โซเชียล คอมเมิร์ซ

เป็นช่องทางทำตลาดที่กำลังเติบโตสูงกับ “เฟซบุ๊ก” (Facebook) ที่ประเทศไทยมีกลุ่มผู้ใช้งานเฟซบุ๊กจำนวน 40 ล้านรายต่อเดือนแล้ว และแนวโน้มผู้ใช้งานก็ปรับตัวสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

“รฐิยา อิสระชัยกุล” ผู้จัดการฝ่ายธุรกิจเอสเอ็มอี เฟซบุ๊ก (Facebook) ประจำประเทศไทย ให้ความเห็นว่า ตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซมีการเติบโตสูง จึงอยากให้ผู้ประกอบการไทยคว้าโอกาสทองหันมาทำตลาด เพื่อให้เข้าถึงลูกค้ามากที่สุด เพราะพฤติกรรมคนไทยก็นิยมใช้งานเฟซบุ๊กผ่านมือถือในระดับสูง

เคล็ดลับสำคัญในการทำตลาดผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซของเฟซบุ๊กที่ร้านค้าต้องพิจารณาคือ ร้านค้าจะต้องตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและว่องไว เพราะพฤติกรรมของร้านค้า หากร้านไหนตอบคำถามรวดเร็วจะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วและแสดงถึงความสนใจต่อลูกค้า ต่อมาคือการใส่ใจบริการแก่ลูกค้า ที่ต้องบอกลูกค้าได้ว่า สินค้าที่สั่งซื้อ อยู่ในขั้นตอนใดที่จะส่งให้แก่ลูกค้า แจ้ง และถ่ายภาพให้ลูกค้าได้เห็น

ปัจจุบันลูกค้าคนไทยจะเข้ามาใช้บริการเฟซบุ๊กในทุกวัน เพื่อค้นหาข้อมูล สินค้าใหม่ๆ ดังนั้น ร้านค้าจึงควรหาช่องทางดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาติดต่อผ่านร้านค้าให้ได้

อีกทั้งเฟซบุ๊กได้เปิดบริการใหม่สำหรับการใช้งานส่วนร้านค้า ในชื่อ ช็อป เซ็กชั่น (Shop Section) สำหรับเพจธุรกิจในประเทศไทย เพื่อให้ร้านค้าแสดงสินค้าที่จำหน่ายได้อย่างชัดเจนและเป็นคอลเลกชั่น เป็นบริการที่ไม่คิดค่าใช้จ่าย อีกทั้งร้านค้าที่ใช้บริการนี้แล้วสามารถเพิ่มยอดขายบางร้านถึง 30% รวมทั้งเฟซบุ๊ก ก็กำลังศึกษาแผนว่าควรนำ ช็อป เซ็กชั่น ไปใช้กับอินสตาแกรมหรือไม่ ซึ่งเป็นเรื่องในอนาคต

จึงเป็นช่องทางใหม่สำหรับร้านค้าที่จะหาทางดึงดูดลูกค้า ขยายตลาด สร้างแบรนด์และเพิ่มยอดขาย รวมถึงทำให้สามารถหาลูกค้าได้ในทั่วโลก