ซอฟต์แวร์HRปี 2017

โดย...ดิลก ถือกล้า

จอร์ส เบอร์ซิน ที่ปรึกษาของบริษัทที่ปรึกษา บริษัท ดีลอยท์ ได้จัดทำรายงานการสังเกตแนวโน้มของการใช้เทคโนโลยีของซอฟต์แวร์ด้านทรัพยากรมนุษย์ (เอชอาร์) มีประเด็นที่น่าสนใจหลายอย่างเบอร์ซิน มองว่าการเปลี่ยนแปลงทางโครงสร้างพื้นฐานของระบบคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์นั้น ส่วนสำคัญมาจากการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีขนานใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนการใช้แอพพลิเคชั่นบนคลาวด์(Cloud-Base) ไปอยู่บนแอพพลิเคชั่นของอุปกรณ์โมไบล์ต่างๆ

การพัฒนาอย่างก้าวกระโดดของการทำการวิเคราะห์ (Analytics) และการเกิดขึ้นของคอมพิวเตอร์ที่สวมใส่ได้ Apple Watch เป็นต้น ซึ่งแนวโน้มเทคโนโลยีของซอฟต์แวร์ด้านเอชอาร์ในปี 2560 จะมีดังต่อไปนี้

1.การใช้ซอฟต์แวร์ที่จะช่วยให้การบริหารผลงานเป็นไปอย่างเรียลไทม์ (Real Time) มากขึ้น เป็นต้นว่าการให้ทุกคนได้เห็นตัวชี้วัด (เคพีไอ) และความคืบหน้าบนแอพพลิเคชั่น การให้ผลตอบรับ (ฟีดแบ็ก) แบบทันทีผ่านมือถือ การมีแอพพลิเคชั่นที่ให้ผู้บังคับบัญชาและพนักงานสามารถเก็บบันทึกการทำงานที่สำเร็จ หรือมีการแสดงออกพฤติกรรมที่ดีได้อย่างทันที แทนที่จะต้องรอให้ครบรอบไตรมาส หรือทุกๆ ครึ่งปี

2.การก้าวกระโดดการวิเคราะห์ด้านเอชอาร์ไปเป็นแบบ Analytics คือวิเคราะห์จากข้อมูลที่รอบด้านจนสามารถทำนาย หรือสร้างรูปแบบของการคาดการสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้ ดังนั้นผู้บริหารจะต้องหาบริษัทที่พัฒนาและให้บริการซอฟต์แวร์ที่เน้นการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) และเครื่องมืออัตโนมัติที่ช่วยให้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ทำได้ง่ายขึ้นและรวดเร็วขึ้น

3.การใช้ซอฟต์แวร์ด้านการเรียนรู้ที่จะทำให้การแนะนำเนื้อหาการเรียนรู้ การพัฒนาตนเองของพนักงานมาได้แบบทันท่วงที อย่างทันเวลา แทนการทำการหาความต้องการการพัฒนาและการฝึกอบรมแบบเดิมๆ

4.การใช้ซอฟต์แวร์มาช่วยในกระบวนการคัดเลือกสรรหา ตั้งแต่การหาผู้สมัครจนถึงการเข้ามาทำงาน การประเมินใบสมัครและผู้สมัครด้วยเครื่องมือที่วิเคราะห์พฤติกรรมมากว่าการวิเคราะห์ทั่วไป เช่น ดูจากการพฤติกรรมการท่องอินเทอร์เน็ต เป็นต้น

5.การใช้ซอฟต์แวร์ที่จะช่วยการบริหารงานที่เป็น Part-Time งานที่มีการทำเป็นชิ้นๆ แยกกัน และงานที่มีการใช้บริษัทรับเหมาช่วงมารับงาน

6.การใช้ซอฟต์แวร์ที่ทำให้เกิดการแบ่งปันความรู้และเรียนรู้ร่วมกัน เช่น รูปแบบคล้ายเฟซบุ๊ก แต่เป็นภายในองค์กร

7.การใช้แอพพลิเคชั่นที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพและการบริหารการเงิน ให้พนักงานได้เข้ามาวางแผน มาติดตามและมาตรวจสอบด้วยตนเอง

8.การสร้างให้เกิดดิจิทัลเอชอาร์ คือการทำให้งานเอชอาร์วิ่งอยู่บนระบบซอฟต์แวร์ ทำให้คนในองค์กรสามารถทำเรื่องที่เกี่ยวกับเอชอาร์ด้วยตนเองได้ง่ายและสะดวกขึ้น

เราพร้อมสำหรับแนวโน้มเทคโนโลยีของซอฟต์แวร์ด้าน HR ในปี 2017 กันมากน้อยเพียงใด