โลตัสฉลองสมาชิกคลับการ์ด 1ปี 5 ล้านใบ

เทสโก้ โลตัส ฉลองสมาชิกคลับการ์ด 5 ล้านใบ 1 ปี ตั้งเป้า 7 ล้านใบสิ้นปีนี้ พร้อมดันยอดขายผ่านบัตร 85 -90%

นายคริส บุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม ผู้บริหารห้างค้าปลีกขนาดใหญ่ เทสโก้ โลตัส เปิดเผยว่า หลังจากบริษัทเปิดรับสมัครบัตรสมาชิกคลับการ์ดของเทสโก้ โลตัส มาเป็นเวลา 1 ปีเต็มพบว่าปัจจุบันมียอดสมาชิกแล้วกว่า 5 ล้านใบ ซึ่งถือเป็นการเติบโตที่เร็วมากที่สุดเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ในเอเชีย อย่างประเทศมาเลเซีย
 มีสมาชิกอยู่เพียง 1.2 ล้านในระยะเวลา 3 ปี และนับเป็นสัดส่วน 20% ของบัตรสมาชิกคลับการ์ดทั่วโลกกว่า 21 ล้านใบ

ทั้งนี้ บริษัทได้ตั้งเป้ายอดบัตรสมาชิกคลับการ์ดไว้ในสิ้นปีนี้ที่ 7 ล้านใบ หรือเพิ่มขึ้น 2 ล้านใบในช่วง 5 เดือนสุดท้ายของปีนี้ และยังตั้งเป้ายอดขายจากการซื้อสินค้าผ่านบัตรคลับการ์ดไว้ที่ 85 – 90% ของยอดทั้งหมด จากปัจจุบันที่มียอดการใช้บัตรอยู่ที่ 60%

นอกจากนี้ บริษัทยังมีแผนกระตุ้นให้ผู้สมาชิกบัตรคลับการ์ดเข้ามาใช้บริการในห้างถี่ขึ้นจาก 2 ครั้งต่อเดือน ด้วยการส่งคูปองส่วนลด และคูปองเงินสดไปให้สมาชิกถี่ขึ้นจาก 3 เดือนครั้ง ซึ่งจะทำให้บริษัทต้องใช้งบการในการทำตลาดกับสมาชิกคลับการ์ดมากกว่า 1,000 ล้านบาทในปีนี้ หรือเพิ่มขึ้นตามจำนวนสมาชิกที่เพิ่มขึ้น

“จากการสำรวจพบว่ายอดสมาชิกคลับการ์ด 5 ล้านใบ มียอดการใช้งานอยู่ที่ 80% และเข้ามาจับจ่ายในเทสโก โลตัส 2 ครั้งต่อเดือน มียอดการใช้จ่ายต่อครั้งราว 500 – 600 บาท มากกว่าลูกค้าทั่วไปที่ไม่ได้เป็นสมาชิกถึง 1 เท่าตัว หรือลูกค้าทั่วไปจะจับจ่ายต่อครั้งอยู่ที่ 200 – 300 บาท” นายคริส กล่าวเพิ่มเติม

สำหรับ ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ยอดสมาชิกคลับการ์ดของเทสโก้ โลตัส เติบโตอย่างรวดเร็วภายใน 1 ปี คือ การสะสมแต้มที่เข้าใจง่าย โดยไม่ว่าจะซื้อสินค้าใดในการใช้จ่าย 2 บาทจะได้ 1 แต้มทันที และยังนำแต้มที่ได้มาแลกคูปองเงินสดได้ทันที พร้อมกันนี้ยังมีการกระตุ้นให้สมาชิกมาจับจ่ายสินค้าในห้างด้วยการส่งคูปองส่วนลดไปให้ถึงที่บ้าน

ทั้งหมดนี้จึงเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ฐานสมาชิกของบัตรคลับการ์ดได้รับการตอบรับที่ดีเมื่อเทียบกับบัตรสมาชิกของห้างค้าปลีกอื่นๆ

นายคริส เผยต่อว่า การจัดทำฐานสมาชิกบัตรคลับการ์ดยังส่งผลให้บริษัทรับรู้ถึงพฤติกรรมการจับจ่ายของลูกค้า ทำให้บริษัทปรับเปลี่ยนการดำเนินงาน หรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงใจมากยิ่งขึ้น รวมถึงการสร้างรอยัลตี้ โปรแกรม หรือการสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าต่อบริษัทอีกด้วย

ดังนั้นบริษัทจึงจะเดินหน้าพัฒนาการทำงานในด้านนี้ต่อไป เพื่อผลักดันให้ยอดสมาชิกบัตรคลับการ์ดเพิ่มขึ้น จากปัจจุบันที่จะมีลูกค้าเข้ามาจับจ่ายใช้สอยในห้างเทสโก้ โลตัส ทั่วประเทศกว่า 30 ล้านคนต่อเดือน นับว่าบริษัทยังมีโอกาสในการเติบโตทางด้านยอดสมาชิกอีกมาก