หัวเรือใหญ่กลุ่มเซ็นทรัล เผยเคล็ดความสำเร็จ 3 แสนล้าน

โดย...จะเรียม สำรวจ

ในปี 2560 กลุ่มเซ็นทรัลก็จะมีอายุครบรอบ 70 ปี จากจุดเริ่มต้นธุรกิจเล็กๆ ด้วยการเปิดร้านหนังสือ 1 คูหา ในย่านเจริญกรุง หลังจากธุรกิจได้ผลการตอบรับที่ดีก็ขยายเพิ่มเป็น 3 คูหา ต่อมา สัมฤทธิ์ จิราธิวัฒน์ (ผู้ก่อตั้งห้างเซ็นทรัล) ได้มีโอกาสเดินทางไปดูงานในต่างประเทศ และได้พบกับห้างสรรพสินค้าหลากหลายรูปแบบ จึงมีความคิดที่จะนำห้างสรรพสินค้าที่ได้เห็นเข้ามาเปิดให้บริการในประเทศไทย ซึ่งในปี 2517 กลุ่มเซ็นทรัลก็ได้เปิดห้างสรรพสินค้าสาขาแรก ภายใต้ชื่อ ห้างเซ็นทรัล ชิดลม

ทศ จิราธิวัฒน์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล กล่าวว่า การเปิดห้างเซ็นทรัล ชิดลม ในตอนนั้นถือเป็นห้างที่ดีที่สุดและทันสมัยที่สุด จึงทำให้ได้ผลการตอบรับที่ดี จนกระทั่งปี 2525 กลุ่มเซ็นทรัลได้เปิดให้บริการศูนย์การค้าภายใต้ชื่อ ศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ลาดพร้าว เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอีกหนึ่งรูปแบบ เพราะนอกจากจะมีห้างเซ็นทรัลเปิดให้บริการอยู่ภายในคอมเพล็กซ์ขนาดใหญ่แล้ว ยังมีบริการในส่วนของศูนย์ประชุม และโรงแรมอีก 550 ห้อง

หลังจากเปิดให้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ลาดพร้าว ได้ไม่นาน กลุ่มเซ็นทรัลก็ต้องประสบกับปัญหาผลกระทบจากสงครามเวียดนาม แต่ก็ยังคงเดินหน้าลุยต่อด้วยการตัดสินใจลงทุนขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่องจนถึงทุกวันนี้ ทำให้กลุ่มเซ็นทรัลกลายเป็นผู้พัฒนาธุรกิจค้าปลีกและอสังหาริมทรัพย์ขนาดใหญ่ของประเทศไทย

ทศ กล่าวต่อว่า เดิมทีความตั้งใจนั้นอยากเป็นหมอ เหมือนกับคุณพ่อ (สัมฤทธิ์ จิราธิวัฒน์) แต่พี่สาวบอกว่าให้มาทำธุรกิจของครอบครัวจะดีกว่า หลังจากได้ไปเรียนที่นิวยอร์ก และได้ศึกษาเกี่ยวกับธุรกิจค้าปลีก ก็พบว่า ธุรกิจค้าปลีกเป็นธุรกิจที่น่าสนใจ และหลังจากได้กลับมาประเทศไทยก็ได้เข้ามาช่วยเหลือธุรกิจของครอบครัวทันที โดยธุรกิจแรกที่ได้มีโอกาสเข้ามาดูแลอย่างเต็มตัว คือ การก่อตั้ง
ห้างบิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์

“30 ปี สำหรับการทำงานของผม สิ่งที่น่าสนใจ คือ การเข้ามารับช่วงต่อธุรกิจของครอบครัว ซึ่งธุรกิจที่ผมภาคภูมิใจ คือ การทำธุรกิจบิ๊กซีฯ เพราะเราเริ่มจากคน 5 คน เราเริ่มต้นจากศูนย์ คนที่เข้ามาทำไม่มีใครอายุเกิน 30 ปี มีผม จริยา จิราธิวัฒน์ วัลยา จิราธิวัฒน์ นาถยา จิราธิวัฒน์ และปริญญ์ จิราธิวัฒน์ เรามีความภาคภูมิใจอย่างมากกับธุรกิจนี้ เพราะเป็นธุรกิจไฮเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังต้องแข่งกับไฮเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่อย่างคาร์ฟูร์ ที่เข้ามาทำธุรกิจไฮเปอร์มาร์เก็ตในประเทศไทยพร้อมกัน และแข่งกับเทสโก้ โลตัส ที่มีทีมผู้บริหารมาจากวอลมาร์ต”

