Click to Message โฆษณารูปแบบใหม่

โดย...บุรินทร์ เกล็ดมณี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต จำกัด (www.readyplanet.com)

“Click to Message อีกหนึ่งวิธีการ ที่ให้ลูกค้าติดต่อกับแบรนด์ได้ง่ายขึ้น”

สำหรับผู้บริโภคที่ต้องการซื้อของออนไลน์ สิ่งที่พวกเขาคำนึงถึงมากเป็นอันดับหนึ่งก็คือ ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยของหน้าร้านออนไลน์ที่พวกเขาจะเลือกเพื่อซื้อสินค้า ซึ่งถึงแม้ว่าเทคโนโลยีทุกวันนี้จะเอื้อให้การสร้างหน้าร้านออนไลน์ทำได้ง่ายขึ้น แต่การสร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าที่เข้ามาบนหน้าเว็บไซต์ อาจทำได้ไม่ง่ายนัก การที่ผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์สามารถสร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้า ทั้งในแง่ของคุณภาพสินค้า การบริการ หรือความน่าเชื่อถือได้ ถึงแม้ว่าราคาสินค้าของท่านจะสูงกว่าท้องตลาด แต่ลูกค้าก็ยินดีที่จะใช้จ่ายกับแบรนด์ของท่าน

สำหรับวิธีการในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า สามารถทำได้หลายวิธี เช่น สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ ในทุกๆ แพลตฟอร์มที่ลูกค้าอาศัย และใส่รายละเอียดข้อมูลของแบรนด์ท่าน พร้อมใส่เบอร์โทรศัพท์ และที่ตั้งบริษัท หรือการนำลูกค้าที่เคยใช้สินค้าหรือบริการของท่านมาบอกเล่าความประทับใจ เป็นต้น และอีกหนึ่งวิธีการที่ท่านสามารถเพิ่มความไว้วางใจให้กับลูกค้า ก็คือการเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับแบรนด์ได้โดยตรง เหมือนกับการเข้าไปสอบถามที่หน้าร้าน ซึ่งนอกจากการโทรศัพท์แล้ว อีกช่องทางหนึ่งที่ผู้บริโภคชาวไทยนิยมใช้เพื่อสื่อสารกับแบรนด์ ก็คือการส่งข้อความผ่านโปรแกรมแชตต่างๆ นั่นเอง

“การสื่อสารผ่านข้อความ” เป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากในปัจจุบัน เพราะผู้คนสามารถเชื่อมต่อกันได้ง่าย และรวดเร็วมากขึ้น ยิ่งเมื่อมีการกำเนิดของแอพพลิเคชั่นสุดฮิตที่เรารู้จักกันดีอย่าง LINE ยิ่งส่งผลให้ความนิยมในการสื่อสารผ่านข้อความมีมากขึ้น ในปัจจุบันแบรนด์ดิจิทัลยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook และ Google ก็ได้รวมการส่งข้อความระหว่างแบรนด์ต่อลูกค้า เข้ากับการทำโฆษณาออนไลน์ เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถสื่อสารกับลูกค้า เพื่อการปิดการขายได้ง่ายขึ้น ด้วยฟีเจอร์ใหม่ Click to Message

Click to Message คือ ฟีเจอร์ใหม่ของทั้ง Google และ Facebook ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ที่ต้องการสื่อสารกับแบรนด์ เพื่อสอบถามข้อมูลสินค้า และตรวจสอบความน่าเชื่อถือ ก่อนการตัดสินใจซื้อ ซึ่งทั้งสองแพลตฟอร์มมีความแตกต่างกันอยู่เล็กน้อย โดย Click to Message ของ Google นั้นจะทำงานผ่านส่วนขยายของโฆษณา ซึ่งผู้ประกอบการที่ลงโฆษณา สามารถใช้งานฟีเจอร์นี้ ผ่านบัญชี AdWords ของตน และเมื่อลูกค้าเห็นโฆษณาบนหน้าผลการค้นหา จะพบปุ่ม “ส่งข้อความ (Send Message)” บนโฆษณา เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่ง SMS กลับมายังผู้ประกอบการ อีกทั้งยังสามารถตั้งข้อความอัตโนมัติให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นข้อความที่สามารถแก้ไขได้ก่อนส่ง เพื่ออำนวยความสะดวกในการส่งข้อความแก่ลูกค้าได้ เช่น หากเป็นผู้ลงโฆษณาเกี่ยวกับการท่องเที่ยวญี่ปุ่น ลูกค้าที่เห็นโฆษณาทริปฮอกไกโดของท่าน อาจคลิกปุ่มส่งข้อความ ซึ่งท่านได้ตั้งข้อความอัตโนมัติว่า “ฉันสนใจจองโปรแกรมทัวร์ฮอกไกโด กรุณาตอบกลับและส่งข้อมูลเพิ่มเติมมาให้ฉันที” เป็นต้น

สำหรับฟีเจอร์ Click to Message ของ Facebook จะเป็นการที่ลูกค้าเห็นแบนเนอร์โฆษณา (สามารถเลือกได้ทั้งรูปภาพ วิดีโอ และสไลด์โชว์ ยกเว้นเพียงแค่โฆษณาแบบ Carousel) ของท่าน เมื่อพวกเขาคลิกมายังปุ่ม “ส่งข้อความ (Send Message)” ก็จะถูกพาเข้ามายังโปรแกรม Facebook Messenger ซึ่งจะพบกับแบนเนอร์โฆษณาเดิม พร้อมข้อความอัตโนมัติที่ท่านตั้งเอาไว้ เพื่อนำเสนอโปรโมชั่น ข้อเสนอดีๆ หรือข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เพื่อเป็นข้อมูลแก่ลูกค้าในการสอบถาม และช่วยให้พนักงานขายของท่านสามารถปิดการขายได้ง่ายขึ้นด้วย

ข้อดีของการที่ธุรกิจสามารถทำโฆษณาในลักษณะที่ให้ลูกค้าคลิกเพื่อส่งข้อความนั้น นอกจากจะเป็นการเพิ่มความไว้วางใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าของท่านแล้ว ยังช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสื่อสารกับร้านค้าหรือแบรนด์ เพื่อปิดการขาย ลดค่าใช้จ่ายในการใช้ Call Center และผู้ประกอบการยังสามารถวัดผลโฆษณาได้ทันที จากจำนวนการส่งข้อความเข้ามาของลูกค้าอีกด้วย