'เตอร์กิช แอร์ไลน์ส' ร่วมวงฟื้นท่องเที่ยวตุรกี

โดย...สุกัญญา สินถิรศักดิ์

หลังจากเกิดเหตุการณ์ความรุนแรงทางการเมืองทั้งความพยายามในการก่อรัฐประหาร การก่อการร้ายด้วยการโจมตีท่าอากาศยานนานาชาติอตาเติร์ก เมืองอิสตันบูล เมื่อราวเดือน มิ.ย. 2559 ที่ผ่านมา ย่อมส่งผลกระทบต่อภาคการท่องเที่ยวในตุรกีอย่างเลี่ยงไม่ได้ โดยมีการคาดการณ์จากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวว่าทำให้จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติในตุรกีลดลงไปกว่า 30%

ปัจจัยดังกล่าวทำให้หน่วยงานภาคการท่องเที่ยวในตุรกีต้องเร่งฟื้นความเชื่อมั่น เพื่อดึงนักท่องเที่ยวต่างชาติให้กลับมา โดยสายการบินเตอร์กิช (Turkish Airlines) เป็นหนึ่งในผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยวที่ลุกขึ้นมาใช้กลยุทธ์เชิงรุกเร่งฟื้นความเชื่อมั่น ด้วยการเชิญสื่อมวลชน 114 คนจาก 35 ประเทศในเอเชียมาเยี่ยมชมหลายสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญในเมืองอิสตันบูล หนึ่งในเมืองสำคัญของตุรกี เนื่องจากกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวเอเชีย ถือเป็นตลาดเป้าหมายสำคัญที่ให้ความสนใจเดินทางมาท่องเที่ยวในหลายเมืองของตุรกี

อิสตันบูล เป็นหนึ่งเมืองในฝันของนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก ด้วยสถาปัตยกรรมเก่าแก่และเป็นเมืองที่มีเรื่องราวประวัติศาสตร์ยาวนาน และได้ชื่อว่าเป็น “เมือง 2 ทวีป” เพราะตั้งอยู่บริเวณช่องแคบบอสฟอรัส (Bosphorus Strait) ทำให้อิสตันบูลฝั่งเธรซของบอสฟอรัส จะเป็นทวีปยุโรป และฝั่งอานาโตเลียของบอสฟอรัสจะเป็นทวีปเอเชีย ดังนั้น สิ่งที่ไม่ควรพลาดเมื่อได้มาเยือนดินแดน 2 ทวีปแห่งนี้ คือ การล่องเรือชมสถาปัตยกรรมของอาคารต่างๆ สองข้างทางระหว่างช่องแคบบอสฟอรัส

นอกจากนี้ นักท่องเที่ยวทั่วโลกยังหลงใหลการมาเยือนย่านเมืองเก่า ซึ่งมีโบราณสถาน พระราชวัง พิพิธภัณฑ์ โบสถ์ มัสยิด เช่น วิหารฮาเกีย โซเฟีย (Hagia Sophia Church and Museum) มัสยิดสีฟ้า (Blue Mosque and Sultanahmet Center) พระราชวังทอปคะปิ (Topkapi Palace) ฯลฯ ชมวิถีชีวิตทั้งการค้าขาย สัมผัสการเดินทางด้วยรถรางกลางเมือง เช่น ย่านทักซิมสแควร์ หรือจตุรัสทักซิม (Taksim Square) แกรนด์ บาซาร์ (Grand Bazaar) ตลาดสไปซ์ (Spice Bazaar) ฯลฯ รวมถึง ไม่ควรพลาดชิมของพื้นเมืองที่เป็นสัญลักษณ์ที่นักท่องเที่ยวต้องซื้อเป็นของฝาก ไม่ว่าจะเป็น ขนมของชาวเตอร์กิช หรือเตอร์กิช ดีไลต์ ที่แม้จะมีรสชาติหวานจัด แต่เมื่อรับประทานคู่กับชาเตอร์กิช หรือกาแฟเตอร์กิชจะเข้ากันได้ดีมาก

จากการสำรวจบรรยากาศตามสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญดังกล่าว พบว่าปัจจุบันให้ความสำคัญกับเรื่องความปลอดภัยมาก มีเครื่องเอกซเรย์บริเวณทางเข้า-ออกในหลายสถานที่ รวมถึงตามแหล่งช็อปปิ้งสำคัญด้วย โดยเฉพาะแกรนด์บาซาร์และตลาดสไปซ์ ซึ่งเสียงจากบรรดาผู้ค้าขายต่างวาดหวังที่จะให้นักท่องเที่ยวจากทั่วโลกหลั่งไหลเข้ามาจำนวนมากเช่นเดิม

