ปัญหาการขายประกันทางโทรศัพท์

หลายๆ คนคงเคยเจอปัญหาเรื่องของการขายประกันทางโทรศัพท์ที่โทรมาสร้างความรบกวนและความอึดอัดใจ เพราะไม่ได้สนใจอยากจะสมัครทำประกันอยู่แล้ว แต่ตามสไตล์คนไทยเป็นคนขี้เกรงใจก็ไม่กล้าจะบอกปฏิเสธหรือกดตัดสายทิ้ง เพราะดูจะรุนแรงไปหน่อย สุดท้ายก็ได้แต่ยอมรับฟังการเสนอขายจนจบแล้วค่อยหาทางบ่ายเบี่ยงบอกปฏิเสธเอาทีหลัง

บางครั้งการรับฟังข้อเสนอขายประกันทางโทรศัพท์ แม้ว่าเราจะตอบรับตกลงที่จะซื้อประกัน แต่ก็เคยมีปัญหาแค่ผู้บริโภคแจ้งชื่อ-ที่อยู่ ก็กลายเป็นถูกมัดมือชกให้ตกลงทำสัญญาซื้อขายประกันผ่านทางโทรศัพท์เรียบร้อยไปแล้ว

อย่างกรณีที่เคยถูกร้องเรียนเข้ามายังศูนย์พิทักษ์สิทธิฯ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ว่าถูกชักชวนให้ทำประกันทางโทรศัพท์จากบริษัทประกันภัยแห่งหนึ่ง ซึ่งผู้ร้องก็ได้รับฟังข้อเสนอต่างๆ ผ่านทางโทรศัพท์ โดยไม่ได้มีความประสงค์ที่จะทำประกันตั้งแต่แรกอยู่แล้ว แต่ระหว่างการสนทนาก็ได้แจ้งข้อมูลส่วนตัวทั่วๆ ไปตามที่ผู้ขายประกันทางโทรศัพท์สอบถาม เช่น ชื่อ ที่อยู่ ซึ่งสุดท้ายก็วางสายไปโดยที่ไม่ได้ตอบตกลงว่ายินดีจะทำประกัน แต่ไม่นานจากนั้นกลับมีกรมธรรม์ประกันภัยส่งมาหาผู้ร้อง จึงรู้ว่าตัวเองถูกหลอกให้ทำประกัน เมื่อโทรศัพท์กลับไปสอบถามยังบริษัทประกันภัย ก็ได้รับการชี้แจงว่า บริษัทไม่ได้หลอกผู้ร้องแต่อย่างใด เพราะผู้ร้องเป็นคนบอกข้อมูลส่วนตัวให้ทำประกันเอง ซึ่งมีหลักฐานเป็นคลิปเสียงการสนทนาในครั้งนั้นอีกด้วย เมื่อเหตุการณ์เป็นเช่นนี้จึงเป็นที่มาของการร้องเรียน

ทางศูนย์ฯ ได้ให้คำแนะนำว่าให้รีบดำเนินการยกเลิกสัญญากรมธรรม์ โดยส่งเป็นหนังสือยกเลิกสัญญา และหนังสือปฏิเสธการชำระหนี้ไปยังบริษัทประกันภัย โดยตามกฎหมายเรามีสิทธิขอยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยที่ทำไว้ภายใน 30 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับกรมธรรม์ประกันภัย ซึ่งทางบริษัทต้องคืนเบี้ยประกันภัยเต็มจำนวนโดยไม่หักค่าใช้จ่ายใดๆ ให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน นับแต่วันที่บริษัทได้รับแจ้งการขอใช้สิทธิยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย

สำหรับการปฏิเสธการเสนอเชิญชวนให้ซื้อประกันทางโทรศัพท์นั้น สามารถปฏิเสธการสนทนาและขอวางสายได้ทันที โดยผู้โทรมาขายประกันต้องยุติการสนทนาทันทีเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีสิทธิสอบถามว่าได้ชื่อ-ที่อยู่ และเบอร์ติดต่อของเรามาได้อย่างไร