ซื้อทัวร์เที่ยวนอกแล้วไม่ได้เดินทาง

ปัจจุบันค่าโคยสารเครื่องบินมีราคาถูกลงมาก โดยเฉพาะบรรดาพวกสายการบินต้นทุนต่ำที่แข่งขันกันนำเสนอราคาค่าตั๋วราคาไม่แพง เอาใจคนที่ต้องการเดินทางและชอบการท่องเที่ยว บวกกับตอนนี้หลายๆ ประเทศเปิดให้คนไทยเข้าไปท่องเที่ยวได้โดยไม่ต้องขอวีซ่า ส่งผลให้มีบริษัทนำเที่ยวต่างประเทศเกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก

แน่นอนว่าการมีบริษัทนำเที่ยวทำให้การเดินทางไปท่องเที่ยวต่างประเทศสะดวกสบายมากขึ้น แต่จำนวนที่เพิ่มมากขึ้นไม่ได้หมายความว่าคุณภาพของบริษัทและมาตรฐานการให้บริการจะเพิ่มสูงขึ้นตามไปด้วย

ยกตัวอย่างที่เคยมีข่าวก่อนหน้านี้ ว่ามีสายการบินที่ถูกจองไว้โดยบริษัทท่องเที่ยวเกิดถูกกรมการบินพลเรือนยกเลิกการบิน เนื่องจากไม่ชำระหนี้ที่ค้างไว้ ทำให้ลูกทัวร์ที่ซื้อบริการจากบริษัทดังกล่าว ต้องติดค้างที่อยู่ประเทศปลายทางอย่างเกาหลี รวมทั้งยังมีลูกทัวร์กลุ่มใหม่ที่รอเดินทางอยู่ที่สนามบินดอนเมืองที่ต้องอดเดินทางไปท่องเที่ยวเช่นกัน

สุดท้ายบริษัททัวร์ต้องแก้ปัญหาด้วยการให้ผู้ซื้อทัวร์ที่ติดค้างอยู่ที่ต่างประเทศออกเงินค่าตั๋วเครื่องบินเองไปก่อน แล้วทางบริษัททัวร์กับสายการบินจะรับผิดชอบจ่ายคืนให้ในภายหลัง แต่เมื่อเดินทางกลับมาถึงเมืองไทยผู้เสียหายติดต่อขอรับเงินคืนกลับไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ จากทางบริษัท

จากเหตุการณ์ดังกล่าว ผู้เสียหายส่วนหนึ่งจึงนำเรื่องมาร้องเรียนยังศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภค

สำหรับแนวทางการแก้ปัญหาในเรื่องนี้ ทางศูนย์ได้แนะนำให้ผู้ร้องรวบรวมเอกสารหลักฐานทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง เช่น จดหมายทวงถาม หนังสือขอคืนเงิน เอกสารการติดต่อกับสายการบิน จากนั้นได้ติดต่อไปยังบริษัททัวร์ ซึ่งทางบริษัทได้ตอบรับกลับมาว่ายืนยันจะจ่ายเงินคืนให้กับผู้เสียหายแน่นอน แต่เหตุที่ล่าช้าเนื่องจากสายการบินมีเรื่องฟ้องร้องอยู่ในศาลปกครอง โดยบริษัทได้ยื่นเงื่อนไขขอแบ่งจ่ายคืนเงินเป็นงวด ซึ่งผู้เสียหายยินยอมรับข้อเสนอ

ดังนั้น ก่อนที่จะเลือกซื้อทัวร์ไปท่องเที่ยวต่างประเทศกับบริษัทนำเที่ยวต่างๆ ต้องตรวจสอบข้อมูลของบริษัทว่าจดทะเบียนถูกต้องหรือไม่ โดยสามารถตรวจสอบได้ง่ายๆ เพียงนำหมายเลขใบอนุญาต หรือชื่อบริษัท ไปค้นหาที่หน้าเว็บไซต์กรมการท่องเที่ยว www.tourism.go.th

สนใจข้อมูลดีๆ ติดตามและสอบถามได้ที่นิตยสาร “ฉลาดซื้อ” www.ฉลาดซื้อ.com, www.facebook.com/chaladsue และโทร.02-248-3737