ด้านนักท่องเที่ยวไทยก็เป็นหนึ่งในกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ภาคการท่องเที่ยวตุรกีให้ความสำคัญ โดยปัจจุบันพาสปอร์ตไทยสามารถเข้าตุรกีได้โดยไม่ต้องใช้วีซ่า เดินทางสูงสุดได้นาน 30 วัน ที่ผ่านมาคนไทยจำนวนไม่น้อยสนใจมาเที่ยวเมืองประวัติศาสตร์แห่งนี้ มีทั้งเดินทางมาท่องเที่ยวกับกรุ๊ปทัวร์ และเดินทางท่องเที่ยวเอง ด้วยการเดินทางภายในเมืองอิสตันบูลสะดวก เพราะมีรถรางและรถไฟใต้ดิน สถานที่ท่องเที่ยวจะอยู่ไม่ไกลกัน สามารถเดินทางได้ถึงกันหมด แต่ถ้าจะไปต่างเมืองก็มีรถทัวร์บริการหรือจะซื้อแพ็กเกจทัวร์แยกก็ได้

อิลแคร์ อัยจึ ประธานฝ่ายบริหารและคณะกรรมการฝ่ายบริหาร สายการบินเตอร์กิช แอร์ไลน์ส กล่าวว่า การเดินทางมายังอิสตันบูลสะดวกมาก เพราะปัจจุบันมีสายการบินจำนวนมากจากทั่วโลกต้องบินมาลงที่สนามบินอตาเติร์ก ทั้งบินตรงและบินมาต่อเครื่องบินไปยังเมืองต่างๆ ทั่วโลก ทำให้ปัจจุบันสนามบินอตาเติร์ก แห่งเมืองอิสตันบูล กลายเป็นสนามบินอันดับ 5 ของโลกที่มีสายการบินมาต่อเครื่องมากที่สุด ซึ่งเตอร์กิช แอร์ไลน์ส ในฐานะสายการบินแห่งชาติของตุรกีก็ต้องพัฒนาคุณภาพการให้บริการต่อเนื่องเพื่อรองรับการแข่งขันในอุตสาหกรรมนี้

ในเชิงคุณภาพด้านการบินเตอร์กิช แอร์ไลน์ส ได้พัฒนา “เตอร์กิช ไฟลต์ เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์” หรือศูนย์กลางการฝึกอบรมนักบินและแอร์โฮสเตสอย่างต่อเนื่อง โดยศูนย์ฝึกอบรมดังกล่าวอยู่ที่เมืองอิสตันบูล ซึ่งนักบินของเตอร์กิช แอร์ไลน์ส จะต้องเข้ารับการฝึกบินในทุกสถานการณ์จำลอง และในทุกสนามบินจำลองทั่วโลก โดยเฉพาะนักบินที่จะต้องบินลงสนามบินเนปาลจะต้องฝึกบินอย่างหนัก ฯลฯ เช่นเดียวกับแอร์โฮสเตสที่จะต้องเข้าฝึกอบรมรับมือกับทุกสถานการณ์ฉุกเฉินจำลองที่มีโอกาสเกิดขึ้นได้ในระหว่างการบินจริง

ขณะที่ในด้านการบริการ ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจการบิน เพราะคุณภาพการบินเป็นมาตรฐานที่ทุกสายการบินต้องปฏิบัติอย่างเคร่งครัดอยู่แล้ว แต่คุณภาพการให้บริการขึ้นอยู่กับกลยุทธ์แต่ละสายการบินที่จะชนะใจผู้โดยสารได้ โดยด้านการบริการแบ่งเป็น 2 ส่วน คือ 1.บริการบนเครื่องบิน เตอร์กิช แอร์ไลน์ส ได้งัดกลยุทธ์ดึงเชฟมาดูแลด้านอาหารบนชั้นธุรกิจหรือบิซิเนสคลาสโดยเฉพาะ รวมถึงการชูจุดเด่นเรื่องความบันเทิงบนเครื่องทั้งภาพยนตร์ใหม่ๆ ซีรี่ส์ยอดฮิต สารคดี กีฬา การ์ตูน สารคดี ราว 350 เรื่อง เพื่อสร้างความแตกต่างและดึงดูดกลุ่มผู้เดินทางที่ต้องบินระยะยาว (Long-Haul)

สำหรับการบริการในส่วนที่ 2 ซีไอพี เลานจ์ (CIP Lounge) พื้นที่ 3,000 ตารางเมตร ตั้งอยู่บริเวณฝั่งขาออกต่างประเทศ สนามบินอตาเติร์กที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ ให้ผู้โดยสารชั้นธุรกิจ สมาชิกสะสมไมล์ ไมล์ส แอนด์ สไมล์ส อีลิท (Miles & Smiles Elite) ผู้ถือบัตร อีลิท พลัส (Elite Plus) และสมาชิกบัตรทองกลุ่มพันธมิตรการบิน สตาร์
อลิอันซ์ รองรับทั้งการแข่งขันและจำนวนผู้โดยสารที่จะเพิ่มขึ้นในอนาคต

ถือเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยฟื้นการท่องเที่ยวตุรกีให้กลับมาคึกคักอีกครั้ง