บีบร้านค้าโชว์ราคา ค่า‘เซอร์วิสชาร์จ’

ชงบอร์ด สคบ.เคาะมาตรการป้องกันคุ้มร้านอาหารโขกค่าเซอร์วิสชาร์จเสนอติดป้ายหน้าร้านบอกลูกค้าก่อนเข้าร้าน

นายพิฆเนศ ต๊ะปวง รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า ที่ประชุมคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (คคบ.) วันที่ 10 พ.ย.นี้ เตรียมพิจารณาแนวทางการแก้ปัญหาการคิดค่าบริการในร้านอาหาร (เซอร์วิสชาร์จ) หลังจากได้หารือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพบว่าร้านอาหารบางส่วนที่คิดค่าบริการดังกล่าว แม้ได้แสดงข้อมูลไว้ที่เมนูอาหารแล้ว แต่ผู้บริโภคจะได้รับข้อมูลก็ต่อเมื่อเข้าไปนั่งรับประทานอาหารในร้าน ดังนั้นเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับความเป็นธรรมและสามารถตัดสินใจเข้าใช้บริการ จึงต้องเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหามาให้  คคบ.พิจารณา

ทั้งนี้ จากการประชุมร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่รับผิดชอบ มีข้อสรุปว่า สคบ.จะประสานงานกับกรมการค้าภายใน กระทรวงพาณิชย์ เพื่อร่วมกันศึกษาแนวทางการคิดค่าเซอร์วิสชาร์จ ตามประกาศคณะกรรมการกลางว่าด้วยราคาสินค้าและบริการ เพื่อกำหนดมาตรการหรือกฎหมายการคิดค่าเซอร์วิสชาร์จของร้านอาหารให้มีความเหมาะสมและไม่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค

นอกจากนี้ ร้านค้าทั้งหมดที่คิดค่าเซอร์วิสชาร์จ ต้องติดป้ายแสดงการคิดค่าบริการไว้หน้าร้าน และแสดงไว้ในเมนูอย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับทราบข้อมูลก่อนตัดสินใจเข้าไปใช้บริการ ซึ่งการแสดงรายละเอียดการคิดค่าบริการต่างๆ นี้ถือเป็นไปตามข้อกฎหมายของ สคบ.ในเรื่องของการคุ้มครองด้านฉลากที่ผู้ประกอบกิจการต้องแสดงราคาสินค้าและบริการให้ผู้บริโภคได้รับทราบ

ขณะเดียวกัน ยังขอความร่วมมือไปยังสมาคมภัตตาคารไทย ประสานกับสมาชิกช่วยกันพิจารณาจัดทำป้ายแสดงการคิดค่าบริการให้เป็นไปในแนวทางเดียวกัน โดยให้ผู้บริโภคสามารถเห็นได้อย่างชัดเจน และสามารถสื่อสารให้ผู้บริโภคเข้าใจได้ เช่น สีตัวอักษรที่นำมาใช้ รวมไปถึงขนาดตัวอักษรที่จะใช้แสดง ต้องให้ผู้บริโภคเห็นได้อย่างชัดเจนด้วย

อย่างไรก็ตาม ในกรณีการคิดค่าเซอร์วิสชาร์จ ผู้ประกอบธุรกิจร้านอาหาร ได้ชี้แจงว่า ค่าบริการนี้จะช่วยสร้างรายได้และแรงจูงใจกับพนักงานร้านอาหารในการให้บริการอย่างเต็มที่ และช่วยให้พนักงานมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น กรณีผู้บริโภคทำความเสียหายให้กับร้านอาหาร เช่น แก้วแตก จานแตก ร้านอาหารจะนำค่าบริการดังกล่าวมาชดเชยแทนความเสียหายที่เกิดขึ้น และยังนำค่าบริการดังกล่าวมาใช้ปรับปรุงสภาพแวดล้อม และบรรยากาศภายในร้าน รวมไปถึงช่วยเสริมความปลอดภัยให้กับผู้บริโภคด้วย