การโค้ชผู้นำสี่สไตล์

โดย...ดร.อัจฉรา จุ้ยเจริญ

ปัจจุบันองค์กรคาดหวังให้ผู้บริหารและผู้จัดการสามารถโค้ชผู้ใต้บังคับบัญชาของตน เพื่อสร้างประสิทธิผลให้ทีม ให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลง หรือเพื่อสร้างแรงจูงใจในการทำงาน

การโค้ชให้ผู้บริหารตระหนักในข้อดีและอุปสรรคที่มาจากสไตล์พฤติกรรมของตน ที่อาจส่งผลต่อการโค้ชผู้ใต้บังคับบัญชา ทำได้หลายแบบ เช่น ให้ทำแบบวิเคราะห์สไตล์พฤติกรรม หรือจะเก็บความคิดเห็นจากคนรอบๆ ตัวก็ได้

วันนี้ขอยกตัวอย่างสี่สไตล์พฤติกรรมผู้นำ

ผู้นำสไตล์จอมบงการ  สไตล์นี้ต้องการกำหนด สั่งการด้วยตนเอง และมุ่งไปที่ผลลัพธ์ของงาน จึงทำให้มองข้ามความรู้สึกได้  มักอดทนรับฟังโค้ชชี่ของตนได้น้อย และมองว่าการฟังให้ครบถ้วนและสะท้อนกลับเพื่อแสดงความเข้าใจนั้นเป็นเรื่องไร้สาระและเสียเวลา

ในการให้ Feedback กับลูกน้อง ก็มักจะพูดตรงแบบขวานผ่าซากและไม่ได้สร้างสมดุลกับการให้กำลังใจ  การโค้ชผู้นำสไตล์นี้จะว่าง่ายก็ง่าย เพราะโค้ชพูดตรงๆ ได้เสมอ และหากคุยจากข้อเท็จจริง ก็จะเข้าใจกันได้รวดเร็ว ความท้าทายอยู่ที่

การทำให้สไตล์นี้ตระหนักถึงความสำคัญของการรับฟังผู้อื่น เช่น ฟังให้จบก่อนตัดบท ไม่สรุปไปก่อน และกระตุ้นให้ชื่นชมโค้ชชี่ด้วย มิใช่ดุว่าอย่างเดียว

ผู้นำสไตล์เจ้าเสน่ห์ เป็นคนคุยสนุก ปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมแตกต่างได้เร็ว สร้างบรรยากาศการสนทนาเชิงบวก เป็นกันเอง สร้างแรงบันดาลใจให้โค้ชชี่ได้ดี

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้สไตล์นี้โค้ชผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเป็นระบบมากขึ้น ต้องส่งเสริมให้เขาวางแผน และติดตามผลการพัฒนาของผู้ใต้บังคับบัญชา เมื่อให้สัญญาแล้ว ก็ควรทำตามนั้น เพราะสไตล์นี้มีแนวโน้มขี้ลืม

ผู้นำสไตล์รักสันติ  เป็นผู้ฟังชั้นยอดให้ความเข้าอกเข้าใจโค้ชชี่ของตน ประหนึ่งดูแลคนในครอบครัว จะทำอะไรก็จะคิดถึงความรู้สึกของผู้อื่น

ความท้าทาย คือ การกระตุ้นให้ผู้นำสไตล์นี้กล้าให้ Feedback กับผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม หรือมีผลงานต่ำว่าความคาดหวังอย่างตรงไปตรงมามากขึ้น ความลังเลอาจส่งผลในการเปลี่ยนแปลงพัฒนาให้ทันกาลได้

ผู้นำสไตล์ เจ้าระบบ  ชอบคิดวิเคราะห์ รับฟังมากกว่าพูด มีข้อมูลแน่นและตรวจสอบความถูกต้อง เมื่อโค้ชผู้ใต้บังคับบัญชา ก็จะทำแบบมีแบบแผน นัดแล้วมาตรงเวลา เชื่อถือได้

แต่ในการที่สไตล์นี้จะโค้ชผู้อื่นได้ดี ต้องเสริมทักษะด้านการสร้างปฏิสัมพันธ์ การชื่นชม ให้กำลังใจโค้ชชี่

การเข้าใจสไตล์ตนเอง ทำให้มีแผนที่ในการพัฒนาไปสู่การเป็นผู้นำนักโค้ชที่ดีได้เร็วขึ้นค่ะ