‘มะกัน’ลุย เปิดไต่สวน เวลส์ฟาร์โก

วุฒิสภาสหรัฐเตรียมไต่สวนเวลส์ฟาร์โก ใช้ข้อมูลลูกค้าแอพเปิดบัญชีเพิ่ม แบงก์ยันยกเลิกเป้าการขายผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

คณะกรรมาธิการกิจการธนาคารวุฒิสภาสหรัฐ จะเปิดการไต่สวนกรณีธนาคารเวลส์ฟาร์โก จากการที่พนักงานลักลอบนำข้อมูลส่วนตัวและเงินในบัญชีของลูกค้าไปเปิดบัญชีเพิ่มราว 2 ล้านบัญชี เพื่อเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ของธนาคาร และได้มีคำสั่งให้ จอห์น สตัมป์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของธนาคารเข้าให้การในการไต่สวนวันที่ 20 ก.ย. 

ด้านรอยเตอร์สรายงานว่า เวลส์ฟาร์โก ยกเลิกเป้าการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของพนักงานในส่วนธนาคารเพื่อลูกค้ารายย่อยในเดือน ม.ค. 2017 หลังสั่งให้พนักงานหยุดขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินของบริษัทมากกว่า 1 ประเภท (ครอสเซลส์) ชั่วคราว

“เราต้องการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าของเราเชื่อมั่นว่า พนักงานที่ให้บริการลูกค้ารายย่อย ให้ความสำคัญต่อผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของลูกค้า” สตัมป์ กล่าว

ด้าน มูดี้ส์ อินเวสเตอร์ เซอร์วิส ระบุว่า การตรวจพบการลักลอบเปิดบัญชีปลอมดังกล่าว บ่งชี้ว่า การจำหน่ายผลิตภัณฑ์แบบครอสเซลส์ขยายตัวมาก และทางธนาคารได้ส่งเสริมการกระทำผิดกฎหมายดังกล่าว ขณะที่บรรดาผู้จัดการไม่สามารถควบคุมพนักงานได้

มูดี้ส์ฯ เสริมว่า กรณีดังกล่าวคาดว่าจะสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของเวลส์ฟาร์โกทันที หลังจากที่ธนาคารสามารถรักษาความพึงพอใจของลูกค้าไว้ในระดับสูงมาโดยตลอด และมีระดับการบริหารความเสี่ยงที่ดี ทว่าระบบการบริหารจัดการความเสี่ยงและการดูแลการจำหน่ายผลิตภัณฑ์จะมีความแข็งแกร่งขึ้นในที่สุด และมูดี้ส์ฯ ไม่ได้ประกาศปรับเปลี่ยนอันดับเครดิตของธนาคาร