ใส่ใจลูกค้า

โดย...ปลาน้อย

หลังจากปรับกลยุทธ์ภายในเป็นที่เรียบร้อยสำหรับการดำเนินธุรกิจของร้านดังกิ้นโดนัท นาดิม ซาเวีย ซาลฮานี ประธานกรรมการบริหาร บริษัท มัดแมน ผู้ดำเนินธุรกิจร้านดังกิ้นโดนัท ก็เลยอยากจะสื่อสารไปยังผู้บริโภคว่า รูปแบบการทำการตลาดของร้านดังกิ้นโดนัทนับจากนี้จะเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมแล้วนะ จึงได้ขอนัดนักข่าวมาพูดคุยถึงแผนการดำเนินธุรกิจนับจากนี้ที่ร้านดังกิ้นโดนัท

ช่วงระหว่างสัมภาษณ์ พนักงานในร้านก็ขายอาหารและเครื่องดื่มตามปกติ ผ่านไปสักพักใหญ่ก็มีเสียงเครื่องปั่นเครื่องดื่มดังขึ้น นาดิม ถึงกับหยุดพูด พร้อมหันไปมองพนักงาน และพูดกับพนักงานว่านี่เสียงเครื่องปั่นในร้านเหรอ ทำไมเสียงมันดังจัง เสียงดังแบบนี้ไม่ได้นะ และบอกให้พนักงานรีบแก้ไขโดยด่วน เนื่องจากกลัวลูกค้าจะรำคาญ เพราะบริการที่ดีคือหัวใจสำคัญของธุรกิจร้านอาหาร

ใส่ใจความรู้สึกของลูกค้าขนาดนี้ ไม่แปลกใจเลยว่าทำไมร้านดังกิ้นโดนัทถึงมียอดขายเพิ่มขึ้นทุกปี