ออนไลน์คู่ออฟไลน์

ความต้องการในปัจจุบันทันด่วนของคนในเอเชีย กลายมาเป็นหนึ่งในปรากฏการณ์เกี่ยวกับการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เข้ามามีบทบาทต่อการดำรงชีวิตของผู้บริโภคไทยในปี 2559 โดยกูเกิล ประเทศไทย ได้เผยผลวิจัยที่ชื่อว่า Thailand Micro-moments เพื่อให้ทราบถึงเทรนด์การเปลี่ยนแปลงนี้

ขณะนี้ อินเดียถือว่าเป็นประเทศที่มีพลเมืองออนไลน์มากเป็นอันดับที่ 2 ของโลก รองจากจีน และมากกว่าอเมริกาไปเรียบร้อยแล้ว โดยเอเชียแปซิฟิกยังคงเป็นผู้นำในการใช้งบโฆษณาดิจิทัล อยู่ที่ 34% ซึ่งภูมิภาคนี้ถือว่าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เกี่ยวเนื่องกับดิจิทัล โดยสมาร์ทโฟนถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนแปลงเทรนด์นี้ และคาดว่านักการตลาดในภูมิภาคนี้จะใช้งบโฆษณาบนมือถือมากเป็นอันดับ 1 ของโลกในปี 2560

ทั้งนี้ 4 ใน 10 ของตลาดสมาร์ทโฟนยังคงอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งสิงคโปร์และเกาหลีใต้อยู่ในอันดับที่ 4 มีสัดส่วนถึง 91% และอีก 9 ประเทศในเอเชียยังมีสัดส่วนเป็นเจ้าของเครื่องเท่ากับหรือสูงกว่าประเทศอเมริกา ซึ่งมีอยู่ 72% ส่วนไทยก็มีสัดส่วนเพิ่มขึ้นจาก 64% ในปีที่แล้ว มาเป็น 70% ในปีนี้อย่างรวดเร็ว ผู้บริโภครู้ว่าตัวเองต้องการอะไร และสิ่งนั้นต้องได้รับการตอบสนองแบบทันท่วงที 97% ของผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนในไทยและเวียดนาม ใช้การค้นหาข้อมูลทางออนไลน์มาประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ

ดังนั้น ความภักดีต่อแบรนด์จึงไม่ได้เป็นไปแบบต่อเนื่อง ผู้บริโภคเปิดใจรับแบรนด์ใหม่ตลอดเวลา ถือว่าเป็นสิ่งที่ดีกับนักการตลาด 89% ของผู้บริโภคไม่ได้เจาะจงว่าจะใช้งานแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งไปตลอด คอนเทนต์จึงมีความสำคัญ นักการตลาดควรปรับเนื้อหาให้เข้ากับอุปกรณ์ที่ผู้บริโภคจะเข้าใช้งาน โดยเฉพาะคอนเทนต์ประเภทวิดีโอ ผู้ใช้สมาร์ทโฟนไทยกว่า 85% นิยมดูรายการรีวิวสินค้าหรือแนะนำบริการที่เป็นวิดีโอสูงที่สุดในเอเชียแปซิฟิก ขณะที่การทำตลาดควรมีทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ควบคู่กัน ผู้บริโภคต้องการค้นหาข้อมูลและติดต่อสอบถามเบื้องต้นได้สะดวกก่อน หลังจากไปใช้บริการที่หน้าร้านแบบออฟไลน์แล้ว ผู้บริโภคก็ควรที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจผ่านออนไลน์ได้เช่นกัน