดิม