ลดอคติ โค้ชช่วยได้ไหม (1)

โดย...ดร. อัจฉรา จุ้ยเจริญ โค้ชผู้บริหาร ที่ได้รับการรับรองจากสหพันธ์โค้ชนานาชาติ

เมื่อครั้งที่ทำงานสายการบินและทำงานกับเพื่อนร่วมงานจากนานาชาติและวัฒนธรรมที่แตกต่าง เรื่อง Diversity Management เป็นเรื่องสำคัญที่ผู้บริหารทุกคนต้องเข้าใจ และนำมาประยุกต์ใช้ในการบริหารคน รวมถึงโค้ชให้ผู้ร่วมทีมใส่ใจในเรื่องนี้

นั่นเป็นเพราะองค์กรเห็นประโยชน์มากมาย เช่น เป็นผลดีต่อการได้รับความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ การทำงานเป็นทีม และข้ามทีมที่มีประสิทธิภาพขึ้น ได้รู้จักและนำศักยภาพด้านใหม่ๆ ของคนออกมาใช้มากขึ้น อีกทั้งสื่อสารกันอย่างสร้างสรรค์โดยปราศจากอคติ (Bias) ที่มาจากความแตกต่าง โดยเฉพาะหน่วยงานที่มีความหลากหลาย

Diversity หมายถึงภาวะหรือสถานการณ์หลากหลาย ซึ่งรวมถึงความหลากหลายที่มีความสมดุลของ เพศ ศาสนา วัฒนธรรม อายุ ความสามารถของบุคลากร เป็นตัน

อย่างไรก็ตาม คำว่า อคติ ที่นำไปสู่การแบ่งพรรคพวก ลำเอียง ก็ตัดออกไปจากใจคนเราได้ยาก ถึงแม้เราจะพยายามด้วยวิธีการต่างๆ  เช่น ในยุค 1970s ในสหรัฐอเมริกาได้พบว่าวงออร์เคสตราของตนหลายๆ วง มีนักดนตรีที่เป็นผู้หญิงน้อยว่า 10%  เลยจัดให้มี Blind Auditions ในการรับสมัคร

สำหรับในองค์กรทั่วไปมักใช้การอบรมเรื่อง Diversity เพื่อส่งเสริมการให้โอกาสกับคนทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน ที่ผ่านมาเรายังมีคำถามว่าเพียงเท่านั้นพอแล้วหรือ ที่จะทำให้คนในองค์กรลดอคติในด้านนี้ได้ เพียงแค่การได้รับการอบรม (Training) การันตีได้ไหมว่าความเชื่อและพฤติกรรมคนเราจะเปลี่ยนไป ผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำในสิ่งที่องค์กรควรทำเพิ่มด้วยเช่น

เริ่มจากการเก็บข้อมูลสถานการณ์จริงในปัจจุบันก่อน มีองค์กรที่มั่นใจว่าทำได้ดีแล้ว แต่พอได้ลองเก็บข้อมูลกลับพบว่า มีความไม่เท่าเทียมกันทั้งจำนวนคน อัตราเงินเดือน รางวัล ทรัพยากร และแม้แต่การเสนอผลตอบแทนให้ผู้สมัครงานชายสูงกว่าผู้สมัครงานหญิง เมื่อช่วยสร้างความตระหนักรู้ให้คนในองค์กร ปรากฏว่าอีกสองปีถัดมาพบว่ามีความเท่าเทียมกันมากขึ้น เช่น ในบางแผนก มีบุคลากรหญิงเพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว

องค์กรที่ต้องการส่งเสริม Diversity อาจต้องเริ่มตั้งแต่การว่าจ้างบุคคลด้วย (Recruitment) เช่น หากองค์กรต้องการได้ผู้สมัครทั้งชายและหญิง แต่คำพูดที่เลือกใช้ลงโฆษณาระบุว่า ต้องการคนที่ชอบแข่งขัน มั่นใจในตนเองสูง มีการศึกษาที่ชี้ว่าคำแบบนี้มีผลให้ผู้สมัครหญิงตัดสินใจสมัครงานเข้ามาน้อยลง

นอกจากนั้น ใช้การโค้ชเข้ามาช่วยได้ ซึ่งจะกล่าวถึงในครั้งหน้า