ทศ กล่าวอีกว่า ปี 2536 ได้เปิดให้บริการห้างบิ๊กซีฯ สาขาแรก ตอนนั้นผู้บริโภคไม่มีความเข้าใจเลยว่าไฮเปอร์มาร์เก็ตคืออะไร ซัพพลายเออร์ก็ยังไม่รู้ว่าบิ๊กซีฯ คืออะไร ซึ่งถือเป็นเรื่องที่ท้าทายและตื่นเต้นมากสำหรับคนที่อายุยังไม่ถึง 30 ปี เพราะการจะทำให้บิ๊กซีฯ เป็นที่รู้จักต้องมีครีติวิตี้ มีอินโนเวชั่น และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งความตั้งใจในตอนนั้น คือ การสร้างบิ๊กซีฯ ให้เป็นธุรกิจที่ใหญ่ระดับประเทศ และก็ทำสำเร็จ เพราะภายในระยะเวลา 3 ปี สามารถทำให้ห้างบิ๊กซีฯ มียอดขายสูงถึง 1,000 ล้านบาท

หลังจากประสบความสำเร็จกับการปลุกปั้นห้างบิ๊กซีฯ จนเป็นที่รู้จัก ต่อมาทศก็ได้ขยับเข้ามาในธุรกิจโรงแรม และใช้ทีมที่มีอายุประมาณ 30 ปีเช่นกัน ส่วนใหญ่ไม่มีประสบการณ์ทำธุรกิจโรงแรมเลย แต่ด้วยความที่อยากทำพูลวิลล่า จึงได้ศึกษาและมองหาโอกาสของตลาดจนในที่สุดโรงแรมก็ประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี และได้ถูกกล่าวถึงการเป็นโรงแรมที่ดีที่สุดในนิตยสาร Traveller’s Companion

ขณะเดียวกันก็เดินหน้าขยายธุรกิจศูนย์การค้าอย่างต่อเนื่อง จนปัจจุบันกลุ่มเซ็นทรัลกลายเป็นผู้ประกอบการพัฒนาธุรกิจศูนย์การค้าที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาค ซึ่งการขยายธุรกิจศูนย์การค้าในประเทศไทย ทศยังคงวางแผนลุยเปิดศูนย์การค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง โดยล่าสุดได้เปิดศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา นครศรีธรรมราช ขณะที่ระดับภูมิภาคก็สนใจจะเข้าไปขยายธุรกิจศูนย์การค้าในประเทศเวียดนาม ส่วนระดับโลกจะเดินหน้าขยายธุรกิจค้าปลีกในรูปแบบลักซ์ชัวรี่ในตลาดยุโรปอย่างต่อเนื่อง

“ผมทำงานมา 30 ปี ข้อที่น่าสนใจ คือ คนที่เคยอยู่กับเรามาเมื่อ 30 ปีก่อน ก็ยังคงทำงานอยู่กับเรา มีการเจริญเติบโตไปพร้อมกัน สิ่งที่เราประสบความสำเร็จถือเป็นสิ่งที่แสดงให้เห็นว่า เอสเอ็มอีไทยที่เริ่มต้นจากศูนย์ก็สามารถประสบความสำเร็จและกลายเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ได้ทั้งในประเทศไทยและในตลาดโลก”

นอกจากนี้ การเข้าซื้อกิจการหรือการเข้าไปถือหุ้นในธุรกิจที่มีศักยภาพก็ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ทศให้ความสนใจ เพราะการมีพันธมิตรที่ดีเข้ามาช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจที่มีอยู่จะทำให้ธุรกิจเดินหน้าได้เร็วขึ้นและประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น เช่น การควบรวมกิจการระหว่างออฟฟิศเมทและออฟฟิศดีโป จากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปตามเทคโนโลยี ส่งผลให้ทศสนใจทำธุรกิจออนไลน์ เพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจออฟไลน์มากขึ้น

การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์และยุคสมัย จึงไม่น่าแปลกใจว่า ทำไมกลุ่มเซ็นทรัลถึงมีรายได้ทะลุ 3 แสนล้านบาท